“五一”小長(zhǎng)假將至，各地出行人流攀升,，出游需求旺盛,，彰顯著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展充滿活力。如何確保游客安全出行,，如何保障人們舒心旅游,，是必須回答好的課題。

       前不久,，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》,，要求扎實(shí)開展旅游市場(chǎng)秩序整治，集中打擊高頻違法經(jīng)營(yíng)行為,。這是整治“不合理低價(jià)游”苗頭和市場(chǎng)亂象擴(kuò)散勢(shì)頭而釋放出的鮮明信號(hào),，也展現(xiàn)出提升旅游服務(wù)質(zhì)量、為游客營(yíng)造放心安心舒心出行環(huán)境的強(qiáng)烈決心,。在“五一”小長(zhǎng)假前后,，強(qiáng)力治理亂象、用力改進(jìn)服務(wù),，能更好完善監(jiān)管,、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，在保障游客合法權(quán)益中有效增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)期,。

       旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性,，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo),。從實(shí)踐看,，近年來我國(guó)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí),、管理水平不斷提升,，游客滿意度也隨之提高。但從高質(zhì)量發(fā)展的要求看,，一些地方仍存在管理不科學(xué),、基礎(chǔ)設(shè)施不完善,、文旅人才不充沛,、品牌知名度美譽(yù)度不顯著等問題；特別是,，不少游客仍能碰到強(qiáng)制購物,、夸大宣傳,、拼團(tuán)甩客、合同貓膩等“旅游陷阱”,，既遭受財(cái)物損失,，又影響美麗心情。因此,，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，為游客營(yíng)造健康出游環(huán)境，必須一手抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不放松,，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)不動(dòng)搖,。

       提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客放心安心舒心,，應(yīng)落實(shí)好旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任,。旅游景區(qū)、旅行社,、飯店賓館,、在線旅游經(jīng)營(yíng)者等經(jīng)營(yíng)主體，是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。這些經(jīng)營(yíng)方,，能否從理念、技術(shù)到產(chǎn)品,、服務(wù),，再到模式、業(yè)態(tài),，做到想游客之所想,、滿足游客之所求，在很大程度上決定了旅游服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn),。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、規(guī)范經(jīng)營(yíng)是基本要求，對(duì)于群眾更加多元化,、個(gè)性化的需求,，經(jīng)營(yíng)方也理應(yīng)提高自身特色化、定制化服務(wù)能力,，增強(qiáng)旅游服務(wù)效能,，改善旅游服務(wù)體驗(yàn)。

       提升服務(wù)質(zhì)量,，讓游客放心安心舒心,，貴在誠(chéng)信守法、合規(guī)合理,，重在守土有責(zé),、專注細(xì)節(jié),。對(duì)旅行社來說，要使用合格供應(yīng)商,，售賣商品質(zhì)價(jià)相符,，退貨渠道暢通無礙；對(duì)組團(tuán)社來說,，要承擔(dān)安全保障責(zé)任,，做好宣傳、招徠等工作,，也要明確權(quán)責(zé)關(guān)系,、保障游客權(quán)益；對(duì)旅游景區(qū)來說,，要有品牌意識(shí),、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，在完善設(shè)施,、優(yōu)化線路,、對(duì)客服務(wù)、產(chǎn)品定價(jià)等方面做到精細(xì)再精細(xì),。旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展涉及到各行各業(yè),，也是環(huán)環(huán)相扣，各主體都提高自己管理服務(wù)的專業(yè)度,，并最大限度提升游客的便利度,，“頭回客”就能成為“回頭客”。

       提升服務(wù)質(zhì)量,，讓游客放心安心舒心,，只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，必須久久為功,、全面發(fā)力,。進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，“五一”小長(zhǎng)假帶來的“一票難求”,，只是多層次,、多元化旅游需求的一個(gè)方面，人們最關(guān)心的是質(zhì)量,。從這個(gè)小長(zhǎng)假說開去,，旅游服務(wù)質(zhì)量從來不是停留在消費(fèi)層面，而是融入在體驗(yàn)層面,，涵蓋了設(shè)施便利,、行為規(guī)范、環(huán)境氛圍,、投訴處理等方面,，甚至還包括文明用語、人文氣息等“軟環(huán)境”,。歸根結(jié)底,，包括旅游企業(yè)在內(nèi)的主體，只有適應(yīng)市場(chǎng)需求,、提升服務(wù)質(zhì)量才能贏得一席之地,，只有引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)、樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才能擦亮文旅品牌,。這些是讓消費(fèi)者流連忘返,、讓文旅市場(chǎng)持續(xù)繁榮的根本所在。

       當(dāng)前,，旅游市場(chǎng)整體運(yùn)行平穩(wěn)有序,，逐步呈現(xiàn)復(fù)蘇發(fā)展的良好勢(shì)頭。珍惜來之不易的局面,，維護(hù)健康有序的環(huán)境,，增強(qiáng)旅游消費(fèi)信心，人人有責(zé),、人人負(fù)責(zé),、人人享有。相信隨著旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作進(jìn)一步加強(qiáng),、高質(zhì)量旅游服務(wù)供給進(jìn)一步豐富,，廣大游客一定能游得放心舒心安心，旅游業(yè)發(fā)展也一定能活力四射,。 

（http://opinion.people.com.cn/n1/2023/0427/c223228-32674808.html）