“您的快件已經(jīng)投放到快件箱,請(qǐng)盡快取件,?！笨爝f員事先沒通知一聲,就把快件投遞進(jìn)了智能快件箱,這樣的情況屢見不鮮。日前,國(guó)家郵政局公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》),第二十二條明確規(guī)定,智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)當(dāng)征得收件人同意,；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù),。據(jù)了解,這份《辦法》將在2019年10月1日實(shí)施,。

　　自從網(wǎng)購(gòu)普及,不少消費(fèi)者常遭遇“家中無人”收快遞的尷尬,或是擔(dān)心陌生人上門造成某些隱患。而作為末端投遞服務(wù)創(chuàng)新方式的智能快遞箱,有效緩解了這一尷尬和擔(dān)憂,提高了快遞員在末端的送貨效率,有效解決了電商交付痛點(diǎn),也為收貨不便的消費(fèi)者提供了便利服務(wù),。不過,由于快遞員不通知用戶,就將快遞放進(jìn)快件箱,、代收點(diǎn)的情況非常普遍,衍生出很多不便、麻煩,、糾紛,引起眾多用戶強(qiáng)烈不滿,。國(guó)家郵政局的規(guī)定,乃是依法保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán),有利于促進(jìn)快遞業(yè)的規(guī)范發(fā)展,減少無謂糾紛。

　　需要看到的是,在此前也曾出臺(tái)過類似的規(guī)范,。2018年5月1日,正式實(shí)施的國(guó)家首部快遞業(yè)法規(guī)《快遞暫行條例》,就明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。但是,該規(guī)定并未被嚴(yán)格執(zhí)行,快遞員未經(jīng)同意將快遞放入快件箱,、代收點(diǎn)等仍普遍發(fā)生,此次國(guó)家郵政局發(fā)布《辦法》,規(guī)范智能快件箱的使用標(biāo)準(zhǔn),以期達(dá)到量化,、細(xì)化原則,便于執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

　　近年來,我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展迅猛,快件量保持每年高達(dá)40%以上的增長(zhǎng)率,快遞員每天要配送一兩百件,遇到“雙十一”等電商大促,出現(xiàn)快件量爆炸式增長(zhǎng),更是忙得不可開交,。正是在這種現(xiàn)實(shí)壓力下,快遞業(yè)加強(qiáng)了終端末梢的配送能力,采取布局智能快件箱,、代收點(diǎn)、驛站等方式,拉近與用戶的空間距離,并利用多元化的配送模式,實(shí)現(xiàn)了快速配送,提高了快遞業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,。

　　可見,智能快件箱,、代收點(diǎn)等是行業(yè)發(fā)展的結(jié)果,給廣大用戶帶來了新的體驗(yàn),也助力快遞公司和快遞員的收入增長(zhǎng)。但是,部分快遞員圖省事,為了節(jié)約時(shí)間,、提高配送量,、完成任務(wù)考核,沒有嚴(yán)格遵守配送規(guī)定,未經(jīng)用戶同意就將快遞放入快件箱,則侵犯了用戶的知情權(quán)和選擇權(quán),也容易因快件破損、超期收費(fèi)等誘發(fā)消費(fèi)糾紛,。因此,對(duì)智能快件箱的使用和快遞員的行為進(jìn)行規(guī)范化管理,乃是非常有必要的,既能保障用戶的合法權(quán)益,也可促進(jìn)快遞業(yè)“最后一百米”更好地發(fā)展,。

　　需要看到的是,現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有用戶不在家、未接電話,、小區(qū)刷門禁卡等原因,導(dǎo)致快遞無法正常配送到家的情況,這就應(yīng)給予快遞員相應(yīng)的變通權(quán)限,允許其將快遞放入快件箱,、代收點(diǎn)。同時(shí),還應(yīng)該加強(qiáng)源頭管理,督促電商平臺(tái),、快遞公司進(jìn)行配送地址優(yōu)化,鼓勵(lì)用戶在購(gòu)物時(shí)就自行選擇配送方式,根據(jù)工作生活情況和實(shí)際需求,決定到底是放入快件箱,、代收點(diǎn),還是送貨到家,以充分保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。（江德斌）