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棗莊典型發(fā)布廳
我市切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，2018年,，全市各級消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)受理申訴,、舉報2932起；受理質(zhì)監(jiān)投訴舉報,、業(yè)務(wù)咨詢458起,；受理食品藥品投訴舉報1492起；受理價格咨詢投訴577件,，做到了“件件有落實(shí),，事事有回音”,。 為營造健康有序的市場環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益和消費(fèi)安全,，2018年,，全市工商部門查處案件1764件，罰沒金額630.62萬元,，同比增長44.06%,；全市質(zhì)監(jiān)部門檢查各類生產(chǎn)使用單位1544家，消除安全隱患460項(xiàng),；全市食藥監(jiān)部門責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓892家,，查處違法案件644件，罰沒款671.94萬元,；公安機(jī)關(guān)辦理食品類刑事案件46起,，抓獲違法犯罪嫌疑人96人，刑事拘留62人,；全市查處價格違法案件12件,，實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁金額670.28萬元，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,，促進(jìn)了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營,。 在投訴熱點(diǎn)方面，近年來預(yù)付式消費(fèi)糾紛不斷,。我市消費(fèi)者反映預(yù)付款消費(fèi)較為集中的問題有：一是發(fā)卡商家改址,、關(guān)店。二是發(fā)卡時的承諾不兌現(xiàn),。不少經(jīng)營者在銷售時做出種種承諾誘使消費(fèi)者購買消費(fèi)卡，購卡后卻不能兌現(xiàn)承諾,。三是利用不合理格式條款限制預(yù)付卡使用和消費(fèi)者退卡權(quán)利,。汽車銷售及售后服務(wù)投訴明顯增加。消費(fèi)者對汽車銷售及售后服務(wù)的投訴問題集中體現(xiàn)在,，購買合同中存在不合理格式條款,，強(qiáng)制搭售保險、掛牌等不正當(dāng)營銷方式,，對汽車質(zhì)量問題,，廠家提出的解決方案難令消費(fèi)者滿意以及售后服務(wù)不規(guī)范、維修保養(yǎng)價格不透明等問題,。服裝鞋帽類投訴依然突出,。服裝衣領(lǐng)起毛，面料起球,、掉色,，洗后嚴(yán)重變形,、開線和皮鞋斷底、斷面,、掉跟,、鞋面脫色等情況，依然是消費(fèi)者反映的主要問題,。在交涉過程中,，一些經(jīng)營者往往用各種理由阻撓消費(fèi)者退貨及更換，從而導(dǎo)致糾紛不斷,。此外,，通信服務(wù)、通訊產(chǎn)品和家居建材也是我市投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域,。
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