三大運營商集體叫停“不限量套餐”,,將其更名為“暢享套餐”,,這是一種合理回歸,是一種整改性糾偏,,也是消費者和消保組織維權(quán)的勝利,。運營商更該叫停忽悠消費者的“套路思維”,拿出足夠的誠意,,守住法律底線,、誠信底線,嚴格履行法定義務(wù),,把每一款套餐產(chǎn)品,、每一次廣告營銷行為都納入規(guī)范化、標準化,、透明化軌道,。 一段時間以來備受關(guān)注和爭議的網(wǎng)絡(luò)流量“不限量”套餐已悄然下架,目前京城營業(yè)廳已不見“不限量”蹤影,。另據(jù)報道,,在被工商認定為虛假廣告、遭消協(xié)質(zhì)疑、工信部也點名批評勒令整改后,,三大運營商內(nèi)部發(fā)文明確要求,“不許在營銷中使用‘不限量’的說法,,相關(guān)產(chǎn)品也都下架被新產(chǎn)品替代”,。(相關(guān)報道見A8版) 運營商大肆宣傳的“不限量套餐”,傳遞給消費者的信息是“流量無窮”“敞開用”,,但實際上,,所謂的“不限量套餐”卻有限量,被戴了“隱形帽子”,,設(shè)了“隱形上限”,。當消費者使用的流量觸及“隱形上限”時,就會被限速,,甚至會被斷網(wǎng),,連另行付費使用套餐外流量的資格也被限制剝奪。 顯然,,“不限量套餐”是一個營銷套路,,違背了誠實信用原則,違背了法定告知義務(wù),,在一定程度上欺騙,、誤導(dǎo)了消費者,侵犯了消費者的知情權(quán),、公平交易權(quán)以及相關(guān)實質(zhì)權(quán)益,。而今,三大運營商集體叫停“不限量套餐”,,將其更名為“暢享套餐”,,起碼在服務(wù)產(chǎn)品的名稱上更貼近實際,在廣告宣傳中也剔除了一些誤導(dǎo)性因素,,這是一種合理回歸,,是一種整改性糾偏,也是消費者和消保組織維權(quán)的勝利,。 當然,,運營商叫停“不限量套餐”并不是保護消費者權(quán)益的終點,也并不能讓消費者高枕無憂,。僅就此次“不限量套餐”的營銷整改而言,,敏感的媒體記者就發(fā)現(xiàn),一些地方的電信營業(yè)廳工作人員依然未改口,,開口閉口“我們這款不限量產(chǎn)品”,,在運營商的網(wǎng)站、APP的個別子欄目中,,“不限量”字樣還健在,。顯然,,這些問題的存在讓消費者對運營商整改的徹底性難以放心,對“暢享套餐”的換湯不換藥也有了隱憂,。 更何況,,運營商還有其他很多套路——7月25日,中消協(xié)發(fā)布的信息顯示,,今年上半年,,全國消協(xié)組織受理電信服務(wù)類投訴16100件,與去年同期相比增加26.3%,。消費者投訴的主要問題有:套餐資費不明確,,告知不翔實、收費名目繁多且強制收取費用,;運營商設(shè)置陷阱,,誘導(dǎo)消費者使用,擅自收取有償服務(wù)費用,;話費及流量使用情況的計算無第三方監(jiān)管,,產(chǎn)生誤差時,運營商不積極采取措施幫助消費者查找原因,,卻以電腦自動計費不會出錯為由搪塞,;未經(jīng)消費者同意擅自更改消費者套餐或開通增值服務(wù)……這些套路給消費者挖了一個又一個“坑”,令消費者防不勝防,。 運營商更該叫停忽悠消費者的“套路思維”,,拿出足夠的誠意,守住法律底線,、誠信底線,,嚴格履行法定義務(wù),把每一款套餐產(chǎn)品,、每一次廣告營銷行為都納入規(guī)范化,、標準化、透明化軌道,,把話說到明處,,把賬算到明處,把錢賺到明處,,充分尊重和保障消費者的權(quán)益,,給消費者創(chuàng)造一個安全、公平,、放心的消費環(huán)境,。 同時,消保組織、市場監(jiān)管部門以及電信行業(yè)主管部門等也該放寬視野,,加強對運營商其他套路的關(guān)注,,通過行政約談、行政指導(dǎo),、發(fā)布消費警示,、公益訴訟、案件查處,、誠信懲戒、行業(yè)整改等方式破解運營商的套路,,倒逼運營商增強自律意識,、維權(quán)意識,規(guī)范經(jīng)營行為,。如此,,既有利于保護消費者權(quán)益,也有利于維護電信市場秩序,,促進電信市場的健康發(fā)展,。