近日，海南日報(bào)客戶端發(fā)布了海南省級層面整治形式主義為基層減負(fù)專項(xiàng)工作機(jī)制辦公室,、中共海南省紀(jì)委辦公廳關(guān)于整治形式主義為基層減負(fù)典型問題的通報(bào),。其中，瓊中黎族苗族自治縣在文明創(chuàng)建工作中,，在全縣重點(diǎn)片區(qū)開展多輪模擬測評問卷調(diào)查,，對測評滿意度未達(dá)95%的單位進(jìn)行通報(bào)約談。但對群眾在問卷中反映的突出問題,，解決辦法不多,、效果不佳，與群眾期盼差距較大,。

       問卷調(diào)查是獲知群眾對某一項(xiàng)工作滿意度的有效手段,。創(chuàng)建文明城市對市民滿意度等提出要求，本意是通過滿意度測評,，推動政府改進(jìn)服務(wù),、居民參與共建，有效推進(jìn)城市文明建設(shè),。然而,，當(dāng)下一些地方對群眾滿意度搞“一刀切”的考核，頻繁“問卷于民”,，看似重視群眾意見,，實(shí)則是對滿意度數(shù)據(jù)的重視，而沒有著力解決群眾急難愁盼的問題,，讓不少群眾有種“被利用”的感覺,，產(chǎn)生更多“不滿意”，偏離了調(diào)查研究初衷,。

       還有一些地方,，依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查，即便得出高滿意度結(jié)論,，也不一定符合真實(shí)情況,。當(dāng)前，我國網(wǎng)民眾多,，但仍有一些群眾不經(jīng)常上網(wǎng),。即便上網(wǎng),，也有很多人只瀏覽不發(fā)言，不輕易表達(dá)自己的觀點(diǎn),，或出于種種考慮不愿意表達(dá)真實(shí)的觀點(diǎn),。因此，相關(guān)部門一方面要利用新技術(shù)提高調(diào)查效率,，另一方面,，不可忽視“線下”群眾路線，堅(jiān)持面對面了解群眾意見,，實(shí)打?qū)嵔鉀Q突出問題,，讓實(shí)際工作與滿意度測評結(jié)果匹配，增加群眾對滿意度調(diào)查的信任,。

       滿意度調(diào)查的根本目的是解決群眾的“不滿意”,。面對群眾訴求多樣化、一些公共政策存在“眾口難調(diào)”的情況,，群眾滿意度調(diào)查是找對方向,、找準(zhǔn)問題的有效手段。如果點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)推送問卷,，“塞住耳朵”進(jìn)行調(diào)查,，群眾的難題就會成為電子表格里的一個數(shù)字，如果只重形式不問實(shí)際效果,，調(diào)查問卷對實(shí)際工作的“賦能”弄不好會成為“負(fù)能”,。只有雙腳沾上泥土，心中裝著百姓,，才能在方案制定,、樣本抽取、問題設(shè)置,、數(shù)據(jù)分析等過程中力求科學(xué),，讓滿意度調(diào)查為精準(zhǔn)施策找到方向。把滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)做工作重點(diǎn),，針對性推進(jìn)改革,、系統(tǒng)性設(shè)計(jì)政策，讓群眾的“不滿意”在一次次調(diào)查,、解決、回訪中,，逐步化為“滿意”,，才能真正贏得群眾的滿意。

       滿意度本就是一項(xiàng)充滿個人感情色彩的評價,，簡單用代表性未必充分的“網(wǎng)絡(luò)填表”代替走訪,、座談等線下調(diào)查,，難免給形式主義留下空間。如果像一些地方將“滿意度調(diào)查”變成“網(wǎng)絡(luò)問卷考核”,，一些基層干部恐怕會琢磨如何“精準(zhǔn)拿分”“精致作秀”,。多角度衡量一項(xiàng)工作，全方位評價一個地方,，不應(yīng)只看表格里的統(tǒng)計(jì),，看到數(shù)字背后真實(shí)的人，才能真正找到提升“滿意度”的著力點(diǎn),，讓滿意度評價成為改進(jìn)工作,、推動發(fā)展的“驅(qū)動力”。（本報(bào)評論員丁靜）

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