濟南分公司自成立以來涌現(xiàn)出大量優(yōu)秀的人才,，劉東秋就是其中之一，伴隨著濟南分公司的成長一路走來,。六年里,，在分公司的平臺上劉東秋展現(xiàn)出了極佳的工作素養(yǎng)，工作中她認真負責,、用心主動,，完全勝任本職工作，同時在2016年就已經(jīng)成為共享部門的兼職講師;生活中她樂于助人,，同事相處融洽,，善于合作。

她說,，我們的電話回訪客服工作不僅僅是回訪讀幾句話而已,，回訪的背后承載了平安品牌的形象，工作中更要交接好平安品牌維護的第一把接力棒。電話回訪中客服工作難免接觸到難以處理的場景,，她在新契約回訪中曾遇到一位客戶通過朋友購買的保險,，客戶一直堅持是通過朋友買的不需要回訪，自己什么都知道,，非常信任自己的朋友,。東秋耐心聽完客戶的表述，沒有直接反駁客戶的觀點,，而是通過同理心告訴客戶,，“我非常理解您的想法，也對您的經(jīng)歷感同身受,，回訪目的既是對您權益的保障，也是對代理人工作的支持,，回訪的完成代表了業(yè)務員工作的最后一步,，我們希望得到您的配合，既是配合回訪工作也是配合您朋友的工作完成,，僅需要您2分鐘就可以,，您看可以嗎？”東秋耐心的講解給客戶后,，客戶表示認可并非常配合的完成回訪工作,。

其實工作就是這樣，將心比心站在客戶的角度思考問題,，工作生活原本就沒有那么多艱難的事情,，因為有時候堅持一路走下去，不自覺的花就開了,。