智能快遞柜,，不僅隨處可見(jiàn),，還可以?huà)叽a立取包裹,，看起來(lái)“方便又快捷”,，殊不知也給收件人帶來(lái)一些“煩惱”,。很多快遞員在派送時(shí),，并不會(huì)先電話(huà)聯(lián)系收件人詢(xún)問(wèn)快遞需要放的位置，而是直接放在智能快遞柜里,，只通過(guò)短信告知快遞存放地點(diǎn),。很多人因此不能及時(shí)領(lǐng)取快遞，部分快遞還因超過(guò)快遞柜的免費(fèi)存放時(shí)間被收取額外的費(fèi)用,。有媒體戲稱(chēng)這種“直接使用快遞柜的投遞”為“懶人快遞”,。

　　智能快遞柜本身是為了解決快遞業(yè)“最后一公里”難題而出現(xiàn)的。作為末端投遞服務(wù)的新形式,，它不僅極大地提升了快遞投遞服務(wù)效率,，還讓收件人有了更多權(quán)益，既能給予收件者在寄取包裹上的充分自由和靈活時(shí)間安排,，還用掃碼寄遞方式取代了快遞員直接入戶(hù),，減少了用戶(hù)信息泄露，降低了暴力犯罪等風(fēng)險(xiǎn),。

　　國(guó)家郵政局最近出了一項(xiàng)新規(guī)：《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定,，從今年10月1日起，企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意,，否則算違規(guī)。新規(guī)的出臺(tái),，有利于更規(guī)范地使用智能快遞柜,。很多聲音認(rèn)為新規(guī)能針對(duì)性地解決“懶人快遞”現(xiàn)象。

　　事實(shí)上,，快遞員熱衷使用智能快遞柜,，也不能光歸因?yàn)椤巴祽小保毡榈那闆r是為了節(jié)約時(shí)間,、完成配送量,、任務(wù)考核，又或者是收件人不在家,、未接電話(huà),、小區(qū)刷門(mén)禁卡等原因，導(dǎo)致快遞無(wú)法正常配送到家,。有專(zhuān)家建議,，這樣的情況,，就應(yīng)給予快遞員相應(yīng)的變通權(quán)限，允許其將快遞放入智能快遞柜,。此外,，電商平臺(tái)、快遞公司,、智能快遞柜運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)三方協(xié)同管理,，優(yōu)化配送方式。提倡用戶(hù)在購(gòu)物時(shí)就自行選擇配送方式,，根據(jù)實(shí)際情況選擇是放入快件箱,、代收點(diǎn)，還是送貨到家,，以規(guī)避后期送貨環(huán)節(jié)的矛盾,，緩解快遞員的壓力。

　　近年來(lái),，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量逐年提高,。有數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成505億件,，預(yù)計(jì)2019年快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)600億件,。顯然，快遞業(yè)的高速增長(zhǎng),，不可避免地存在一些粗放式管理,，比如快遞公司基層網(wǎng)點(diǎn)包裹胡亂堆積，分揀時(shí)亂丟亂扔,。事實(shí)上,，快遞公司自身不規(guī)范不完善，不僅傷害了收件者的利益,，也是對(duì)快遞員的不負(fù)責(zé)任,。表面上看，“懶人快遞”的“懶筋”出在快遞員身上,，實(shí)際上快遞公司的“管理失當(dāng)”才是根源,。早前快遞員為完成配送量不守交規(guī)橫沖直撞造成的交通事故，這種案例不是沒(méi)有給過(guò)快遞公司一些警醒,。

　　此次新規(guī)出臺(tái),，快遞公司不能“事不關(guān)己高高掛起”，要有自省的態(tài)度：一方面,，從源頭完善快遞員的績(jī)效考核,，不能讓快遞員超負(fù)荷送貨，要規(guī)范快遞員的配送量及任務(wù)指標(biāo)，還要有明文規(guī)定的送貨標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，讓快遞員有據(jù)可依,；另一方面，針對(duì)智能快遞柜的“懶人快遞”現(xiàn)象,，要積極與小區(qū)物業(yè)對(duì)接,，創(chuàng)新服務(wù)方式，妥善解決快遞投遞“最后100米”問(wèn)題,。（文/龐 晟）