陳曉雪,，平安金服濟南分公司共享部門一位普通的T2呼出坐席,，但在普通的身份下，陳曉雪卻發(fā)揮著自己不普通的光芒,。連續(xù)兩個月無差錯呼出,，且均為濟南區(qū)T2業(yè)務(wù)指標(biāo)第一名,。無論是促活還是斷點，甚至是呼出過程中的過程指標(biāo),，都完成的分外出色,。在陳曉雪的身上能夠發(fā)現(xiàn)哪些不普通的特點呢？

勤奮，勤奮是每一位優(yōu)秀坐席必備的素質(zhì),，因為剛剛接觸T2業(yè)務(wù),，對于交流為主的T2業(yè)務(wù)陌生，多數(shù)坐席僅僅是加強對于服務(wù)用語的使用,，以便線上溝通時能夠讓客戶更加耐心的聽取坐席引導(dǎo),。但陳曉雪，在加強對于服務(wù)用語使用的同時,，分析不同客戶群體,，通過不同的金管家APP亮點進行針對性推薦。比如客戶為男性,，陳曉雪的話術(shù)亮點就會偏向推薦男性較為感興趣的金管家生活模塊的電子設(shè)備推薦,；如果是年輕女性,，遍推薦護膚化妝用品,，年齡偏大的女性客戶，遍推薦家化用品亮點,。通過不同推薦點,，更加吸引客戶注意。且下班后自主聽取其他坐席優(yōu)秀錄音,，將優(yōu)秀話術(shù)與推薦亮點進行歸納總結(jié),。通過自己理解運用在日常自己的上線溝通中。并通過總結(jié)呼出中使用話術(shù)的效果,，進行不斷的完善,。使之成為自身獨特且完備的話術(shù)體系。

善于總結(jié),，在呼出過程中,，自身話術(shù)是一個方面，但在呼出過程中仍會遇到各種各樣的問題,，非自身一套話術(shù)可以通利所有客戶,。陳曉雪通過總結(jié)呼出中使用話術(shù)的效果，進行不斷的完善,。使之成為自身獨特且完備的話術(shù)體系,。面對性別、年齡甚至是客戶了了幾句對話中透漏出的不同性格,。靈活的在總結(jié)的話術(shù)之間進行切換,，讓客戶在最適應(yīng)的交流環(huán)境中發(fā)掘自身的興趣點。

誠心,，再好的話術(shù)也要在誠心的服務(wù)中進行體驗,。無論線上客戶提出多少問題，坐席均耐心的為客戶一一解答。運用自身精湛的專業(yè)知識,，通過客戶可以迅速理解的通俗化語言進行詳細(xì)講解,。在回答客戶一個個問題的同時，逐漸的解開客戶的心結(jié),。讓交流由心而發(fā),，讓陌生變成熟悉；讓熟悉蛻變出信任,；由信任走向共贏,。

陳曉雪現(xiàn)在的成績，就是其勤奮,、善于總結(jié)與誠心所鑄就,，這一份真心服務(wù)，架起了客戶與我們共享人溝通的金橋,。