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人民網(wǎng)評:提升服務(wù)質(zhì)量,,讓游客放心安心舒心

   日期:2023-04-28     來源:人民網(wǎng)-觀點頻道    

       “五一”小長假將至,,各地出行人流攀升,出游需求旺盛,,彰顯著經(jīng)濟社會發(fā)展充滿活力,。如何確保游客安全出行,,如何保障人們舒心旅游,是必須回答好的課題,。

       前不久,,文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》,要求扎實開展旅游市場秩序整治,,集中打擊高頻違法經(jīng)營行為,。這是整治“不合理低價游”苗頭和市場亂象擴散勢頭而釋放出的鮮明信號,也展現(xiàn)出提升旅游服務(wù)質(zhì)量,、為游客營造放心安心舒心出行環(huán)境的強烈決心,。在“五一”小長假前后,強力治理亂象,、用力改進服務(wù),,能更好完善監(jiān)管、規(guī)范經(jīng)營,,在保障游客合法權(quán)益中有效增強市場預(yù)期,。

       旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性,是企業(yè)的核心競爭力,,是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標,。從實踐看,近年來我國旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)意識,、管理水平不斷提升,游客滿意度也隨之提高,。但從高質(zhì)量發(fā)展的要求看,,一些地方仍存在管理不科學、基礎(chǔ)設(shè)施不完善,、文旅人才不充沛,、品牌知名度美譽度不顯著等問題;特別是,,不少游客仍能碰到強制購物,、夸大宣傳、拼團甩客,、合同貓膩等“旅游陷阱”,,既遭受財物損失,,又影響美麗心情。因此,,推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,,為游客營造健康出游環(huán)境,必須一手抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不放松,,一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進不動搖,。

       提升服務(wù)質(zhì)量,讓游客放心安心舒心,,應(yīng)落實好旅游服務(wù)質(zhì)量主體責任,。旅游景區(qū)、旅行社,、飯店賓館,、在線旅游經(jīng)營者等經(jīng)營主體,是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。這些經(jīng)營方,,能否從理念、技術(shù)到產(chǎn)品,、服務(wù),,再到模式、業(yè)態(tài),,做到想游客之所想,、滿足游客之所求,在很大程度上決定了旅游服務(wù)質(zhì)量和水準,。誠信經(jīng)營,、規(guī)范經(jīng)營是基本要求,對于群眾更加多元化,、個性化的需求,,經(jīng)營方也理應(yīng)提高自身特色化、定制化服務(wù)能力,,增強旅游服務(wù)效能,,改善旅游服務(wù)體驗。

       提升服務(wù)質(zhì)量,,讓游客放心安心舒心,,貴在誠信守法,、合規(guī)合理,,重在守土有責、專注細節(jié),。對旅行社來說,,要使用合格供應(yīng)商,,售賣商品質(zhì)價相符,退貨渠道暢通無礙,;對組團社來說,,要承擔安全保障責任,做好宣傳,、招徠等工作,,也要明確權(quán)責關(guān)系、保障游客權(quán)益,;對旅游景區(qū)來說,,要有品牌意識、標準意識,,在完善設(shè)施,、優(yōu)化線路、對客服務(wù),、產(chǎn)品定價等方面做到精細再精細,。旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展涉及到各行各業(yè),也是環(huán)環(huán)相扣,,各主體都提高自己管理服務(wù)的專業(yè)度,,并最大限度提升游客的便利度,“頭回客”就能成為“回頭客”,。

       提升服務(wù)質(zhì)量,,讓游客放心安心舒心,只有起點沒有終點,,必須久久為功,、全面發(fā)力。進入大眾旅游時代,,“五一”小長假帶來的“一票難求”,,只是多層次、多元化旅游需求的一個方面,,人們最關(guān)心的是質(zhì)量,。從這個小長假說開去,旅游服務(wù)質(zhì)量從來不是停留在消費層面,,而是融入在體驗層面,,涵蓋了設(shè)施便利、行為規(guī)范,、環(huán)境氛圍,、投訴處理等方面,甚至還包括文明用語,、人文氣息等“軟環(huán)境”,。歸根結(jié)底,,包括旅游企業(yè)在內(nèi)的主體,只有適應(yīng)市場需求,、提升服務(wù)質(zhì)量才能贏得一席之地,,只有引領(lǐng)消費升級、樹立行業(yè)標準才能擦亮文旅品牌,。這些是讓消費者流連忘返,、讓文旅市場持續(xù)繁榮的根本所在。

       當前,,旅游市場整體運行平穩(wěn)有序,,逐步呈現(xiàn)復(fù)蘇發(fā)展的良好勢頭。珍惜來之不易的局面,,維護健康有序的環(huán)境,,增強旅游消費信心,人人有責,、人人負責,、人人享有。相信隨著旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作進一步加強,、高質(zhì)量旅游服務(wù)供給進一步豐富,,廣大游客一定能游得放心舒心安心,旅游業(yè)發(fā)展也一定能活力四射,。 




(http://opinion.people.com.cn/n1/2023/0427/c223228-32674808.html)

 
 
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