8月14日下午,，市委副書記,、市長張宏偉帶領(lǐng)市教育局、市生態(tài)環(huán)境局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,、市衛(wèi)生健康委等相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心接聽群眾來電,。市政府黨組成員,、秘書長孫永參加活動,。

    張宏偉首先通過大屏幕查看熱線監(jiān)控平臺，了解當(dāng)日來電話務(wù)量,、時段受理量,、熱點(diǎn)問題、各區(qū)域運(yùn)行情況等,。隨后,，她來到熱線受理工位接聽群眾來電。2個小時的時間里,，張宏偉接聽了13位市民群眾的電話訴求,，主要涉及公共設(shè)施建設(shè)、供電線路改造,、占道經(jīng)營,、環(huán)境保護(hù),、醫(yī)療保障、疫苗接種等方面,。每接聽一個電話,，張宏偉都認(rèn)真傾聽、仔細(xì)記錄,、耐心解答,，詳細(xì)了解問題的來龍去脈，能現(xiàn)場解答解決的當(dāng)場予以答復(fù),，需要轉(zhuǎn)辦處理的交相關(guān)部門認(rèn)真調(diào)查核實,、限期辦理。對其他群眾來電,，張宏偉要求話務(wù)員詳細(xì)記錄、及時轉(zhuǎn)辦督辦,、做好回復(fù)和解釋工作,，并表示將密切關(guān)注、跟蹤調(diào)度辦理情況,，確保群眾合理訴求全部落實到位,。相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志共接聽群眾來電41個。

    張宏偉強(qiáng)調(diào),，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為政府察民情,、聽民聲、解民憂的有效平臺,，是政府和百姓溝通的窗口和橋梁,。要深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,，拿出實招硬招解決好百姓“急難愁盼”問題,，切實增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。要建立完善“扎口受理,、閉環(huán)辦理,、分類處置、反饋考核”工作機(jī)制,，進(jìn)一步規(guī)范辦理程序,，提高辦理時效，及時跟蹤回訪,，確保事事有回應(yīng),、件件有結(jié)果。要做好熱線數(shù)據(jù)的深度分析研判,，準(zhǔn)確把握群眾訴求,，為政府科學(xué)決策,、改進(jìn)工作提供依據(jù)。要加強(qiáng)平臺自身建設(shè),，推進(jìn)智能化管理,，強(qiáng)化軟硬件支撐和運(yùn)行維護(hù)保障，全面提升服務(wù)群眾的能力和水平,，努力把熱線這座“民心橋”搭建得更加暢通高效,。（記者 李魯）