據(jù)北京市12345市民熱線服務(wù)中心昨天提供的數(shù)據(jù),，今年上半年12345市民服務(wù)熱線接到群眾表?yè)P(yáng)電話7130件，與去年同期相比增加了65.66%，收到錦旗31面,，超過去年總和。超過七成群眾對(duì)訴求辦理工作表示滿意,，市信訪接待群眾來訪人次,，同比下降19.9%，其中集體訪人次,，同比下降32.3%,。

　　這則新聞不長(zhǎng)，數(shù)據(jù)不多,，信息量卻很大,。上半年接到表?yè)P(yáng)電話和錦旗的數(shù)量已超去年總和，足以說明市民熱線的確為北京老百姓辦了很多實(shí)事好事,，細(xì)化到個(gè)位數(shù)的數(shù)字也與那些群眾滿意率動(dòng)輒接近百分之百的數(shù)據(jù)形成鮮明對(duì)照,，畢竟很多滿意率都是自己統(tǒng)計(jì)的，并不客觀,。更讓人欣慰的,，是上訪群眾和集體訪人次，分別有近五分之一和三分之一的降幅,，這可是多少地方夢(mèng)寐以求的成績(jī),。當(dāng)然，有的數(shù)字看上去不那么亮眼,，但這并不丟人,。丟人的是明明解決率不高，卻大搞數(shù)字游戲注水,。實(shí)打?qū)嵉毓紨?shù)據(jù),，既是職能部門的本分，更是一種自我鞭策,。

　　必須承認(rèn),，老百姓通過市民熱線反映的問題，有的相對(duì)簡(jiǎn)單能迅速解決,，有的可能是歷史遺留問題,、涉及多個(gè)部門，牽涉多方利益的確需要時(shí)間,，甚至有些問題壓根不在市民熱線受理范圍之內(nèi),。但不論如何，市民選擇撥打熱線，就已經(jīng)確鑿無疑地表明了他們對(duì)熱線的信任,。所以無論是接線員,，還是具體辦事的職能部門，都不能有任何怕麻煩的心理,，而要以對(duì)群眾利益高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真辦理,。再難辦的事，只要把那些不能辦,，需要多長(zhǎng)時(shí)間等實(shí)際困難跟群眾講清楚,、說明白，即便辦不成,，絕大多數(shù)群眾也能理解,。

　　值得期待的還有，今年下半年,，將努力推進(jìn)市人保局,、市稅務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局,、市交通運(yùn)輸熱線,、市城管委和市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局等六條熱線的合并，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)”群眾訴求,。熱線電話多,，市民往往記不住,；熱線合并,，本身就是為百姓著想，就是在辦實(shí)事,。當(dāng)然,，熱線合并，最關(guān)鍵的是要合出辦事能力,、辦事效率,，最終合出群眾滿意度的提升，把群眾的心焐熱,。

　　市民服務(wù)熱線,，一頭連著群眾，一頭連著黨和政府,，既是“吹哨報(bào)到”,、“接訴即辦”工作的中樞，也是基層工作的具體抓手,。各級(jí)職能部門要以市民訴求為“哨”,，“即辦”中有“報(bào)到”,，在“接訴即辦”中體現(xiàn)“吹哨報(bào)到”的成效。所謂“接訴即辦”,，就是要圍著群眾轉(zhuǎn),，奔著問題去，沉到一線干,，到群眾身邊解決問題，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼一張單子辦到底,。（賈亮）