據(jù)報道,，家住北京市海淀區(qū)的張女士花149元購買了京東“PLUS會員”,，不僅享受額外的商品折扣，還擁有免費上門退換貨,、24小時專屬客服等“特權(quán)”,。近年來，“會員制電商”在國內(nèi)快速發(fā)展,，各大電商平臺紛紛引入這種模式,。

　　在電商領(lǐng)域，有一個“二八定律”,，也就是電商平臺80%的利潤來自20%的用戶,。電商會員制瞄準(zhǔn)的就是這20%的消費者，為付費會員提供價格優(yōu)惠或特色服務(wù),。這兩年,，我國電商市場增長速度呈現(xiàn)放緩趨勢，隨著市場增長紅利減弱,，電商平臺間競爭加劇,，單純靠營銷拉動消費的模式已難以為繼，從爭取新用戶轉(zhuǎn)向保持用戶黏性成為必然選擇,。同時,，消費者更加注重商品品質(zhì)和個性化服務(wù)，付費意識增強,，也帶動了電商市場逐步由供給驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)橄M驅(qū)動,。

　　但是，要想使付費會員制等“新型電商”模式不斷放大,，還應(yīng)有更多創(chuàng)新服務(wù),。從目前已推出的會員制業(yè)務(wù)來看，不少平臺的會員制還停留在“額外折扣”營銷模式上,，而且一些優(yōu)惠只適用于部分商品,，真正能給消費者的優(yōu)惠實際上少之又少。為此,，電商應(yīng)搭建一套合理的會員權(quán)益結(jié)構(gòu),，讓會員盡可能獲得更多實惠；通過對不同會員提供分級式服務(wù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,，有效對接不同消費者的精細化需求,。此外,，電商的服務(wù)能力和會員增長互為關(guān)聯(lián)，電商平臺在為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉商品的同時,，還需為消費者提供更加個性化,、精細化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得消費者信任,，增加平臺消費量,，也才能走得更遠。（文/胡建兵)