“疫情熱線剛處理了一例自殺干預(yù),，請稍等,，我給您回電話好嗎,。”當(dāng)記者第一次聯(lián)系寧和心理疫情防控志愿者，沒想到就聽到這么一個讓人驚訝的消息,。半小時后,，志愿者負(fù)責(zé)人李麗跟記者聯(lián)系時,，記者首先問出了自己的疑惑,，“難道疫情期間有很多危險的心理反應(yīng)嗎,？”“這樣的案例現(xiàn)在還比較少，在疫情的初期以焦慮恐慌為主,，我們服務(wù)隊(duì)成立以來，接診咨詢近300例,，遇到過4例自殺干預(yù),，不過這些都是疫情期間的應(yīng)激反應(yīng)，有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師進(jìn)行危機(jī)干預(yù)后，情況基本穩(wěn)定,。”她停了一下,，又補(bǔ)充道，“公益心理援助有嚴(yán)格的接診和督導(dǎo)流程,，無論哪一個案例,，都會形成規(guī)范的檔案，有些還需要回訪跟進(jìn),，必要時轉(zhuǎn)介精神衛(wèi)生中心,。”

當(dāng)前，棗莊市新冠肺炎疫情防控工作進(jìn)入了攻堅(jiān)階段,，記者是在街道社區(qū)采訪隔離防控時,，聽到社區(qū)人員說起，面對疫情防控中出現(xiàn)的的情緒低落,、恐慌,，還有個別市民不愿配合防控人員檢查等問題；特別是因疫情的蔓延不少小區(qū)被隔離,，如何正確的疏導(dǎo)市民心理問題,，成為一個難點(diǎn)；在確保防控安全穩(wěn)健推進(jìn)的同時,，心理疏導(dǎo)也成為必不可免的重點(diǎn)工作之一,。

而有這么一群人，寧和心理疫情防控志愿者服務(wù)隊(duì),，在團(tuán)市委暖心行動的指導(dǎo)下,，一條公益心理熱線，承接著抗擊疫情期間我市的心理咨詢,。通過市中區(qū)團(tuán)委陽光心理熱線的對接,，到轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)一線工作人員和被隔離人員提供心理援助服務(wù)，一直戰(zhàn)斗在這條無形的戰(zhàn)線,。

記者了解到,，這個疫情防控志愿者服務(wù)隊(duì)由棗莊寧和社工組建，現(xiàn)有近40名心理咨詢師,，當(dāng)面咨詢及熱線語音咨詢等形式累計(jì)近300例,。

當(dāng)記者想問一些聽到的社區(qū)具體案例時，李麗告訴記者,，心理咨詢有保守隱私的要求,，不能透漏具體的咨詢情況。不過可以告訴記者防控期間一些基本的疏導(dǎo)建議,，也歡迎基層一線防控人員在需要的時候聯(lián)系援助,。

那么這條無形的戰(zhàn)線具體從事哪些工作呢,？

一、服務(wù)基層一線

在疫情防控一線,，對密切接觸者進(jìn)行定點(diǎn)支持幫助,，分為四個小組，每個小組負(fù)責(zé)一位隔離人員實(shí)施專人心理服務(wù),，協(xié)助政府工作人員實(shí)行單人觀察,，小組成員每日采集隔離人員的早、晚健康狀況信息,，對心理健康狀態(tài)進(jìn)行評估,，與政府工作人員密切配合，提供及時的溝通協(xié)調(diào),、破解難題的心理支持和干預(yù),。

二、建立12小時公益心理援助熱線

公益心理援助熱線服務(wù)時間為9:00-21:00,，為保證服務(wù)質(zhì)量,，熱線每日分4班，實(shí)行一崗雙員制,，每時段2位咨詢師同時在線,，制定詳細(xì)的值班表，熱線接線的咨詢師全部經(jīng)過嚴(yán)格的遴選和崗前技能培訓(xùn),，有專業(yè)的創(chuàng)傷治療,、危機(jī)干預(yù)、心理救援經(jīng)驗(yàn),。

另外,，面對當(dāng)下社會上疫情防控中出現(xiàn)的的情緒低落、恐慌,、不配合等問題,，應(yīng)該如何疏導(dǎo)呢？

寧和心理疫情防控志愿者服務(wù)隊(duì)心理咨詢師提出了以下幾點(diǎn)建議,。

1. 澄清事實(shí),、化解疑慮：收集當(dāng)日疫情的最新信息，解決因信息不清產(chǎn)生的實(shí)際問題,。對不明來源的信息進(jìn)行檢查,，避免因信息不明或謠言產(chǎn)生不必要的恐慌，分析根本矛盾,，從源頭找線索,，強(qiáng)調(diào)信息的準(zhǔn)確性，向公眾澄清事實(shí),，化解疑慮,。

2. 加深理解,、建立支持：面對疑似或被隔離者,，需要充分溝通,，時刻體現(xiàn)尊重與傾聽，取得其信任,。人最大的痛苦就是失去自由,，同時他們還有對疾病的擔(dān)憂恐懼。耐心陪伴是開展工作的前提,，被隔離者雖然難受但也有分辨能力,，工作人員真心對待，他便能感受到這份尊重,，這即是對被隔離人員的支持,，也是對一線工作者的支持。

3.靈活多變,、聚焦現(xiàn)實(shí)：心理支持要求客觀靈活,，對于一線防控中產(chǎn)生的具體問題，采用具體化技術(shù),、穩(wěn)定技術(shù),，處理各種突發(fā)問題。了解防控工作中的性格的問題基礎(chǔ)上,，對于緊張惶恐等情緒,，不要回避，勇敢面對,，可以通過聊家?；蜷_玩笑的方式，引導(dǎo)分散焦慮,。一線工作或被隔離時都會產(chǎn)生心理壓力,，但我們允許自己有一些焦慮，反而可以提高應(yīng)激能力,。

4. 坦然面對,、積極防控：疑似或隔離人員緊張、擔(dān)憂,、害怕,，甚至?xí)霈F(xiàn)自殺、自殘問題,，無法接納事實(shí),，想回避問題或者過度沮喪、失望,、無助,，而且他們有時不想引起關(guān)注,。因此，工作人員要密切關(guān)注,，及時掌握防控動態(tài),，必要時可啟動危機(jī)干預(yù)，或者及時轉(zhuǎn)介精神衛(wèi)生中心進(jìn)行防自殺保安全,。

棗莊日報全媒體記者了解到,，如有需要心理援助的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道社區(qū)，可以電話聯(lián)系他們,，0632-8899456,。如果愿意加入寧和心理疫情防控志愿者服務(wù)隊(duì)，也可以通過熱線電話聯(lián)系,，期待與您一起為新棗莊的建設(shè)出力,。