如何把新時代文明實踐中心(站,、所)建好用好,？棗莊市臺兒莊區(qū)創(chuàng)新打造“三事連心橋”，聚焦民生“小事”,，以解決問題為抓手,，提升群眾的幸福感。
臺兒莊區(qū)委常委,、宣傳部長趙愛云告訴記者：“去年以來,，我們在建設(shè)“云村莊”上下功夫，著力解決群眾的操心事,、煩心事,、揪心事，將新時代文明實踐中心(站,、所)打造成“百姓之家”,，實現(xiàn)服務(wù)群眾零距離，從而提升了全區(qū)社會治理水平,?！?/span>
暢通群眾訴求表達渠道 褚夫亭是張山子鎮(zhèn)文旅辦主任，還兼任行政村六里石村第一書記和自然村驗工頭村負責(zé)人,。他手機上有六里石村“三事連心橋”微信群,，248人入群,；還有驗工頭村“三事連心橋”微信群，75人入群,。 壯大三級志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò) “三事”收集上來了,，誰來幫助解決？新時代文明實踐中心(站,、所)的主體力量是志愿者,，采取志愿服務(wù)辦理。 分類處理分線落實 王洪運告訴記者,，平臺針對群眾的咨詢與訴求進行分級分類,、一對一服務(wù)，“第一時間發(fā)現(xiàn),、第一時間回應(yīng),、第一時間解決”。
褚夫亭告訴記者,，六里石村有230多戶1200人，驗工頭村有65戶280多人,，每戶至少有一個家庭成員入群,，入群的大都是有文化的年輕人。
驗工頭村以前沒有村干部,，村民對鎮(zhèn)里的事,、村里的事漠不關(guān)心，關(guān)起門來過自己的小日子,。自打開通了“三事連心橋”,，村民開始瀏覽推送的政策信息，反映自己身邊的煩心事,、操心事,、揪心事,，人心漸漸凝聚起來,。
在“四好農(nóng)村路”建設(shè)中，村里想借助上級政策,，整修兩條泥濘的村路,。其間需要拆除一些人家的豬圈、院墻,、樹木,，部分涉及拆遷的村民在群里發(fā)牢騷，索取高額補償,。褚夫亭讓村民盡情吐槽,，大家一起討論，細致入微講道理,，最后,，村民心悅誠服，同意拆除,。上個月,，500多米長的柏油路修通了，家家像過年一樣喜慶,。不僅路建好了,，而且開通了去臺兒莊城的公交車，村民出門招手就可坐公交車進城了,。
目前,，張山子鎮(zhèn)46個行政村全部建起了“三事連心橋”微信群,，群眾大事小情都在群里反映，大都及時得到辦理,。
據(jù)區(qū)委宣傳部精神文明建設(shè)工作室負責(zé)人王洪運介紹,，全區(qū)建立了區(qū)、鎮(zhèn),、村三級“三事連心橋”微信群,。村級“三事連心橋”微信群由各村黨支部書記任群主，每戶都有人入群,?！叭逻B心橋”微信群一方面為群眾及時發(fā)布政策動態(tài)、工作動態(tài),、科技信息等資訊,；另一方面為群眾表達需求訴求提供平臺，群眾日常生活的煩心事,、操心事,、揪心事可在此發(fā)布，群主密切關(guān)注,。
區(qū)融媒體中心開設(shè)了“新時代文明實踐活動”板塊,，采取記者包片，1名融媒體志愿者聯(lián)系N個鎮(zhèn)(街),、區(qū)直單位,，組建信息連心橋，在第一時間獲取群眾需求信息,。線下,，在新時代文明實踐中心(站、所)設(shè)立志愿服務(wù)指導(dǎo)中心,、志愿服務(wù)站,，設(shè)置“三事連心橋”服務(wù)熱線，積極解決群眾反映的“三事”,。
為推動“三事”精準接單,，臺兒莊區(qū)壯大區(qū),、鎮(zhèn)(街)、村(居)三級新時代文明實踐志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，并重點培育三類志愿服務(wù)組織,。
在區(qū)級層面,，形成黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任志愿服務(wù)總隊隊長，帶動各部門,、各機構(gòu),、各團體加入新時代文明實踐中心的志愿服務(wù)體系。
