近年來,，網(wǎng)絡購物已經(jīng)深入人們的日常生活，成為了一種不可或缺的消費方式,。消費者們越來越依賴于網(wǎng)絡平臺,，通過細致地瀏覽商品詳情、認真查看用戶評價,，來為自己的購買決策提供有力的參考,，這也是近年來興起的消費新風潮。然而,，部分商家認為負面評價損害了自身的名譽權,，由此引發(fā)一系列官司。消費者有沒有權利在網(wǎng)上打差評,？如果發(fā)生糾紛怎么維權,？重慶市第五中級人民法院日前披露了一起由差評引發(fā)的網(wǎng)絡侵權責任案例，可以給消費者一些啟發(fā),。

??在這起案件中,，消費者張某給某汽修廠打差評卻坐上被告席。法院認為,，張某發(fā)布的視頻基本屬于客觀描述及對該修理廠服務質量的個人感知,，沒有貶損和丑化的陳述，也沒有出現(xiàn)明顯惡意誹謗,、侮辱性等詞語,，不應認定存在主觀惡意；其言論對修理廠產(chǎn)生的影響程度較低,，不足以造成降低該修理廠社會評價的損害后果,。法院據(jù)此判決駁回該汽修廠全部訴訟請求。

??《最高人民法院關于審理名譽權案件若干問題的解釋》：“消費者對生產(chǎn)者,、經(jīng)營者,、銷售者的產(chǎn)品質量或者服務質量進行批評、評論,，不應當認定為侵害他人名譽權,，但借機誹謗、詆毀、損害其名譽的,，應當認定為侵害名譽權,。”在此案中,，被告張某對涉事汽修廠進行評價,，但這些評價也是基于客觀評價基礎之上，并不能算損害了商家的名譽權,。此案判決駁回原告的訴訟請求,，保護的就是消費者的“差評權”。

??消費者的“差評權”并非空洞的概念,，它實際上是消費者監(jiān)督權,、批評權在網(wǎng)絡交易場景下的具體延伸。消費者有權利,，也有責任對商品和服務進行真實,、客觀的評價。這不僅是法律賦予消費者的神圣權利,，更是市場經(jīng)濟條件下,，消費者維護自身權益、推動市場健康發(fā)展的有力武器,。

??別把消費者的差評自由當成惡意詆毀,。網(wǎng)絡平臺設立的差評機制有利于倒逼與激勵商家提升服務質量，以更好的服務來換取消費者的好評,。如果消費者認為商品不好或是商家服務不好,，給商家打差評，這是他們的權利,。商家對公眾評價也要有一定的容忍義務,。

??在此案中，面對消費者的合理批評,，涉事汽修廠反應過激,，并將消費者訴之公堂，就是混淆了合理批評和惡意誹謗的邊界,。進而言之,，“良藥苦口”原告本應虛心傾聽這些逆耳的忠言，不能當成耳旁風,，而要有則改之無則加勉,，這樣才有助于提升自己的產(chǎn)品質量，更不能把消費者的客觀評價當成惡評,。

??服務提供者面對消費者的質疑、不滿，更應該多一些自省,，查找自身服務的不足,，把消費者的吐槽化為積極向上的動力。如果服務提供者面對差評“一觸就急”,，不能容忍差評,，也就關閉了與消費者進行良性互動的大門，不利于服務提供者持續(xù)提升服務水平,。

??當然,，對消費者來說，進行消費評價也不能想怎么評價就怎么評價,，要進行客觀評價,，要避免評價涉嫌侮辱或誹謗，或通過惡意差評獲利,。如此前也有人因為惡意差評遭到商家起訴,，最終被法院判決賠償。要知道,，“差評自由”也不是沒有底線,，沒有邊界的。消費者“差評權”要保護也要規(guī)范,。既要保護消費者的“差評權”,，也要對惡意差評說不，才能促進商家,、消費者構建良性博弈關系,，促進消費者和商家之間形成良性互動。 （戴先任）

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