規(guī)則與常情人性并非對立關(guān)系,，而是相輔相成。

??父母在展覽館內(nèi)用奶瓶喂10月齡嬰兒喝奶遭遇工作人員驅(qū)趕,，引起熱議,。

??據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道,，6月14日,，茅先生夫婦帶著10個(gè)月大的嬰兒游覽上海動物園,，臨近中午，孩子餓了,，而該動物園唯一的母嬰室又在大門外,。茅先生想在有空調(diào)的展覽館內(nèi)用奶瓶喂孩子，卻被展館工作人員制止,。茅先生認(rèn)為上海動物園做法不近人情，展館工作人員則認(rèn)為不在展館飲食是文明觀展的通常要求,。

??一邊是工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定,，一邊是嬰兒面臨基本生理需求，這場看似簡單的沖突,，卻反映出一個(gè)有普遍意義的社會命題：當(dāng)剛性規(guī)則遭遇現(xiàn)實(shí)需求,，管理者是否應(yīng)保留一定彈性和溫度？這不僅關(guān)乎一個(gè)動物園的管理智慧,，也體現(xiàn)社會的文明程度,。

??當(dāng)前，國內(nèi)絕大多數(shù)博物館和展覽館也嚴(yán)格禁止在展廳,、展區(qū)或其他公共場所內(nèi)飲食,，以防止食物殘?jiān)⒁后w或氣味污染文物,、展品或造成滑倒等安全隱患,。部分場館允許觀眾攜帶食品和飲料入館,，但要求僅在指定區(qū)域（如休息區(qū)、走廊長凳或餐飲區(qū)）食用,。應(yīng)該說,，這種要求是合理的，也是必須的,。文明觀展,，離不開游客的自覺和規(guī)章的約束。

??但任何規(guī)則都不可能預(yù)見所有特殊情況,，當(dāng)規(guī)則與人的基本需求產(chǎn)生沖突時(shí),，是否應(yīng)考慮例外情況？

??按理,，母嬰室是為嬰兒喂奶的理想場所,，但據(jù)報(bào)道該園的母嬰室只有游客服務(wù)中心這一個(gè)，且未見明顯的指引標(biāo)識,。而且,，該母嬰室的位置離游客所在的科學(xué)教育館較遠(yuǎn)。這意味著,，對攜帶嬰幼兒的游客可能會有一些不便,。

??況且，嬰幼兒的生理需求具有不可延遲的特殊性,。嬰兒餓了要立即進(jìn)食,，且饑餓時(shí)往往會哭鬧，既影響孩子健康,，也可能干擾其他游客,。動物園唯一的母嬰室位于大門外，父母要么是帶著嬰兒去較遠(yuǎn)的母嬰室喂食,，要么在館內(nèi)迅速解決,。

??在這種情況下，展館工作人員在執(zhí)行規(guī)定時(shí),，直接驅(qū)趕就顯得有些不近人情了,。正如有市民接受采訪時(shí)認(rèn)為，“一切規(guī)則都應(yīng)以人為本,?！彪m然公園有規(guī)定，但也需要看實(shí)際情況,。如果母嬰室比較遠(yuǎn),，或者不夠用，那么公園應(yīng)想辦法提供更多合適的空間給寶媽們使用。

??如果對游客的不便多一點(diǎn)體諒,，比如幫助嬰兒父母就近找一個(gè)僻靜場所,，或臨時(shí)開放員工休息區(qū)供其使用，很可能就可以避免這起爭吵了,。相信這種彈性操作和靈活處理,，不僅不會破壞規(guī)則，反而會贏得公眾的理解與尊重,。

??常言道,，“法不外乎人情，理不外乎人心,?！币?guī)則與人性常情并非對立關(guān)系，而是相輔相成,。這件事看似小事,，卻給公共服務(wù)提了個(gè)醒：公共管理需要溫度，執(zhí)行規(guī)則要有智慧,。面對此種特殊情況,，不妨自問一句：如果這是我的家人，我會希望怎樣被對待,？（辛河）

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