正準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)發(fā)現(xiàn)被其他車(chē)輛堵住了路，而對(duì)方車(chē)上又沒(méi)有挪車(chē)電話(huà)時(shí)，你會(huì)怎么辦,？多數(shù)人會(huì)選擇撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn),。去年，僅江西一省12345熱線(xiàn)受理的挪車(chē)電話(huà)就超20萬(wàn)起,。在“有困難找警察”觀念的影響下，可能有人會(huì)撥打110報(bào)警電話(huà)尋求挪車(chē)。沒(méi)關(guān)系,，這些電話(huà)也可被轉(zhuǎn)接至12345熱線(xiàn)。

       這背后,，得益于110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)等平臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制的不斷健全完善,。

       “110”和“12345”，這兩串人們?nèi)粘Ｉ钪性偈煜げ贿^(guò)的數(shù)字,，是遇到困難,、尋求幫助十分便捷、可靠的渠道,。但此前一段時(shí)間,，二者未能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，導(dǎo)致非緊急、非警務(wù)類(lèi)報(bào)警求助撥打110無(wú)法第一時(shí)間得到專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)的有效處置,，還可能擠占公安機(jī)關(guān)有限的警力資源,。

       提升12345接辦質(zhì)效，提升110接處警工作效能,；接到明確屬于對(duì)方受理范圍內(nèi)的事項(xiàng),，以一鍵轉(zhuǎn)接方式及時(shí)轉(zhuǎn)交對(duì)方受理；建立健全日常聯(lián)動(dòng)機(jī)制,、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制,、會(huì)商交流機(jī)制……一系列安排不僅有助于110依法打擊違法犯罪活動(dòng)、及時(shí)處置緊急危難警情,、更好維護(hù)社會(huì)治安秩序,，也有利于12345推動(dòng)部門(mén)協(xié)同高效履職、及時(shí)解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求,。

       從這個(gè)意義上說(shuō),，“110”與“12345”等平臺(tái)的對(duì)接聯(lián)動(dòng)，并不是簡(jiǎn)單的相加,，而是涉及平臺(tái)融合互通,、數(shù)據(jù)共享應(yīng)用等的深層次變革。二者的高效對(duì)接,、協(xié)同服務(wù),，讓110報(bào)警電話(huà)守護(hù)人民群眾安全“生命線(xiàn)”的作用得到更好發(fā)揮，也讓12345熱線(xiàn)聽(tīng)民聲,、紓民困,、聚民意的橋梁紐帶價(jià)值進(jìn)一步彰顯，在一次次為群眾排憂(yōu)解難中提升了社會(huì)善治水平,。

       還應(yīng)認(rèn)識(shí)到,，增進(jìn)對(duì)“110”與“12345”職能分工的知曉度，正確使用110報(bào)警服務(wù)和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn),，同樣是二者高效聯(lián)通的題中應(yīng)有之義,。與12345受理企業(yè)和群眾對(duì)政府管理和服務(wù)的非緊急訴求相區(qū)別，110是公安機(jī)關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報(bào)警,、緊急求助和警務(wù)投訴的報(bào)警服務(wù)平臺(tái),。按照110受理范圍正確合理使用撥打110，形成“危難找警察,、服務(wù)找政府”的社會(huì)共識(shí),，才能從源頭上解決大量警務(wù)資源被占用的情況，進(jìn)一步提升110平臺(tái)打擊犯罪,、服務(wù)群眾的能力水平,。

       各安其位,、互聯(lián)互通，讓警務(wù)處置更高效,、讓便民服務(wù)更完善，社會(huì)的和諧穩(wěn)定,、人民的幸福安康就蘊(yùn)藏其中,。

（http://opinion.people.com.cn/n1/2023/0509/c223228-32682157.html）