在鎮(zhèn)(街)層面,，形成由鎮(zhèn)(街)黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任鎮(zhèn)(街)文明實踐分中心隊長的鎮(zhèn)(街)志愿服務(wù)總隊,。
在城市社區(qū)建立了居委會牽頭，樓長分區(qū)負責(zé)的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò),；在農(nóng)村以新時代文明實踐站為依托,，建立了村兩委牽頭，黨員,、小組長分區(qū)負責(zé)的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。
同時，注重發(fā)揮社會特色志愿服務(wù)組織的作用,，引導(dǎo)各類公益機構(gòu),、社工機構(gòu)、民間團隊的志愿者深入鄉(xiāng)村和社區(qū),，開展文化營造服務(wù),、村民關(guān)愛服務(wù)，發(fā)揮社會和民間的活力,，豐富新時代文明實踐志愿服務(wù)的內(nèi)容,。
截至目前，以區(qū)志愿者聯(lián)合會志愿服務(wù)隊“苔花”志愿服務(wù)隊為引領(lǐng),，組建了扶貧幫困、關(guān)愛未成年人,、醫(yī)療衛(wèi)生,、學(xué)生教育、文藝文化,、環(huán)境保護,、法治宣傳等志愿服務(wù)隊197支，全區(qū)志愿者總?cè)藬?shù)達到1.9萬人,，涵蓋了黨政機關(guān)干部,、職能部門工作人員、黨校教師,、基層社會工作者及鄉(xiāng)土文化人才,、科技能人、律師,、“五老”人員,、先進人物,、創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)人員等各類人士。
記者發(fā)現(xiàn),，群眾通過“三事連心橋”微信群反映的訴求主要集中在生活服務(wù)類,、專業(yè)咨詢類、農(nóng)副產(chǎn)品銷售類等,。
疫情防控期間,，村里控制村民流動，褚夫亭開著私家車和驗工頭村兩名黨員志愿者一起為大家采購生活用品,。村民每天通過“三事連心橋”微信群點單,，褚夫亭他們就按單采購，然后一一放到村民家門口,，采購的物品細到火龍果是紅心還是白心的,。
據(jù)王洪運介紹，對于群眾訴求,，采取“群眾點單,、平臺分單、志愿者接單,、群眾評單”的運作模式,。對群眾的點單，實行分類處理,，分線落實,。生活服務(wù)類一般在村級“三事連心橋”平臺就能得到解決，大部分立等辦好,、馬上辦好,；專業(yè)咨詢類，鑒于專業(yè)性較強,， 村級能夠提供一些聯(lián)系方式之類的,，或者拉職能部門的專業(yè)人士進群，給予解答,。但一般需要通過鎮(zhèn)(街)的“三事連心橋”甚至通過區(qū)級“三事連心橋”來協(xié)調(diào)區(qū)志愿者聯(lián)合會下轄的專業(yè)志愿服務(wù)組織來解決,。
“三事連心橋”解決了傳統(tǒng)村莊“大喇叭”的局限。一方面，及時發(fā)布中央及各級黨委,、政府的方針政策,，及時為村民排憂解難；另一方面,，村務(wù)公開透明,，便于村民了解和監(jiān)督村里的工作。同時,，也是外出務(wù)工人員了解村情,、不忘鄉(xiāng)愁的“云村莊”。
“三事連心橋”運作以來,，臺兒莊區(qū)在群眾期盼上贏民心,，解決困難處見真情，工作態(tài)度上看作風(fēng),，確?！靶∈虏怀龃澹笫虏浑x網(wǎng)格”,，已形成以新時代文明實踐中心(站,、所)為基座的縱向和區(qū)直民生部門民政、農(nóng)業(yè),、畜牧等民生部門橫向交錯的全區(qū)“三事連心橋”網(wǎng)格,，與群眾肩并肩、心貼心,，真正架起了一座溝通聯(lián)系群眾的“連心橋”,，讓群眾感到“舒心、安心,、放心”,。
