去年12月，北京合并68個服務窗口熱線,，推出“12345”新市民熱線,。“12345”把群眾的小事當成政府的大事,，成為干群連心線

　　難點問題,，創(chuàng)新思路“吹哨”辦

　　重點問題，集中力量掛賬辦

　　歷史問題,，源頭治理立法辦

　　群眾的事,，發(fā)動群眾一起辦

　　本報北京12月23日電  （記者朱競若、賀勇,、王昊男）群眾訴求“馬上辦”,，是2019年北京的新鮮事兒。晚上11時多,，12345市民熱線急切響起：康邑園社區(qū)水管爆裂,，水柱噴涌，900戶同時停水……熱線“秒速”向街道值班點派單,，街道工委書記速達現場,，自來水修理小組趕到現場，應急備用水送入社區(qū),，情況通報在居民微信群發(fā)布,，水管修復；綠地變菜地,，從接到投訴,，到草地還綠，僅用了6小時……對群眾的操心事,、煩心事,、揪心事實行“接訴即辦”，把群眾反映的問題,，作為特大型城市治理的突破口和著力點,，正推動首都北京基層工作方式發(fā)生重大轉變，成為首都落實十九屆四中全會精神的創(chuàng)新實踐,。

　　去年12月15日,，在市委主要負責同志直接推動下，北京合并68個服務窗口熱線,，推出“12345”新市民熱線,。市民訴求，由市政務局直接向333個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)派單,，街道,、社區(qū)完成對接服務,；每天生成大數據民情分析，早上送到市,、區(qū)領導案頭,。截至今年12月15日，受理來電661.7萬件,，辦理實事239.8萬件,，件件有記錄、有答復,、有派單,、有服務、有回訪,、有督辦,、有考核。政府服務在互聯網時代提速,，一個“快”字,，凸顯新時代新氣象。

　　馬上辦,，要辦好,。通過一個熱線，研究一類問題,，化解一片矛盾,。因檔案、戶籍,、社保不在一地,，鄭曉弟兩年辦不了退休手續(xù)。他撥打12345求助,，第二個月就領到了養(yǎng)老金,。人力社保局由此出臺了補充規(guī)定，從政策層面解決了無用人單位超齡人員辦理養(yǎng)老金問題,。舉一反三解民憂,，對熱線反映集中的領房產證難、停車難等11個方面共性問題,，或調整流程,，或完善政策，或出臺新規(guī),，或調整決策，全力推進“啃硬骨頭”,。

　　難點問題,，創(chuàng)新思路“吹哨”辦,。安定鎮(zhèn)距大興國際機場18公里，當地村民200多次打入“12345”,，反映垃圾填埋場問題,。如何回應群眾訴求、破解這個積年難題,？鎮(zhèn)黨委運用北京特有的“街鄉(xiāng)吹哨,、部門報到”機制，“吹”動區(qū),、市兩級10多個部門一起“沉”到鎮(zhèn)里聯動解題,，最后形成了“鎮(zhèn)域遷建、村民入股建垃圾焚燒廠”的可行方案,，犯愁多年的村民終于笑了,。

　　重點問題，集中力量掛賬辦,。半年大數據顯示,，有29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，熱線訴求居高不下,。綜合分析發(fā)現,，它們均位于五環(huán)六環(huán)間的城鄉(xiāng)接合部，矛盾集中,，問題高發(fā),，涉及人口近500萬。市委市政府專題決策,，由發(fā)改委牽頭,，組成工作專班，一鎮(zhèn)一策,、一村一策,，進行精細化治理，調動全市資源支持幫扶,。

　　歷史問題,，源頭治理立法辦。熱線推出3個月后,，有關物業(yè)的投訴占到了1/3,。通過全市摸底調查，一大批原部門原企業(yè)消失的老舊小區(qū)失管棄管現象浮出水面,。北京綜合施治,，《北京市物業(yè)管理條例》立法提速，正緊鑼密鼓推進。

　　精治,、共治,、法治，群眾的事,，發(fā)動群眾一起辦,。朝陽區(qū)望京街道，30多萬常住人口,，只有110名街道干部,，平均每月接到“12345”派單590件。街道通過黨建引領,，充分發(fā)動社區(qū)黨員干部,、回社區(qū)報到的黨員、志愿者和各類社會組織,，實際參與社會治理的人數近萬人,。

　　把群眾的小事，當成政府的大事,，“12345”成為干群連心線,。干部走起來、社會單位帶起來,、黨員群眾動起來,。通過“12345”熱線倒逼,，全員參與社會治理，從源頭化解矛盾,，正成為北京全新的治理模式,。