“這里是口腔醫(yī)院，請問你有沒有牙齒治療方面的需求……”據(jù)7月29日上觀新聞報道,，連續(xù)幾個月來,，大量上海市民頻繁接到以上述話術(shù)開場的騷擾電話。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，背后的原因在于,，眾多民營口腔診所通過第三方公司開展“AI外呼電推”。有關(guān)公司稱：“幾乎將上海市民全部打一遍”“效率很高,，一天幾十萬,、上百萬條就出去了”。

??“AI外呼電推”,，即第三方企業(yè)在傳統(tǒng)外呼電話推廣過程中接入AI技術(shù),，當電腦系統(tǒng)自動外撥電話接通后，先播放一段AI語音,，一旦檢測到人聲應(yīng)答,，則直接轉(zhuǎn)給人工客服跟進對接。這種利用AI技術(shù)在電話推廣營銷中挖掘潛在消費者的方式,，效率極高,，但也導(dǎo)致大量民眾深受其擾。

??AI技術(shù)廣泛應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域是好事,，然而,，一旦被濫用也會產(chǎn)生負面影響，“AI外呼電推”正是一個典型,。部分企業(yè)將“AI外呼電推”當成提高發(fā)送商業(yè)信息效率的利器,，其成本更低，由此形成了一條灰黑產(chǎn)業(yè)鏈,，公眾頻頻被騷擾,。

??企業(yè)開展營銷時借助第三方專業(yè)公司以及AI新技術(shù)的力量，是降本增效的有效手段,，但不能侵犯消費者權(quán)益,。根據(jù)2015年頒布的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，未經(jīng)消費者同意或者請求,，或者消費者明確表示拒絕,，經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！断M者權(quán)益保護法實施條例》更是明確規(guī)定,，未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話,。此前,，山東某企業(yè)因未經(jīng)消費者同意,，使用智能營銷電話機器人撥打營銷電話，被當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門依法行政處罰,，就是一個依法查處的先例,。

??法律依據(jù)逐漸充分，有關(guān)方面應(yīng)當對相關(guān)不法行為順藤摸瓜,、打早打小,。比如，對浮出水面的“AI外呼電推”公司展開進一步調(diào)查,，揪出產(chǎn)業(yè)鏈上潛藏著的其他問題,。進一步看，面對可能大量出現(xiàn)的AI騷擾電話,，執(zhí)法部門在調(diào)查處置過程中有必要以案為鑒，從制度層面反思完善,。譬如,，多主體共治機制是否順暢？現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)是否有必要強化,？在技術(shù)防范層面,，能否實現(xiàn)“用AI治理AI”？在治理模式上,，一味靠堵,，是否力有不逮？

??公眾苦騷擾電話久矣,。當騷擾電話借助AI實現(xiàn)迭代升級,，個體的安寧與隱私則遭遇威脅。面對消費者的舉報,，職能部門要認真對待,，善于順藤摸瓜，處理好個案與類案,，更要積極反思,、檢視制度短板與缺漏，促成相應(yīng)改良與進步,，努力爭取更大的治理成效,。（張瑜）

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