3月12日,，棗莊市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)在新城會(huì)展中心舉行,。會(huì)上，棗莊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局,、棗莊市市場(chǎng)綜合服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)2020年全市消費(fèi)投訴舉報(bào)總體情況進(jìn)行了介紹,，并對(duì)下一步將采取的工作措施進(jìn)行說明,。
2020年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門完善投訴舉報(bào)2小時(shí)分轉(zhuǎn),、24小時(shí)回應(yīng)機(jī)制,，共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)11480件，其中：投訴4329件、舉報(bào)7151件,，已辦結(jié)11388件,，辦結(jié)率99.2%，企業(yè),、群眾滿意率均達(dá)98.6 %以上,，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失101.5萬(wàn)元。 據(jù)了解,，2021年市政府把“放心消費(fèi)在棗莊”創(chuàng)建活動(dòng)列入20件惠民工程,，年內(nèi)將創(chuàng)建2000家“放心消費(fèi)在棗莊”示范單位，全市設(shè)立100家消費(fèi)維權(quán)站,。為了促進(jìn)此項(xiàng)工作開展,，棗莊市市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定完善了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作規(guī)范,，加大宣傳力度,，進(jìn)一步推動(dòng)全市放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作。 “12315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話,，并與棗莊12345政務(wù)熱線并線運(yùn)行,。除了專線電話，消費(fèi)者可以通過全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（即全國(guó)12315平臺(tái)）,，登錄12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴,，還可以通過微信公眾號(hào)、微信小程序,、百度小程序等途徑進(jìn)行投訴舉報(bào),，這是市場(chǎng)監(jiān)管部門推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重大舉措，標(biāo)志著市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,。 據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，為貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，不斷提升服務(wù)效能,，市場(chǎng)監(jiān)管部門建立投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)機(jī)制,，對(duì)接收的投訴舉報(bào)在2小時(shí)內(nèi)分送，通過互聯(lián)網(wǎng),、電話,、短信等方式回應(yīng)投訴舉報(bào)人，并依法及時(shí)處理,。對(duì)重大,、緊急投訴，承辦機(jī)構(gòu)在24小時(shí)內(nèi)處理,，包括作出受理,、不予受理,、調(diào)解、終止調(diào)解等方式,。對(duì)經(jīng)核查符合立案條件的,，履行立案程序，實(shí)名舉報(bào)的及時(shí)告知,。同時(shí),，建立投訴舉報(bào)處理保障機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任,，推行互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)模式,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線和解。
日期：2021-03-15
來源：棗莊發(fā)布
