在輿情發(fā)酵以秒讀數(shù)的時(shí)代,，躲是躲不掉的，唯有讓權(quán)威信息跑在小道消息前面,，才能有效疏解公眾的關(guān)注焦慮,。

接連發(fā)生在江蘇無錫的兩起安全事故,，造成了嚴(yán)重的人員傷亡,，成為全國人民關(guān)注的焦點(diǎn)。然而繼事故發(fā)生后,，因?yàn)樾畔l(fā)布不及時(shí)遭到質(zhì)疑，13日當(dāng)?shù)毓俜轿⒉〡無錫發(fā)布刊發(fā)一則《在重大事故面前,，我們該做的關(guān)愛與理性,！》的短評,，痛批網(wǎng)絡(luò)謠言和自媒體“假慈悲博眼球式的祈禱”,，引發(fā)了更大范圍的爭議,。雖然發(fā)布不到一個(gè)小時(shí),，當(dāng)?shù)刂鲃?dòng)刪除，但產(chǎn)生的眾怒并未因此而消失,。

制止謠言傳播沒有問題,，但它應(yīng)該是與及時(shí)發(fā)布信息并行不悖的，在受眾那里,，后者甚至要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)先于前者的,。然而無錫方面對后者語焉不詳，對前者卻雷厲風(fēng)行,。這種火上澆油的做法,，傳遞著強(qiáng)烈的長官意志，也是相關(guān)單位媒體素養(yǎng)和輿情應(yīng)對能力缺失的體現(xiàn),。謠言止于智者,，但謠言更止于公開,。在輿情發(fā)酵以秒讀數(shù)的時(shí)代，躲是躲不掉的,，唯有讓權(quán)威信息跑在小道消息前面,，才能有效疏解公眾的關(guān)注焦慮。

應(yīng)當(dāng)看到,，沒有任何一個(gè)人希望事故發(fā)生,。當(dāng)?shù)卦谔幚磉@兩起突發(fā)事故上也下了不小功夫,，但面對輿情，無錫方面展現(xiàn)的誤判,、遲緩,、漠視和驢唇不對馬嘴是令人失望的。事發(fā)之后本該第一時(shí)間予以關(guān)注,，但遲遲未見任何通報(bào),，官方微博更是先后發(fā)布兩條無關(guān)信息，引發(fā)網(wǎng)友調(diào)侃“是外包了嗎,？”事故處理之中,，本該及時(shí)跟進(jìn)發(fā)布權(quán)威信息，但是值班熱線一問三不知,，事故現(xiàn)場拉起封鎖線阻止媒體拍攝,。輿論質(zhì)疑大橋質(zhì)量、交通管理等方面的漏洞,，本該檢討反思舉一反三,，但相關(guān)部門卻振振有詞。

輿論是有脾氣的,。掌握不好傳播的規(guī)律,、摸不清輿論的脾氣，必然要被輿論所淹沒,。在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代,，加強(qiáng)回應(yīng)機(jī)制建設(shè)、提升輿情應(yīng)對水平成為各級政府的必修課,。然而政府信息公開條例施行有十幾年了,，有關(guān)部門似乎并沒有在一次次輿情危機(jī)中長記性?；蚴茄诙I鈴,，顧左右而言他，企圖蒙混過關(guān),?；蚴前褑适庐?dāng)喜事辦,，把領(lǐng)導(dǎo)重視、組織有力等套話掛在嘴邊,。這些應(yīng)對輿情的老套路,，在今天這樣的傳播格局下，越來越遭到網(wǎng)民的強(qiáng)烈反對,，已經(jīng)日益行不通了,。

觀察無錫方面對輿情的應(yīng)對，還有一點(diǎn)不容忽視,，那就是對待輿論的傲慢態(tài)度,。應(yīng)對緩慢、反應(yīng)老套,，還可以用能力來解釋,，但是把網(wǎng)友的祈禱視作“假慈悲博眼球”，把輿論的關(guān)注視作“一波面對重大事故的自嗨”,，這種愚蠢的做法,，體現(xiàn)出對輿論的敵視和高高在上的姿態(tài)。無論哪個(gè)時(shí)代,，公共輿論總是一支巨大的力量,，尤其在我們這個(gè)時(shí)代更是如此。當(dāng)輿論能力成為“時(shí)代剛需”,，無錫要做的是以平等的姿態(tài)與網(wǎng)民對話,，畫出最大同心圓、取得最大公約數(shù),，而不是擺出一副教育網(wǎng)友的面孔,，直接把自己放置在公眾對立面。要知道輿論本身是具有凈化能力的,，作為政府,，關(guān)鍵是把該做的事情做好。

與輿論進(jìn)行互動(dòng),，這是各級政府必須適應(yīng)的常態(tài),，在這個(gè)意義上，沒有必要敵視它,。網(wǎng)民對信息傳播有效性,、輿情應(yīng)對科學(xué)性的訴求，看似越來越苛責(zé),，但又何嘗不是一種進(jìn)步,？它是對落后思維的一種倒逼，也是推動(dòng)社會(huì)治理進(jìn)入良性狀態(tài)的一種力量。