老年人面臨“數(shù)字鴻溝”的困境在近日的兩則新聞中再一次凸顯。一則是老人冒雨獨(dú)自用現(xiàn)金交醫(yī)保遭拒：一名身形佝僂的老人坐在一政府服務(wù)窗口柜臺(tái)前,，神態(tài)無(wú)助,，柜臺(tái)上放置了居民醫(yī)保簽約的工作牌，柜臺(tái)另一側(cè),，工作人員對(duì)老人家表示,，不收現(xiàn)金，要么告訴親戚,，要么老人自己手機(jī)上支付,，兩個(gè)方式。另一則是九旬老人為了激活社?？ń鹑诠δ?，被家人抬到銀行進(jìn)行視頻認(rèn)證（人臉識(shí)別）。

　　近年來(lái),，數(shù)字化技術(shù)大規(guī)模發(fā)展與應(yīng)用,，人們外出購(gòu)物、旅游,、消費(fèi)時(shí),，往往手?jǐn)y一“機(jī)”就能解決，避免了隨身攜帶大量現(xiàn)金的麻煩和現(xiàn)金遺失的風(fēng)險(xiǎn),，生活上便利了許多,。同時(shí)，許多公共服務(wù)機(jī)構(gòu)也借助數(shù)字化技術(shù),，廣泛應(yīng)用人工智能,，讓工作更有效率。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用,，該是兩廂都樂(lè)見(jiàn)的事,。然而以上兩則新聞,，再一次提醒人們，作為新興的數(shù)字化技術(shù),，受益的不是所有人群,，對(duì)于那些遠(yuǎn)離數(shù)字化技術(shù)、對(duì)其缺乏了解,、少有應(yīng)用的老年人群體,，我們還需在服務(wù)方式上更加完善、更加多元,、更加有針對(duì)性,，讓所有群體都能享受到便捷的服務(wù)。

　　今年疫情期間,，被數(shù)字技術(shù)遺忘的老人曾一度成為熱議的話題,。在到處需要健康碼、購(gòu)物靠手機(jī)刷碼的日子里,，因?yàn)闊o(wú)碼,，他們進(jìn)不了超市、買(mǎi)不了菜,，甚至出不了小區(qū),。不斷創(chuàng)新和發(fā)展的技術(shù)，打破了老年人固有的生活習(xí)慣,，讓他們幾十年來(lái)所依仗的生活技能無(wú)處安放,，變得手足無(wú)措，難以適應(yīng),。曾有人提出,，讓老年人多多學(xué)習(xí)智能機(jī)的使用。這固然可以解決一部分老年人的問(wèn)題,，但是還應(yīng)看到年齡偏大,、農(nóng)村地區(qū)或身體不便的老年人所面臨的無(wú)人教、沒(méi)法學(xué),、接受新知識(shí)新事物能力偏弱的情況,。

　　11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,，提出要保留一些傳統(tǒng)的如繳費(fèi)、掛號(hào),、乘車等服務(wù)方式,，集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,。這就需要我們服務(wù)理念更加人性化,，服務(wù)意識(shí)更加人本化,，服務(wù)方式更加注重滿足不同人群的需求，尤其是老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳旱奶厥庠V求,。（汪曼莉）