臺(tái)兒莊區(qū)持續(xù)推進(jìn)“一次辦好”改革決策部署,，加快解決“事項(xiàng)上網(wǎng)不同步,、平臺(tái)功能不完善,、服務(wù)信息不準(zhǔn)確”等基層群眾最急最憂最盼問(wèn)題,，以“審批事項(xiàng)優(yōu),、辦事效率高,、服務(wù)質(zhì)量好,、群眾獲得感強(qiáng)”為目標(biāo),，不斷優(yōu)化審批運(yùn)作機(jī)制,、培育優(yōu)秀審批人員，練就行政審批硬功夫,，全力打造“暖心政務(wù)”服務(wù),。

理順“一窗受理”服務(wù)機(jī)制 窗口共受理審批業(yè)務(wù)2000余件

長(zhǎng)期以來(lái)，由于審批程序繁,、審批主體多,、審批時(shí)間長(zhǎng)，群眾想要辦理某個(gè)審批事項(xiàng)往往要跑好幾個(gè)窗口,，往返好幾趟,。臺(tái)兒莊區(qū)高效完成第二批64項(xiàng)事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)工作，進(jìn)一步優(yōu)化窗口布局,，將服務(wù)大廳20個(gè)審批窗口按照業(yè)務(wù)功能科學(xué)劃分為市場(chǎng)準(zhǔn)入,、投資建設(shè),、涉農(nóng)事務(wù)、社會(huì)事務(wù),、綜合服務(wù)5個(gè)模塊,，實(shí)現(xiàn)分領(lǐng)域無(wú)差別受理。同時(shí),，培育“一崗多能”,，對(duì)33名審批人員進(jìn)行輪崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)從專(zhuān)業(yè)崗到“全能崗”的轉(zhuǎn)變,，確保群眾審批業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)“一窗受理”,，服務(wù)更貼心、更全面,。截至目前,，窗口共受理審批業(yè)務(wù)2000余件。

健全“一網(wǎng)通辦”服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布實(shí)施清單5585個(gè)

各部門(mén)之間放權(quán)不協(xié)同,、不精準(zhǔn),、不同步，導(dǎo)致一件事情部門(mén)之間來(lái)回跑,、市里區(qū)里來(lái)回跑,，群眾苦不堪言。臺(tái)兒莊區(qū)“下大力氣”“人員靠上”優(yōu)化平臺(tái)信息,，精準(zhǔn)更新26個(gè)部門(mén)網(wǎng)上信息,，精細(xì)調(diào)整160余項(xiàng)部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng);規(guī)范事項(xiàng)要素，組織認(rèn)領(lǐng)10類(lèi)行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)5928項(xiàng),，發(fā)布實(shí)施清單5585個(gè),，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)省、市,、區(qū)同標(biāo)準(zhǔn)辦理;完善監(jiān)督機(jī)制,，組建督導(dǎo)小組，隨機(jī)抽查各部門(mén)網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上回復(fù),、電話接聽(tīng)等情況;建立“中心吹哨、部門(mén)報(bào)到”“審批事項(xiàng)下沉鎮(zhèn)街”工作機(jī)制,，將62項(xiàng)未進(jìn)駐的行政許可事項(xiàng)納入服務(wù)大廳辦理,，將個(gè)體工商戶登記、農(nóng)機(jī),、畜牧動(dòng)檢等事項(xiàng)下放到鎮(zhèn)街辦理,，形成縱貫區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)、橫連各職能部門(mén)的審批網(wǎng)絡(luò)，讓群眾審批辦理流程更順暢,、更便捷,。

推進(jìn)“一鏈辦理”服務(wù)模式 將再梳理群眾關(guān)切的72條事項(xiàng)

“批一個(gè)事就像瞎子摸象，摸了鼻子找不到嘴,，永遠(yuǎn)不知道下一步該往哪走”來(lái)辦事的王先生說(shuō),。為轉(zhuǎn)變“以批代管”思想，切實(shí)解決群眾不了解,、不明白、不會(huì)辦的現(xiàn)象,，臺(tái)兒莊區(qū)從與企業(yè),、群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系最密切的領(lǐng)域入手，整理“我要開(kāi)飯店”“我要開(kāi)診所”“我要開(kāi)食品加工廠”等30個(gè)可全鏈條辦理的“審批套餐”,，編制辦事周期流程圖和“二維碼版”服務(wù)指南204個(gè),，確保“一鏈辦理”事項(xiàng)“一套材料,、一張表單,、一個(gè)流程”。近期,，將再梳理群眾關(guān)切的72條事項(xiàng),，擴(kuò)大全鏈條范圍，開(kāi)展整鏈條優(yōu)化,，確?！耙绘溵k理”更精簡(jiǎn)、更規(guī)范,。

提升“幫辦代辦”暖心服務(wù) 服務(wù)群眾200余人次

來(lái)辦理業(yè)務(wù)的李女士說(shuō)：“辦業(yè)務(wù)著急,，孩子小沒(méi)人看，我就帶來(lái)了,，沒(méi)想到政務(wù)服務(wù)大廳還有母嬰室,，真是太方便了?！迸_(tái)兒莊區(qū)為滿足群眾“微需求”“微心愿”,，不斷升級(jí)服務(wù)硬件設(shè)施，建設(shè)無(wú)障礙通道,、殘疾人停車(chē)位,、母嬰室，開(kāi)通免費(fèi)WI-FI,，配備手機(jī)加油站,、隨身傘、打氣筒、擦鞋機(jī),、飲水機(jī),，設(shè)立“讀書(shū)角”，提供免費(fèi)打印服務(wù)等,體現(xiàn)人文關(guān)懷;配足配齊“咨詢窗口”人員,，專(zhuān)職為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè),、群眾提供受理、咨詢答疑,、全程導(dǎo)引,、領(lǐng)辦、辦結(jié)回復(fù)等“一條龍”服務(wù);對(duì)辦事人進(jìn)行“一幫一”“面對(duì)面”申報(bào)指導(dǎo),，優(yōu)選業(yè)務(wù)能手7人,，組建“幫辦代辦服務(wù)隊(duì)”，服務(wù)群眾200余人次,，幫辦代辦業(yè)務(wù)120余件,，切實(shí)解決部分事項(xiàng)未劃轉(zhuǎn)，群眾多跑腿問(wèn)題,，讓群眾親身感受到政府服務(wù)的變化,。