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棗莊典型發(fā)布廳
人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算……形形色色的前沿科技正日益滲透百姓生活的各種場(chǎng)景,。步入“智能服務(wù)”時(shí)代的傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè),，也開(kāi)始從這些尖端技術(shù)中汲取“正能量”,。
平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司旗下3.0智能旗艦店近日落戶(hù)浦東新區(qū),。在這里，無(wú)論是整體布局還是細(xì)節(jié)設(shè)計(jì),，都透露出鮮明的“智能化”色彩,。
作為店內(nèi)服務(wù)的“神經(jīng)中樞”，綜合服務(wù)臺(tái)可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的有效分流,。車(chē)主自助區(qū)內(nèi),，客戶(hù)可通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)登陸“平安產(chǎn)險(xiǎn)上海”微信公眾號(hào)或“平安好車(chē)主”手機(jī)軟件，完成線(xiàn)上預(yù)約,、在線(xiàn)取號(hào),，處理年檢代辦以及車(chē)險(xiǎn)、意健險(xiǎn)理賠和批改等業(yè)務(wù),；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)里的巨幅電子觸摸屏可通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)客群分析,，駕車(chē)寶典、電子貨架等功能則可滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求,。
這間“充滿(mǎn)智慧”的門(mén)店,，是尖端科技為傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)“賦能”的一個(gè)縮影。事實(shí)上,，在壽險(xiǎn),、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn),、健康險(xiǎn)等各細(xì)分市場(chǎng),，從客戶(hù)身份識(shí)別到投保,、核保,、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)都閃現(xiàn)著保險(xiǎn)科技的身影。
以車(chē)險(xiǎn)為例,，大數(shù)據(jù)調(diào)度,、手持終端定位等技術(shù)幫助查勘員以更快速度到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。除了在線(xiàn)報(bào)案,、理賠,，車(chē)主還能借助手機(jī)軟件通過(guò)直播等方式實(shí)時(shí)了解車(chē)輛維修進(jìn)度。提供“陪伴式理賠服務(wù)”的智能機(jī)器人客服,，則可為客戶(hù)耐心解答數(shù)百個(gè)常見(jiàn)理賠問(wèn)題,。
極速勘察、“秒”級(jí)定損,，“刷臉”領(lǐng)取養(yǎng)老金,，智能客服提供“家庭理想保險(xiǎn)建議”……高科技的介入提升著保險(xiǎn)的速度和溫度。以往困擾保險(xiǎn)客戶(hù)的產(chǎn)品選擇困難、認(rèn)證過(guò)程繁瑣,、理賠周期冗長(zhǎng)等難題,，也隨之被逐步化解。
26日在北京舉行的“2018中國(guó)保險(xiǎn)科技高峰論壇”上,，中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)馮占軍表示,，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，高度依賴(lài)保險(xiǎn)科技的發(fā)展和應(yīng)用,。
而在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士看來(lái),，尖端科技為傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)“賦能”，不僅改變后者的經(jīng)營(yíng)理念和模式,，也將重塑保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和生態(tài),。
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