12月18日,，2024北京接訴即辦改革論壇正式開幕。論壇以“人民城市 共創(chuàng)美好”為永久主題,，“以人為本的城市治理現代化”為年度主題,，將發(fā)布包括理論研究、全球城市熱線服務與治理效能評測,、城市治理典型案例在內的多項成果,。來自40多個國家的170余名國際嘉賓，通過實地參觀,、互動體驗等了解北京接訴即辦的歷程和成效,，研討城市治理現代化的方向與路徑，為全球超大城市治理新模式提出中國方案,。

　　自2019年接訴即辦機制誕生,，6年來，市民只需一通電話,，各單位接到派單后就會聞令而動，第一時間直奔第一線,，解決市民的急難愁盼,。6年來,，首接單位負責到底的機制逐漸成熟,，各區(qū)考評,、每月全市大排名模式的確立,，激勵各級干部圍著問題轉、圍著市民的煩心事轉,。6年來,，從接訴即辦到未訴先辦,，再到實施《北京市接訴即辦工作條例》,，接訴即辦機制不斷優(yōu)化升級,，鮮活的基層治理經驗升級為制度規(guī)范，以法治力量護航北京接訴即辦改革繼續(xù)攻堅克難,。

　　大城之治,，機杼萬端,。接訴即辦的魅力,，在于理清民生小事的頭緒、激活基層治理的神經末梢,，在于讓市民的關鍵小事成為領導干部的心頭大事,，更在于傾聽民聲、體察民情,、溫暖民心。現在,，“有事先打12345”成了市民下意識的反應,，足見接訴即辦機制在市民心中的分量。數據顯示,，6年來，北京市12345熱線共收到訴求1.5億件,，解決率從53%提升到97%,，滿意度從65%提升到97.3%,。1.5億個“有問必答”，1.5億次“有求必應”,，見證著政府與群眾的雙向奔赴,，見證著大城善治制度性創(chuàng)新的北京示范,。

　　群眾的事永遠是最大的事。站在當下這個時間節(jié)點上,，接訴即辦要攤開民生賬本,，看看老百姓的喜樂憂盼,，才能持續(xù)跑出加速度。12345熱線里,，匯集了群眾的觀察與智慧,。每一通來電,，哪怕是嘮叨與抱怨,，都充滿對接訴即辦的信任,。每個與市民生活息息相關的急難愁盼,，都是職能部門義不容辭的責任,，需要一一回應,。

　　小智治事,，大智治制,。接訴即辦優(yōu)化升級,，不僅是治理資源下沉一步,，更是治理姿態(tài)向前一步。通過將人工智能投入應用,，北京12345平臺正在向數字化轉型,，話務分流、智能轉寫,、自動派單等功能,，大大提高了熱線的受理能力,。通過分析民生大數據、建立“每月一題”專項治理工作機制,，北京將60多個共性問題納入專項治理,，出臺400多項政策,，從“解決一件事”逐步向“辦好一類事”邁進,。

　　超大城市治理是世界性難題,。北京從“小切口”推動“大民生”,，以市民訴求驅動超大城市治理，圍繞保障和改善民生推進基層治理,，為其他城市治理提供借鑒,，也為世界探索超大城市治理新模式貢獻出北京智慧。如今,，北京12345已是中國治理的一張名片,，越來越多的外籍人士通過12345熱線見證“中國之治”的光彩與魅力,，發(fā)出真心贊嘆。

　　接訴即辦有力度,，為民服務有溫度,。12345熱線,，一頭牽著市民對美好生活的向往,，一頭牽著干部為民服務的情懷,，未來只會越來越暢通,，越來越高效,。（李霞）

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