語言是雙方信息溝通的橋梁,，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著很重要的位置,。了解交談禮儀的各項(xiàng)原則和重點(diǎn),，對我們的生活和工作都有莫大的幫助。


1.您懂得,，說話做事以誠相待,；
   別忘了，交談時態(tài)度要誠懇,。

    （說話時的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素,，因?yàn)檎勗掚p方在談話時始終都相互觀察對方的表情、神態(tài),，反應(yīng)極為敏感,，所以談話中一定給對方一個認(rèn)真和藹、誠懇的感覺,。）



2.您懂得,，交談時措辭謙遜文雅；
   別忘了,，對他人多用敬語敬辭,。

    （措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對他人應(yīng)多用敬語,、敬辭，對自己則應(yīng)多用謙語,、謙辭,。）


3.您懂得，語言美是心靈美的表現(xiàn),；
   別忘了,，語音語調(diào)做到平穩(wěn)柔和。

    （我們知道語言美是心靈美的語言表現(xiàn),，有善心才有善言,。應(yīng)注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語,；在句式上，應(yīng)少用“否定句”,，多用“肯定句”,；在用詞上，要注意感情色彩,，多用褒義詞,、中性詞，少用貶義詞,；在語氣語調(diào)上,，要親切柔和，誠懇友善,，不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢,。）



4.您懂得，談話掌握分寸,；
   別忘了,，措辭用語恰當(dāng)。

    （在人際交往中,，哪些話該說,，哪些話不該說，哪些話應(yīng)怎樣去說才更符合人際交往的目的,，這是交談禮儀應(yīng)注意的問題,。有些話雖然出自好意，但措辭用語不當(dāng),，方式方法不妥,，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對說的話進(jìn)行有效的控制,，掌握說話的分寸,，才能獲得好的效果,。）


5.您懂得，微笑增加感染力,；
   別忘了,，交談時面帶微笑。

    （在交談中,，要眼神交匯,，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力,。）



6.您懂得,，話題選擇要適宜；
   別忘了,，切忌太過于專業(yè),。

    （談話最重要的一點(diǎn)是話題要適宜，選擇的話題過于專業(yè),，或眾人不感興趣應(yīng)立即止住,，而不宜我行我素。）


7.您懂得,，惱羞成怒會傷和氣,；
   別忘了，討論問題心平氣和,。

    （當(dāng)有人出面反駁自己時,，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論,。）



8.您懂得,，多人交談時誰都不想被忽視；
   別忘了,，不時同所有人都談上幾句話,。

    （當(dāng)談話人數(shù)超過三人時，應(yīng)不時同所有人都談上幾句話,。）


9.您懂得,，聆聽也是一種美德；
   別忘了,，不要突然打斷別人,。

（在自己講話的同時也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上,，只有善于聆聽,，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人說話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候,，突然去打斷,。）

10.您懂得，聆聽中要積極反饋,；
     別忘了,，適當(dāng)贊美使人愉悅。

（在聆聽中積極反饋是必要的,，適時地點(diǎn)頭,、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情,，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰?。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后,。）




不積跬步無以至千里,；不積小流無以成江海。文明細(xì)節(jié)雖小卻是“天大的小事”,，唯有從點(diǎn)滴小事做起,，我們才能讓文明在全社會蔚然成風(fēng)，文明才能真正成為一種感染力,、凝聚力、推動力,，進(jìn)而升華為一種城市的名片,，一種國家的形象，一種民族的精神,。