政務(wù)上網(wǎng)是為了更好地問政于民、服務(wù)群眾,，提升治理效能

聚焦為民服務(wù),、辦好實事，政務(wù)新媒體才能多出實績,、行穩(wěn)致遠

豐富傳播形式,、增強互動能力，切實提升信息發(fā)布,、解讀回應(yīng),、辦事服務(wù)的整體水平，政務(wù)新媒體才能不斷增強群眾的獲得感

近年來,，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，政務(wù)新媒體猶如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。從大家熟悉的“兩微一端”,，到短視頻平臺,、知識分享平臺、音頻平臺等,，數(shù)量眾多,、類型多樣的政務(wù)新媒體，豐富了政務(wù)公開的途徑,，也成為貼近群眾,、服務(wù)群眾的新渠道。從建立政務(wù)新媒體發(fā)布廳,，到強化“鍵對鍵”的政務(wù)服務(wù),，從開通領(lǐng)導(dǎo)留言板廣納民情民意，到通過微博直播庭審助力信息公開,，蓬勃發(fā)展的政務(wù)新媒體,，體現(xiàn)著政府部門積極適應(yīng)媒介生態(tài)、創(chuàng)新傳播手段的努力,，也彰顯著轉(zhuǎn)變政府職能,、打造服務(wù)型政府的決心。

與以往線下及傳統(tǒng)線上服務(wù)形式相比,，政務(wù)新媒體傳播速度快,、受眾面廣、互動性強,，因而更加考驗運營者的媒介素養(yǎng),、責任感和服務(wù)意識。當前,，部分政務(wù)新媒體在運維過程中還存在著一些問題,。信息發(fā)布不嚴謹,、建設(shè)運維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位,，導(dǎo)致部分政務(wù)新媒體的傳播力,、互動力、服務(wù)力不足,，讓政務(wù)為民的效果打了折扣,。政務(wù)新媒體運營不專業(yè)、不用心,，反映出一些職能部門在互聯(lián)網(wǎng)思維與為民服務(wù)意識上還存在欠缺,。

政務(wù)新媒體的發(fā)展,，不僅要注重“形”,，更要注重“實”。說到底,，政務(wù)上網(wǎng)是為了更好地問政于民,、服務(wù)群眾，提升治理效能,。但在政務(wù)新媒體建設(shè)過程中,，有的地方貪多求全，運營多個平臺,，耗費運營者大量精力,；有的一味追求閱讀量、粉絲量,。諸如此類現(xiàn)象,，表面上看著熱熱鬧鬧，實際上卻陷入“指尖上的形式主義”,，違背了政務(wù)新媒體建設(shè)的初衷,，也加重了基層負擔。政務(wù)新媒體發(fā)展得如何,，很重要的就是看面對突發(fā)事件能否快速反應(yīng),、對網(wǎng)友訴求是否及時回應(yīng)、為群眾辦事是否便捷高效,。避免“重數(shù)量輕質(zhì)量”“重外在輕內(nèi)在”等形式主義傾向,，聚焦為民服務(wù)、辦好實事,，政務(wù)新媒體才能多出實績,、行穩(wěn)致遠。

當政務(wù)新媒體日益成為展示政府形象的窗口,、聯(lián)系群眾的橋梁,，如何引導(dǎo)政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展,，已是必須回答好的一道現(xiàn)實課題。不久前,，《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標》發(fā)布,，各項指標直指當前政務(wù)新媒體發(fā)展存在的“病癥”。比如,，針對內(nèi)容不更新,、互動回應(yīng)差等現(xiàn)象，設(shè)置“單項否決”,。同時,，通過扣分明確規(guī)范，通過加分鼓勵創(chuàng)新,，為政務(wù)新媒體發(fā)展樹立起風向標,。以此為標準，豐富傳播形式,、增強互動能力,，切實提升信息發(fā)布、解讀回應(yīng),、辦事服務(wù)的整體水平,，政務(wù)新媒體才能不斷增強群眾的獲得感。

群眾在哪里,，服務(wù)就要到哪里,。展望未來，隨著社會信息化程度的提高,，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維推進政務(wù)服務(wù)改革已成必然趨勢,，建設(shè)形式更加多樣、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)新媒體也是必然要求,。推動政務(wù)新媒體加強創(chuàng)新,、健康發(fā)展，讓政務(wù)服務(wù)更加親民,、更為智能,，我們的政務(wù)服務(wù)就會為美好生活注入更多正能量。

《 人民日報 》（ 2019年06月10日 05 版）