張育臣,，男,，漢族，1974年6月出生,，中共黨員,，棗莊滕州人，現(xiàn)任滕州市醫(yī)療保障局醫(yī)保服務(wù)大廳辦公室主任,。從事醫(yī)保服務(wù)工作近二十年,，他對(duì)黨忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè),，始終保持著務(wù)實(shí),、執(zhí)著、敬業(yè),、奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,，滿懷對(duì)工作的熱情、對(duì)群眾的深情,、對(duì)事業(yè)的激情,，在平凡的崗位上以身作則，率先垂范,，扎根醫(yī)保工作第一線,。

創(chuàng)新服務(wù)，做人民群眾的“服務(wù)員”

       他立足本職,、實(shí)干擔(dān)當(dāng),，專心研究業(yè)務(wù)工作，用真情服務(wù)參保群眾,，傾情帶領(lǐng)隊(duì)伍,，打造了一支陽(yáng)光熱情,、充滿活力的高素質(zhì)醫(yī)保大廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

醫(yī)保服務(wù)大廳人流量大,，辦件量多,，大量的業(yè)務(wù)給工作人員帶來(lái)了工作壓力的同時(shí)，也使辦事群眾如何得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成了新的難題,。面對(duì)巨大的工作壓力,，不等不靠，他帶領(lǐng)醫(yī)保大廳全體人員主動(dòng)開(kāi)展特色服務(wù),，全力提高服務(wù)質(zhì)量,。全面推行“熱心接待服務(wù)、細(xì)心聽(tīng)取反映,、誠(chéng)心提供幫助,、耐心解答咨詢、專心辦理業(yè)務(wù)”的“五心”服務(wù),，針對(duì)不同情況開(kāi)展延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù)，對(duì)新的,、疑難業(yè)務(wù)實(shí)行疑難事項(xiàng)跟蹤制,，采取多種靈活的工作方式即時(shí)解決辦事群眾急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)，真正做到讓群眾“只進(jìn)一扇門,、只跑一次腿”,。

耐心服務(wù)，做人民群眾的“講解員”

       他為人誠(chéng)懇,、細(xì)心,、樂(lè)觀、穩(wěn)重,，經(jīng)常有人說(shuō)他脾氣好、服務(wù)好,，他總是笑呵呵地說(shuō)：“我們是為群眾服務(wù)的,，而且來(lái)辦事的好多人可能承受著家人或自己疾病的痛苦和壓力，他們發(fā)個(gè)牢騷屬于正?，F(xiàn)象,，我們要換位思考?！彼沁@么說(shuō)的,，也是這么做的。

       2022年1月11日,，市醫(yī)保局收到了王先生從深圳市寄來(lái)的一封感謝信,，信中對(duì)我市醫(yī)保服務(wù)大廳工作人員真誠(chéng)周到的服務(wù)和張育臣同志高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度予以表?yè)P(yáng)與感謝。

此前，深圳王先生陪同母親辦理其醫(yī)保退休和異地轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù),，張育臣同志熱情地接待了他們,，細(xì)心為他們講解了相關(guān)醫(yī)保政策，在發(fā)現(xiàn)王先生母親之前的醫(yī)保繳費(fèi)有問(wèn)題,，可能影響報(bào)銷后,，積極會(huì)同科室業(yè)務(wù)骨干設(shè)身處地為其選擇最優(yōu)化的解決方案，短時(shí)間內(nèi)就將這個(gè)困擾他們已久的難題予以解決,。

       “說(shuō)實(shí)話,，在辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)之前，我的預(yù)期是跑一趟辦不完的,，您的熱情服務(wù)刷新了我的觀念,，讓我對(duì)滕州政務(wù)服務(wù)的認(rèn)識(shí)耳目一新”，王先生握著張育臣同志的手激動(dòng)地說(shuō),。金杯銀杯,，不如老百姓的口碑。小小的一面錦旗不僅僅是對(duì)醫(yī)保窗口為民辦實(shí)事的鼓勵(lì),，更飽含著群眾的信任和重托,。

熱心服務(wù)，做人民群眾的“勤務(wù)員”

       他把為群眾服務(wù)當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任和義務(wù),，想群眾所想,，急群眾所急，把最好,、最快,、最貼心的服務(wù)奉獻(xiàn)給辦事群眾。

       1月13日下午,，市政務(wù)服務(wù)中心像往常一樣忙碌,，辦事群眾進(jìn)進(jìn)出出、人來(lái)人往,。大廳工作人員低頭忙著處理業(yè)務(wù),，回頭一看，柜臺(tái)上怎么多了一個(gè)皮包,？馬上意識(shí)到一定是剛來(lái)辦事的群眾落下的,。該同志急忙詢問(wèn)周圍辦事群眾，并及時(shí)報(bào)告了大廳管理辦公室張育臣同志,。張育臣同志安排工作人員盡快尋找失主,，可是臨近下班，還是沒(méi)有人認(rèn)領(lǐng)皮包,。為盡快聯(lián)系到失主,，幾名工作人員在監(jiān)控下一起打開(kāi)皮包,，發(fā)現(xiàn)里面有大量現(xiàn)金和幾個(gè)重要證件，卻沒(méi)有失主身份證等相關(guān)的身份證明,，張育臣同幾名同志通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻鎖定了失主,，又通過(guò)梳理業(yè)務(wù)辦理留存的信息，終于聯(lián)系上了失主,。他們堅(jiān)持在大廳等候,，直到將錢包完好的交到失主手上方才放心下班。對(duì)于錢包失而復(fù)得,，顏先生非常激動(dòng),，專程送來(lái)錦旗表達(dá)謝意。

       張育臣同志,，立足本職崗位,，用自己的一舉一動(dòng)踐行了滕州醫(yī)保人“以人民為中心”的服務(wù)理念，用自己的一言一行詮釋了他“為民服務(wù)無(wú)小事”的質(zhì)樸情懷,。正如收到的表?yè)P(yáng)信上所說(shuō)的一樣,，“他的熱情服務(wù)，把總書(shū)記所提出的‘致廣大而盡精微’的殷殷囑托落到了實(shí)處”,。一分耕耘,，一分收獲，他連續(xù)多年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”“先進(jìn)工作者”,，受到市委,、市政府嘉獎(jiǎng)。