新版《導游管理辦法》日前正式公布,，將于明年1月1日起實施,。《辦法》對導游執(zhí)業(yè)的許可,、管理,、保障與激勵、罰則等作了明確規(guī)定,，并規(guī)定導游出現(xiàn)強迫購物,、吃回扣等行為時，最高處罰可以吊銷導游資格證,。（11月5日 人民網(wǎng)）


       導游不僅要引導游客感受山水之美,，給游客提供食、宿,、行等方面的服務,，還要引導文明旅游，這在國家旅游局2015年發(fā)布的《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》已明確對導游提出“一崗雙責”的要求,。新版的《導游管理辦法》也明確提出,，導游要向旅游者告知和解釋文明行為規(guī)范、不文明行為可能產(chǎn)生的后果，引導旅游者健康,、文明旅游,，勸阻旅游者違反法律法規(guī)、社會公德,、文明禮儀的行為,。近年來旅游市場的許多不文明行為都指向?qū)в芜@個群體，諸如導游擅自安排購物活動,、強迫或者變相強迫游客購物,、恐嚇辱罵游客等，嚴重褻瀆了導游的職責,。因此,，加強文明旅游建設，導游就要認真履行好引導游客文明旅游這一職責,。

       導游引導文明旅游,，首先要做文明榜樣。導游是一個旅游團隊的領隊,，導游盡職盡責,，滿足游客旅游所需，不做損害游客利益的事,，游客旅游就舒心放心,，就能積極參與到文明旅游建設中來。反之,，如果導游素質(zhì)不高,，只考慮個人利益，做出損害游客利益的事,，這種不文明的行為就會影響到游客的情緒,，甚至引發(fā)沖突，就不利于文明旅游建設,。同時,，導游的強迫購物、吃回扣都與景區(qū)或景區(qū)所在城市的商家有聯(lián)系,，這也嚴重影響著整個旅游市場的文明,。因此，導游要以身作則,，嚴格履行《導游管理辦法》的規(guī)定和《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》的要求,，進一步提升服務質(zhì)量，積極引導文明旅游,。

       導游引導文明旅游,，需要有關管部門的宣傳引導和嚴格管理,。《導游管理辦法》關鍵在落地,，有關部門要加大辦法的宣傳力度,，讓旅行社和導游都知道導游執(zhí)業(yè)過程中應該怎么做、不應該怎么做,，以及處罰標準,。對那些違反辦法規(guī)定、侵害游客利益者要不折不扣地執(zhí)行,，絕不能出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象,，做到該罰款的罰款，該吊銷導游資格證的就堅決吊銷,，決不姑息,，營造出誰違反辦法規(guī)定就把誰清理出導游隊伍的高壓態(tài)勢，對導游起到震懾作用,，從而讓導游盡職盡責踐行好“一崗雙責”的要求，做一名合格的導游,。

       導游引導文明旅游,，離不開游客的監(jiān)督。游客的眼睛是雪亮的,。導游文明不文明,，導游在執(zhí)業(yè)過程中是否對一些游客的不文明行為及時提醒制止，有沒有欺客等違規(guī)行為,，游客最有發(fā)言權,。因此，旅游主管部門在考核導游時要多多聽取游客的意見,。同時,，游客也要了解《導游管理辦法》有關規(guī)定，發(fā)現(xiàn)導游的不文明行為,，以及游客的權益受到侵害時,，要積極大膽地舉報，讓違規(guī)導游受到應有的懲罰,，從而凈化導游隊伍,。當然，導游的文明引導也需要游客的積極配合,，需要游客認真遵守文明旅游的有關規(guī)定,。只有這樣，才能全面促進整個旅游市場的文明建設,，打造文明和諧的旅游環(huán)境,。

       《導游管理辦法》是導游的從業(yè)章程,，有利于讓導游恪守職業(yè)道德，既做好游客的服務員,，也做好游客的文明引導員,，全面提高導游隊伍的服務水平，促進旅游業(yè)健康發(fā)展,。（作者：劉傳科）