老年人面臨“數(shù)字鴻溝”的困境在近日的兩則新聞中再一次凸顯,。一則是老人冒雨獨自用現(xiàn)金交醫(yī)保遭拒：一名身形佝僂的老人坐在一政府服務(wù)窗口柜臺前，神態(tài)無助,，柜臺上放置了居民醫(yī)保簽約的工作牌,，柜臺另一側(cè)，工作人員對老人家表示,，不收現(xiàn)金,，要么告訴親戚，要么老人自己手機上支付,，兩個方式,。另一則是九旬老人為了激活社保卡金融功能,，被家人抬到銀行進行視頻認(rèn)證（人臉識別）,。

　　近年來，數(shù)字化技術(shù)大規(guī)模發(fā)展與應(yīng)用，人們外出購物,、旅游,、消費時，往往手?jǐn)y一“機”就能解決,，避免了隨身攜帶大量現(xiàn)金的麻煩和現(xiàn)金遺失的風(fēng)險,，生活上便利了許多。同時,，許多公共服務(wù)機構(gòu)也借助數(shù)字化技術(shù),，廣泛應(yīng)用人工智能，讓工作更有效率,。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用,，該是兩廂都樂見的事。然而以上兩則新聞,，再一次提醒人們,，作為新興的數(shù)字化技術(shù)，受益的不是所有人群,，對于那些遠離數(shù)字化技術(shù),、對其缺乏了解、少有應(yīng)用的老年人群體,，我們還需在服務(wù)方式上更加完善,、更加多元、更加有針對性,，讓所有群體都能享受到便捷的服務(wù),。

　　今年疫情期間，被數(shù)字技術(shù)遺忘的老人曾一度成為熱議的話題,。在到處需要健康碼,、購物靠手機刷碼的日子里，因為無碼,，他們進不了超市,、買不了菜，甚至出不了小區(qū),。不斷創(chuàng)新和發(fā)展的技術(shù),，打破了老年人固有的生活習(xí)慣，讓他們幾十年來所依仗的生活技能無處安放,，變得手足無措,，難以適應(yīng)。曾有人提出,，讓老年人多多學(xué)習(xí)智能機的使用,。這固然可以解決一部分老年人的問題,，但是還應(yīng)看到年齡偏大、農(nóng)村地區(qū)或身體不便的老年人所面臨的無人教,、沒法學(xué),、接受新知識新事物能力偏弱的情況。

　　11月24日,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,，提出要保留一些傳統(tǒng)的如繳費、掛號,、乘車等服務(wù)方式,，集中力量推動各項傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,。這就需要我們服務(wù)理念更加人性化,，服務(wù)意識更加人本化，服務(wù)方式更加注重滿足不同人群的需求,，尤其是老弱病殘孕等特殊人群的特殊訴求,。（汪曼莉）