8月14日下午,，市委副書記,、市長張宏偉帶領(lǐng)市教育局,、市生態(tài)環(huán)境局,、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,、市衛(wèi)生健康委等相關(guān)部門負責同志到12345政務服務便民熱線受理中心接聽群眾來電,。市政府黨組成員、秘書長孫永參加活動,。

    張宏偉首先通過大屏幕查看熱線監(jiān)控平臺,，了解當日來電話務量、時段受理量,、熱點問題,、各區(qū)域運行情況等。隨后,，她來到熱線受理工位接聽群眾來電,。2個小時的時間里，張宏偉接聽了13位市民群眾的電話訴求,，主要涉及公共設(shè)施建設(shè),、供電線路改造、占道經(jīng)營,、環(huán)境保護,、醫(yī)療保障、疫苗接種等方面,。每接聽一個電話,，張宏偉都認真傾聽、仔細記錄,、耐心解答,，詳細了解問題的來龍去脈，能現(xiàn)場解答解決的當場予以答復,，需要轉(zhuǎn)辦處理的交相關(guān)部門認真調(diào)查核實,、限期辦理。對其他群眾來電,，張宏偉要求話務員詳細記錄,、及時轉(zhuǎn)辦督辦、做好回復和解釋工作,，并表示將密切關(guān)注,、跟蹤調(diào)度辦理情況，確保群眾合理訴求全部落實到位,。相關(guān)部門負責同志共接聽群眾來電41個,。

    張宏偉強調(diào)，12345政務服務便民熱線作為政府察民情,、聽民聲,、解民憂的有效平臺,，是政府和百姓溝通的窗口和橋梁。要深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,，拿出實招硬招解決好百姓“急難愁盼”問題，切實增強群眾獲得感和滿意度,。要建立完善“扎口受理,、閉環(huán)辦理、分類處置,、反饋考核”工作機制,，進一步規(guī)范辦理程序，提高辦理時效,，及時跟蹤回訪,，確保事事有回應、件件有結(jié)果,。要做好熱線數(shù)據(jù)的深度分析研判,，準確把握群眾訴求，為政府科學決策,、改進工作提供依據(jù),。要加強平臺自身建設(shè)，推進智能化管理,，強化軟硬件支撐和運行維護保障,，全面提升服務群眾的能力和水平，努力把熱線這座“民心橋”搭建得更加暢通高效,。（記者 李魯）