新冠肺炎疫情發(fā)生以來,，廣大志愿服務組織和志愿者積極響應中央號召，踴躍參與疫情防控工作,，成為抗擊疫情的重要力量,。根據(jù)當前疫情防控新形勢、新要求,，對志愿服務組織和志愿者參與疫情防控有關工作提出如下指引,。
一、做好個人防護
1.及時關注疫情發(fā)展趨勢,，了解掌握最新防控政策措施,，提高防控意識。
2.注意學習新冠肺炎病毒潛伏時間,、傳播特點,、感染癥狀、防護措施等知識,，保護自己,，服務他人。
3.注意作息飲食科學,，避免過度疲勞,，提高免疫力，在保證自身安全的情況下參與志愿服務,。
4.外出佩戴醫(yī)用口罩,，勤洗手，保持良好衛(wèi)生習慣,，參加疫情防控有關工作時采取符合要求的防護措施,。
5.出現(xiàn)發(fā)熱、干咳,、乏力等癥狀及時自我隔離,、就醫(yī)。
6.志愿服務組織要加強對志愿者的服務,，合理設置志愿服務崗位和服務時長,，加強對志愿者的心理支持，不讓志愿者帶病上崗,、長時間高負荷服務,，確保志愿者身心健康。
7.志愿服務組織安排志愿者參與可能發(fā)生人身危險的志愿服務活動前,，應當為志愿者購買相應的人身意外傷害保險,。
二、有序參與服務
8.遵循志愿服務宗旨和自愿、無償,、平等,、誠信、合法的原則,，規(guī)范開展疫情防控志愿服務,。
9.服從當?shù)攸h委和政府的統(tǒng)一部署和調度，合理調配資源和力量,。
10.堅持組織化原則,，鼓勵有意參與疫情防控的志愿者與志愿服務組織或所在單位、社區(qū)聯(lián)系并報名,，有序參與志愿服務,。
11.堅持文明服務，遵守社會公德,，尊重個人隱私,，反對歧視行為，促進社會融合,。
12.能夠通過線上提供服務的,，優(yōu)先選擇線上服務，降低安全風險,。需要開展線下服務的,，志愿服務組織應當向志愿者提示可能發(fā)生的風險，并提供防護措施,，加強安全教育,。
13.堅持就近就便服務，合理確定服務區(qū)域,。鼓勵志愿者優(yōu)先參與所在街道,、社區(qū)的疫情防控。在疫情應急響應終止前,，不跨區(qū)域開展非必要的線下服務,，不開展人員聚集性志愿服務活動。
三,、堅持需求導向
14.密切關注群眾生產(chǎn)生活中迫切需要解決的實際問題，明確階段性工作重點,，結合自身能力確定服務對象和服務內容,。
15.注重關心一線醫(yī)務人員、社區(qū)工作者,、病亡者家屬,、有特殊困難人員、流動人口等重點群體。
16.重點開展社區(qū)疫情防控,、醫(yī)療救治輔助,、生活用品配送、一線醫(yī)務人員及家屬關愛,、確診患者及家屬情緒疏導,、老人及兒童陪伴呵護、困難群眾幫扶,、心理援助,、復工復產(chǎn)防疫宣傳等志愿服務。
17.志愿服務組織根據(jù)需要積極招募具備醫(yī)護知識,、應急救援能力以及心理咨詢,、社會工作、文化教育,、網(wǎng)絡技術,、交通運輸?shù)确矫鎸ｉL的志愿者，開展專業(yè)志愿服務,。
四,、協(xié)助醫(yī)療救治
18.根據(jù)需要在新冠肺炎定點醫(yī)院和集中隔離點開展專業(yè)醫(yī)護志愿服務，做好幫助患者適應醫(yī)療環(huán)境,、提供生活照顧,、協(xié)助進行患者管理、輔助開展護理服務等工作,。志愿者應當具有相關職業(yè)資格或者具備相關專業(yè)知識,。
19.開展醫(yī)務人員支持保障，為定點醫(yī)院和集中隔離點的醫(yī)務人員提供生活照護和個性化支持,，包括上下班護送,、送餐、代購代送,、代修理等,。
20.開展病患健康指導和心理服務，為新冠肺炎患者,、集中隔離醫(yī)學觀察人員,、居家觀察人員提供醫(yī)學咨詢、心理疏導,、情緒支持,、壓力舒緩等服務。
21.健康指導和心理服務由醫(yī)務人員,、心理工作者,、社會工作者等專業(yè)志愿者提供,。優(yōu)先采用網(wǎng)絡、電話等線上服務,、遠程服務的方式開展,。
