“不管遇到什么問題,，到村里的便民服務(wù)站一問就清楚了”,！近日,，在棗莊市嶧城區(qū)峨山鎮(zhèn)榮莊村便民服務(wù)站,，80歲的老人蘆懷英高興地告訴記者,?！鞍惩饶_不方便,，年紀(jì)大了,，兒女不在家,，以前申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼要跑到鎮(zhèn)上服務(wù)大廳，現(xiàn)在到俺村里便民服務(wù)站來,，鎮(zhèn)里的幫辦代辦人員就給幫忙代辦了,，真方便！ ”這是峨山鎮(zhèn)通過建“1+4+N”的便民服務(wù)體系全力打造“街坊四鄰”式便民服務(wù)的縮影,。

       今年以來,，峨山鎮(zhèn)創(chuàng)新便民服務(wù)體系，在全鎮(zhèn)59個(gè)村全部設(shè)立了村級(jí)便民服務(wù)站,，全力打造“1+4+N”的便民服務(wù)功能,，即以一個(gè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心為中心，在全鎮(zhèn)建設(shè)四處管區(qū)便民服務(wù)中心為樞紐,，配備N位幫包代辦員下沉至各村進(jìn)行幫包代辦,。并根據(jù)全鎮(zhèn)地域?qū)嶋H特點(diǎn)，在整合村級(jí)便民服務(wù)站的基礎(chǔ)上,，投資30萬元在最便民的位置建設(shè)了峨山管區(qū),、化工園管區(qū)、二疏城管區(qū),、流井管區(qū)等四大管區(qū)便民服務(wù)中心,，與鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心將峨山鎮(zhèn)分成五大塊，分處五大塊中心,。便民服務(wù)中心以“家”為總基調(diào)負(fù)責(zé)各項(xiàng)便民工作,，同時(shí),，對(duì)于與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)統(tǒng)一納入管區(qū)便民服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)范圍，全程幫辦代辦,，對(duì)程序簡便,、材料齊全的申請(qǐng)事項(xiàng)，由幫辦代辦人員直接當(dāng)場辦,。對(duì)辦理?xiàng)l件復(fù)雜,、法定程序較多、需現(xiàn)場核查等不能當(dāng)場辦結(jié)的事項(xiàng),，設(shè)立“快馬加鞭”窗口,，采取由管區(qū)便民服務(wù)中心受理后，快速轉(zhuǎn)到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理,，事項(xiàng)辦理結(jié)果由幫辦代辦人員送達(dá)到門,，確保便民服務(wù)的“零距離”，打通便民服務(wù)的“神經(jīng)末梢”,，真正實(shí)現(xiàn)了群眾少跑腿多辦事,。在河口村便民服務(wù)站，寬敞整潔的大廳里放著暖水瓶,、一次性紙杯,、報(bào)紙等，辦事臺(tái)上有筆和老花鏡,，墻上張貼著各類政策須知,。村民張華說：沒有便民服務(wù)站的時(shí)候，村民辦手續(xù)要先到鎮(zhèn)里咨詢,，然后再攜帶證件前去辦理,，辦一件事跑兩三趟是常有的事。現(xiàn)在村民們只要來村級(jí)服務(wù)站,，就能明白整個(gè)辦事流程,，辦起事來少走了很多彎路。

       “1+4+N”便民服務(wù)體系還配備“N”位“交通員”,，均為精挑細(xì)選的機(jī)關(guān)專職包村人員,，主要工作任務(wù)就是走村入戶，主要辦公地點(diǎn)就在村里的田間地頭,。他們不僅熟悉村情民情,，還熟悉鎮(zhèn)政府的工作流程及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理程序，能夠快速,、準(zhǔn)確,、有效地通過運(yùn)用信息化手段為村民辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大地提高辦事效率,。對(duì)于群眾的反映的訴求,、想要辦理的業(yè)務(wù)他們能夠在第一時(shí)間接收,，并主動(dòng)靠上幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)了村民不出村就能辦成事,。在為民服務(wù)中,，峨山鎮(zhèn)還創(chuàng)新性的開展工作，結(jié)合“說,、議,、辦、督,、評(píng)”為一體的“民事直說”平臺(tái)，將群眾提出的訴求,、需求和志愿服務(wù)隊(duì)精準(zhǔn)對(duì)接,，完成了群眾“點(diǎn)單”，志愿服務(wù)隊(duì)“接單”的運(yùn)行機(jī)制,，暢通了民情民意,，落實(shí)了為民辦事。如今“民事直說”服務(wù)在峨山大地上已經(jīng)蔚然成風(fēng),。此外,，峨山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過設(shè)立辦件量、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)能力等指標(biāo)對(duì)幫辦代辦員進(jìn)行考核,，形成“比拼趕超”服務(wù)群眾的良好局面。

       截至目前,，峨山鎮(zhèn)59個(gè)行政村已全部建成村級(jí)便民服務(wù)站并投入運(yùn)行,，可直接辦理農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)、糧食補(bǔ)貼等多個(gè)事項(xiàng),，還提供跑腿代辦人社,、殘聯(lián)、低保等多個(gè)業(yè)務(wù),。服務(wù)站實(shí)行坐班值班制,，讓村民享受到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的“零距離”服務(wù),。