重慶市灌壩社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站整合原“好鄰居”志愿服務(wù)隊(duì)2000余名骨干，重組建成N個(gè)文明“互助小家”,，輻射到40個(gè)小區(qū)樓棟,、近萬(wàn)個(gè)家庭，大力開展互學(xué)互幫互助文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng),，推動(dòng)“生人小區(qū)”變熟人社區(qū),、友人社區(qū)、親人社區(qū),。

充實(shí)志愿服務(wù)力量,。一是壯大總量。依托小區(qū)公共宣傳欄,、電梯廣告,、廣場(chǎng)LED顯示屏等媒介，大力宣傳普及志愿服務(wù)理念,，展示工作成效,，擴(kuò)大文明實(shí)踐志愿服務(wù)影響力。利用社區(qū)黨委,、黨小組,、樓棟三級(jí)微信群，圖文并茂傳播擴(kuò)散“什么是志愿者,、怎樣注冊(cè)為志愿者”等志愿服務(wù)基本內(nèi)容,，增強(qiáng)群眾了解認(rèn)識(shí)。采取走訪樓棟,、發(fā)放倡議,、現(xiàn)場(chǎng)招募等形式，新吸納有時(shí)間,、有愛心的社區(qū)群眾800余名,。二是激活存量。推行“小家”帶“大家”的工作模式,，志愿者按樓層,、屬地、愛好,、行業(yè),、興趣等進(jìn)行自由組合，10個(gè)以上志愿者家庭可成立“互助小家”,，落實(shí)小家成員生病住院,、家庭較大困難“兩必到”制度,，增進(jìn)成員認(rèn)同感。明確每月10日為文明實(shí)踐主題日,，“小家”志愿者優(yōu)先為小家成員提供志愿服務(wù),，并按照自愿原則吸納群眾參與，有效解決“僵尸志愿者”長(zhǎng)期不活躍問題,。三是育優(yōu)增量,。堅(jiān)持因事尋人、因需強(qiáng)技,，制定骨干志愿者,、專業(yè)志愿者選拔標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確年齡,、身體條件,、志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等要求，對(duì)專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行重點(diǎn)測(cè)試,，為選拔合格者制定培養(yǎng)規(guī)劃和計(jì)劃,，納入“小家”帶頭人發(fā)展，培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高的志愿者“領(lǐng)頭羊”,。目前,，建立文明“互助小家”98個(gè)，帶動(dòng)發(fā)展志愿者5100余名,，實(shí)現(xiàn)每個(gè)小區(qū)每棟房每層樓至少一名志愿者,。

規(guī)范志愿隊(duì)伍管理。一是建立工作制度,。制定文明“互助小家”管理制度,、評(píng)先辦法，對(duì)“小家”注冊(cè)志愿者比例,、活動(dòng)內(nèi)容,、活動(dòng)流程等進(jìn)行明確，對(duì)活動(dòng)效果,、群眾滿意度等提出具體要求,。實(shí)行季測(cè)評(píng)，每季度以小區(qū)為單位,，隨機(jī)抽取志愿者代表,、小區(qū)管理員代表、業(yè)主或群眾代表進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng),，納入年底“最美小家”綜合評(píng)定,。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。實(shí)行“1名骨干志愿者＋5名普通志愿者”的聯(lián)系幫帶機(jī)制，推動(dòng)志愿者專業(yè)技能和整體素質(zhì)提升,。采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去”的方式，對(duì)骨干志愿者進(jìn)行培訓(xùn),。目前,，已開展“文明實(shí)踐·志愿精彩”“生活垃圾分類知識(shí)”等專題培訓(xùn)4場(chǎng)次，組織骨干志愿者到區(qū)文明實(shí)踐培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)培訓(xùn)2次,，骨干志愿者培訓(xùn)全覆蓋,，普通志愿者培訓(xùn)率達(dá)85％以上,。三是強(qiáng)化嘉許激勵(lì),。完善志愿服務(wù)兌換制度，新增時(shí)長(zhǎng)兌換,、轉(zhuǎn)讓,、捐贈(zèng)等方式，進(jìn)一步豐富激勵(lì)形式,。重大時(shí)間節(jié)點(diǎn),，針對(duì)家庭困難志愿者開展走訪慰問、關(guān)愛幫扶等活動(dòng),。鼓勵(lì)愛心商家采取活動(dòng)贊助,、打折回饋等方式，禮遇回饋志愿者,。目前,，實(shí)踐站已與6家愛心商家簽訂協(xié)議，兌換內(nèi)容涵蓋理發(fā),、餐飲,、購(gòu)物、醫(yī)療,、住宿等方面服務(wù),。

升級(jí)志愿服務(wù)項(xiàng)目。一是“暖心”宣講進(jìn)家庭,。將習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,、志愿服務(wù)理念等內(nèi)容創(chuàng)作成快板、三句半等文藝作品,，每次小家集體活動(dòng)前,，進(jìn)行一次10分鐘“暖心”宣講，組織大家學(xué)理論,、談經(jīng)驗(yàn),、曬心得，不斷提高小家成員政治素養(yǎng)和志愿服務(wù)意識(shí)。二是“暖心”服務(wù)進(jìn)家庭,。在每個(gè)樓棟建立“暖心驛站”,，設(shè)置群眾需求箱，已收集具體需求98條,，按需實(shí)施“暖心”祝壽,、“暖心”家園、“暖心”聊天,、“暖心”理發(fā)等志愿服務(wù)項(xiàng)目,，開展陪孤寡老人聊天、為小區(qū)老人集體祝壽,、免費(fèi)上門理發(fā)等文明實(shí)踐活動(dòng)200余場(chǎng)次,。三是“暖心”幫扶進(jìn)家庭。針對(duì)老人,、殘疾人,、留守兒童、軍屬等特殊人群,，推出“暖心”助老,、“暖心”助殘、“暖心”助學(xué),、“暖心”雙擁等志愿服務(wù)項(xiàng)目,，實(shí)行所屬“小家”“15分鐘”響應(yīng)制度，確保特殊群體需要的服務(wù)第一時(shí)間送達(dá),。