近日,，由市場監(jiān)管總局支持指導、中國消費者協(xié)會開發(fā)的線下無理由退貨商家查詢平臺——“消費查”上線試運行。消費者足不出戶,，即可便捷,、簡單,、一站式查詢各地線下無理由退貨商家信息,。

??無理由退貨模式為消費者行使退貨權提供了方便,。過去,，消費者在實體店購物后,，若對無質量問題的商品不滿意，產(chǎn)生退貨需求,，往往面臨繁瑣的退貨流程,，甚至遭遇商家的閉門羹。如今,，越來越多線下商家通過承諾主動開啟無理由退貨模式,，將線上消費的便利性延伸至線下，讓消費者在合理期限內(nèi)無需解釋理由即可退貨退款,。這種模式不僅降低了消費決策的心理門檻,，更以機制性契約保障傳遞出“放心購”的信號,。對商家而言，無理由退貨既是服務升級的體現(xiàn),，也是差異化競爭的賣點,。在商品同質化嚴重的市場環(huán)境中，無理由退貨承諾猶如一塊磁石,，能夠吸引消費者,，增強消費黏性。而對消費者來說,，能否無理由退貨已成為選擇商家的一個重要衡量點,。

??“消費查”堪稱市場上的“無理由退貨導航”，可為消費者指引消費方向,。消費者利用微信搜索“消費查”或掃描二維碼就可進入“消費查”小程序,，無需注冊即可進行查詢，非常方便,。通過平臺可按圖索驥,，精準查詢開通無理由退貨的商家位置、商品類別,、承諾細則,，甚至一鍵導航到店。這種透明化操作滿足了消費者的知情權和選擇權,，讓消費者心中有數(shù),。在“導航”指引下，消費者可以精準行使后悔權,，精準釋放消費需求,。平臺還創(chuàng)新性地嵌入滿意度評價功能，消費者可對商家的履約情況進行實時反饋,、點評,。評價機制既能讓誠信履行無理由退貨義務的商家獲得信譽加分，也能讓不兌現(xiàn)或不嚴格兌現(xiàn)無理由退貨承諾的商家獲得差評,，有助于形成“消費者監(jiān)督—商家改進—體驗優(yōu)化”的良性循環(huán),。當無理由退貨承諾不再停留于紙面，而是通過數(shù)據(jù)可視化接受消費者檢驗,，商家的踐諾意識和服務意識自然會得到進一步提升,。

??“無理由退貨導航”通過技術手段將分散的商家退貨承諾匯聚成統(tǒng)一的服務網(wǎng)絡，既降低了市場監(jiān)管成本,，也放大了消費引導效應,。近年來，從《消費者權益保護法》明確網(wǎng)購七天無理由退貨,，到各地市場監(jiān)管部門,、消協(xié)積極推動線下無理由退貨擴面,，機制設計始終在向“消費者友好型”社會邁進。而“消費查”相當于為這項系統(tǒng)工程安裝了“進度條”——消費者能直觀看到有多少商家加入承諾行列,，哪些區(qū)域實現(xiàn)覆蓋,，哪些行業(yè)仍需突破。這種可見性既增強了政策落地的透明度,，也為后續(xù)優(yōu)化提供了數(shù)據(jù)支撐,。

??當然，要讓無理由退貨真正成為消費市場的標配,，還需在“導航”之外做足基礎性配套功課,。比如，部分商家擔憂退貨成本,，就應通過供應鏈優(yōu)化,、商品質量把控來降低損耗；個別消費者濫用退貨權,，則需建立合理的信用評價體系加以約束,。同時，市場監(jiān)管部門,、消協(xié)等也應加強對承諾無理由退貨商家的監(jiān)督指導,，通報曝光不認真踐諾的商家，并動態(tài)移除踐諾不達標的商家,。

??“無理由退貨導航”承載了服務創(chuàng)新,，有助于優(yōu)化消費體驗，構建和諧的消費環(huán)境,，提振消費信心,，激發(fā)消費活力。相信在“無理由退貨導航”指引下,，每一次查詢,，每一筆順利完成的退貨，每一個評價,，都可為市場發(fā)展和消費升級注入正能量。 （李英鋒）

（https://www.news.cn/comments/20250514/ffc4dcfc68114dd0ada358fc1663e962/c.html）