3月12日,，棗莊市“3·15”國際消費者權益日紀念活動新聞發(fā)布會在新城會展中心舉行,。會上,，棗莊市市場監(jiān)督管理局,、棗莊市市場綜合服務中心相關負責人對2020年全市消費投訴舉報總體情況進行了介紹,，并對下一步將采取的工作措施進行說明,。
2020年,，全市市場監(jiān)管部門完善投訴舉報2小時分轉,、24小時回應機制,，共受理消費者投訴舉報11480件,，其中：投訴4329件、舉報7151件,，已辦結11388件,，辦結率99.2%，企業(yè),、群眾滿意率均達98.6 %以上,，共為消費者挽回經濟損失101.5萬元。 據了解,，2021年市政府把“放心消費在棗莊”創(chuàng)建活動列入20件惠民工程,，年內將創(chuàng)建2000家“放心消費在棗莊”示范單位，全市設立100家消費維權站,。為了促進此項工作開展,，棗莊市市場監(jiān)管局加強組織領導,，制定完善了放心消費創(chuàng)建工作規(guī)范，加大宣傳力度,，進一步推動全市放心消費環(huán)境建設工作,。 “12315”是消費者投訴舉報專線電話，并與棗莊12345政務熱線并線運行,。除了專線電話,，消費者可以通過全國互聯(lián)網平臺（即全國12315平臺），登錄12315互聯(lián)網平臺投訴,，還可以通過微信公眾號,、微信小程序、百度小程序等途徑進行投訴舉報,，這是市場監(jiān)管部門推進“互聯(lián)網+政務服務”的重大舉措,，標志著市場監(jiān)管部門的消費維權工作跨入互聯(lián)網+時代。 據市場監(jiān)管部門相關負責人介紹,，為貫徹以人民為中心的發(fā)展理念,，不斷提升服務效能，市場監(jiān)管部門建立投訴舉報24小時回應機制,，對接收的投訴舉報在2小時內分送,，通過互聯(lián)網、電話,、短信等方式回應投訴舉報人,，并依法及時處理。對重大,、緊急投訴,，承辦機構在24小時內處理,，包括作出受理,、不予受理、調解,、終止調解等方式,。對經核查符合立案條件的，履行立案程序,，實名舉報的及時告知,。同時，建立投訴舉報處理保障機制,，強化經營者主體責任,，推行互聯(lián)網+消費維權模式，實現(xiàn)消費糾紛在線和解,。
文明創(chuàng)建
文明單位
志愿服務
文明視頻
文明實踐
融媒體
棗莊典型發(fā)布廳
日期：2021-03-15
來源：棗莊發(fā)布
魯公網安備 37040002000026號