五、參與社區(qū)防控
22.協(xié)助社區(qū)開展疫情排查工作,，包括電話調查,、入戶訪問、測量體溫等,。
23.協(xié)助社區(qū)落實人員管控措施,，配合做好返回人員的信息登記、居家隔離觀察等防控工作,，對人員出入進行檢查等,。
24.協(xié)助社區(qū)工作者、社會工作者,、心理工作者為居民提供個別疏導,、心態(tài)調適，消除其負面情緒,。
25.協(xié)助做好社區(qū)消毒殺菌,、衛(wèi)生清潔等工作。
26.服務中如果遇到不配合人員,，應第一時間與社區(qū)聯(lián)系并說明情況,，由社區(qū)工作者協(xié)調解決。
六,、提供便民服務
27.為抗疫一線醫(yī)務人員,、社區(qū)工作者家庭提供關愛服務，為家中老人,、孩子提供接送就醫(yī),、生活照料、心理疏導,、課業(yè)輔導,、物品代購等服務。
28.為社區(qū)隔離人員提供關愛服務,，協(xié)助社區(qū)收集評估隔離人員需求,，提供健康咨詢、情緒支持,、物品代購代送,、生活垃圾處理等服務。
29.為出院患者及其家屬,、結束留觀人員及其家屬,、居家隔離人員及其家屬、來自疫情嚴重地區(qū)人員等開展與社區(qū)其他居民之間關系調適服務,，倡導不排斥,、不歧視的社區(qū)氛圍。
七,、關愛特殊群體
30.協(xié)助社區(qū)對受疫情影響的特殊困難群體進行摸排,，并及時提供關愛服務。
31.將因疫情防控在家隔離的孤寡老人,、因家人被隔離或者收治而無人照料的老年人和未成年人,、困難兒童、特困人員,、殘疾人等特殊群體作為重點服務對象,。
32.采取電話詢問、網(wǎng)絡聯(lián)系,、上門走訪慰問等多種方式,，詳細掌握特殊困難群體的生活狀況和服務需求，發(fā)現(xiàn)有生活困難的,，第一時間向社區(qū)報告,。
33.協(xié)助鏈接政府、社會組織等多方面資源,，為困難群體提供必要救助或相關服務,，保障困難群眾生活，防止沖擊社會道德底線的事件發(fā)生,。
八,、參與慈善捐贈
34.協(xié)助慈善組織、紅十字會做好慈善捐贈政策解讀,、捐贈引導等工作,。
35.協(xié)助慈善組織、紅十字會做好捐贈物資的接收,、清點,、整理、分發(fā),、轉運等工作,。
九、做好防疫宣傳
36.開展疫情防治健康知識宣傳,。充分利用多種手段,，有針對性地開展新冠肺炎防控知識宣傳，使群眾充分了解疫情變化,、防控知識,，引導群眾提高文明素養(yǎng)和防護意識,，配合黨委和政府的防控工作。
37.向服務對象提供黨委和政府疫情防控要求,、疫情防控動態(tài),、公共政策調整等信息服務，引導群眾關注權威發(fā)布,，不信謠,、不傳謠，減輕群眾憂慮和恐慌心理,，營造積極樂觀,、守望相助的良好氛圍，增強戰(zhàn)勝疫情信心,。
十,、加強協(xié)作配合
38.志愿服務組織和志愿者應當強化組織性、協(xié)同性,，注重與各類單位和組織,，如村（居）民委員會、醫(yī)療機構,、物業(yè)公司,、有關生產(chǎn)銷售企業(yè)、新聞媒體,、社會工作服務機構以及其他參與疫情防控的社會組織等保持密切聯(lián)系,，加強協(xié)作配合，形成疫情防控合力,。
39.充分運用好網(wǎng)絡新媒體,，發(fā)揮線上服務人身安全風險低、信息傳播速度快等優(yōu)勢,，積極開展需求評估,、資源鏈接、心理咨詢,、在線培訓指導,、防疫知識宣傳等線上志愿服務；也可根據(jù)線下的實際需要,，在確保安全的前提下,，圍繞醫(yī)療救治、社區(qū)防控,、生活幫扶,、重點區(qū)域等開展線下志愿服務，構建立體化疫情防控志愿服務網(wǎng)絡,。
40.注意開展經(jīng)驗交流,，在實踐中學習,，在交流中改進，及時總結提煉,，形成服務范本,，為其他志愿服務組織和志愿者提供借鑒。
