竇美英從2010年開始,，至今8年多，一直熱心為居民服務(wù),，協(xié)助社區(qū)解決各種問題,，將回饋社會(huì)，服務(wù)居民作為自己為人處世的原則,，八年來解決鄰里矛盾事件15件,，居民與物業(yè)矛盾事件20件，得到了居民,、鄰里的一致好評(píng),。

2017年10月，在道南里一期10號(hào)樓居住的郝先生,，1945年出生,，老家在黑龍江，不慎將身份證丟失,，退休工資無法取出,，該居民十分著急，在不知道該怎么解決的時(shí)候,，他想到了熱心為居民幫忙的竇美英,，他找到竇美英說明情況后，竇美英沒有猶豫,，獻(xiàn)言獻(xiàn)策,，陪同該居民到社區(qū)服務(wù)大廳，尋求幫助,，在社區(qū)工作人員以及竇美英的幫助下,，該居民很順利的在勝利路派出所補(bǔ)辦了身份證，解決了困難,。

道南里6號(hào)樓英先生與女友未婚先孕,，生下孩子后，女友何離家出走,，由于未進(jìn)行登記,，孩子無法上戶。這個(gè)問題一直困擾英先生兩年多,，他想解決這個(gè)困難,，又怕大家都知道他的家庭情況，左右為難,。竇美英在得知這個(gè)情況后,，主動(dòng)到該居民家中，做其思想工作,，戶口影響孩子今后教育,、生活等一系列的問題，不能由于個(gè)人顧慮,，影響孩子的一生,，剛開始英先生并沒有接受，但竇美英并沒有放棄,，她想為了孩子,，自己也要堅(jiān)持去說服，通過多次到家做思想工作,，英先生最終主動(dòng)接受竇美英的幫助,，竇美英陪著他找證明人證明，到社區(qū)開未婚證明,，到民政局開婚姻狀況證明,，做親子鑒定，最后安上戶口。

2018年是創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的關(guān)鍵一年,，74歲的竇美英也積極協(xié)助社區(qū)工作人員,，投入到創(chuàng)衛(wèi)工作中，消滅城市“牛皮鮮”,，清理小區(qū)內(nèi)的雜草,、建筑垃圾，對(duì)不支持創(chuàng)衛(wèi)工作的居民,，竇美英總是微笑的做思想工作,，糾正思想。在平時(shí),，竇美英也會(huì)在居民中宣傳創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的意義,，鼓勵(lì)更多的居民動(dòng)起來，參與創(chuàng)衛(wèi),，為創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市貢獻(xiàn)自己的力量,。

無論居民的大事小事，竇美英都當(dāng)做自己的事情去做,，自己無法解決的問題,，會(huì)到社區(qū)反映，幫助居民解決,，贏得了居民的信任與贊揚(yáng),，居民都覺得她是“最美市中人”。