今年以來，棗莊市山亭區(qū)綜合行政執(zhí)法局創(chuàng)新推出“城管服務驛站”,，以“小驛站”撬動“大治理”,，打造了集服務、管理,、執(zhí)法于一體的便民站點,，成功打通聯(lián)系服務群眾的“最后一米”，為城市治理增添了新的溫暖底色,。

       精致建設,，打造城市服務微樞紐,。該局始終將“服務群眾”作為工作的出發(fā)點,，力求以最小投入實現(xiàn)最大服務功能，讓每一個驛站都成為群眾身邊的“貼心港灣”,。選址過程中,，秉持“群眾在哪里，驛站就建在哪里”的原則,，在人流密集的商業(yè)街中段、城市主要公園周邊以及學校,、醫(yī)院等核心人流區(qū)域,，利用城市邊角地帶，建成輻射周邊300米范圍的“微空間”,，既不占用主干道資源，又能方便群眾。在改造建設時,，創(chuàng)新采用方艙閑置活動板房,，既降低建設成本，又具備整體搬遷的靈活性,，可隨時適應城市規(guī)劃調整,。驛站嚴格按照“四個統(tǒng)一”標準打造：藍白相間的外觀標識搭配醒目字樣，成為街頭辨識度極高的“服務符號”,；配備齊全的生活設施,、應急物品與安全物資，20余件實用物品分類擺放,；統(tǒng)一的管理規(guī)范和服務流程，確保每個驛站功能一致,、標準統(tǒng)一,；安裝監(jiān)控設備，保障驛站安全,，便于實時調度服務資源,。運維方面，制定《城管服務驛站工作細則》,，明確首問負責、限時辦結等制度,，實行“早7點至晚9點”的延時服務機制,，覆蓋群眾出行、休憩,、購物等各個時段,。服務承諾、辦事流程,、監(jiān)督電話統(tǒng)一上墻公示,，群眾可時時監(jiān)督服務質量，形成“群眾提,、驛站改,、大家評”的良性循環(huán)。

       精心服務,，打造便民利民新場景,。自開放以來，“城管服務驛站”不斷拓展服務范圍,，從滿足基本需求到解決群眾急難問題,，成為群眾口中的“暖心驛站”,。對于戶外工作者而言，驛站是“溫馨補給站”,。為環(huán)衛(wèi)工人,、外賣騎手、快遞員等群體提供免費充電,、熱飯,、臨時休息等服務，解決了他們“吃飯難,、喝水難,、休息難”的問題。夏季,，驛站常備綠豆湯、清涼油,；冬季則提前備好暖手寶,、姜茶，累計已服務戶外工作者700余人次,，讓城市建設者們感受到關懷,。驛站也是市民群眾的“身邊服務站”，群眾遇到市容環(huán)境衛(wèi)生問題,，也可直接到驛站反映,，工作人員當場登記、及時處理,。截至目前,，驛站累計服務群眾1100余人次，辦理占道經營勸導,、垃圾清運協(xié)調等群眾訴求280件,，做到“小事當場辦、難事協(xié)調辦”,。同時,，驛站還是志愿服務的“線下集結站”。聯(lián)合工會,、司法等部門,，打造“一站式”公益服務平臺，開展各類志愿服務活動30余場,，服務群眾近千人次,，讓群眾在休憩時也能了解政策、學習知識,。

       精細管理,，構建共建共治新模式,。依托城管服務驛站，創(chuàng)新城市治理方式,，推動管理從“粗放式”向“精細化”轉變,，從“單向執(zhí)法”向“多元共治”升級,。在柔性管理上,，推行“一網格一驛站”管理模式，城區(qū)5個網格中隊分別進駐驛站,，實現(xiàn)“辦公在街頭,、服務在一線”。針對校園周邊交通擁堵,、早市夜市管理等難題,，驛站工作人員通過設立“護學崗”、劃定經營區(qū)域和時段等方式,，在保障商戶經營權益的同時,，維護市容環(huán)境整潔。在巡查機制上,，鏈接智慧城管平臺,，組建專職信息采集隊伍，通過“視頻巡查+現(xiàn)場處置”聯(lián)動機制,，實現(xiàn)問題“早發(fā)現(xiàn),、快處理”。依托驛站就近處置優(yōu)勢,，工作人員對發(fā)現(xiàn)的公益廣告破損,、路名牌歪斜等問題，第一時間聯(lián)系相關部門整改,，形成“發(fā)現(xiàn)-處置-反饋”的閉環(huán)管理鏈條,。在共治共享上，深入開展城管“五進”活動,，通過驛站收集群眾對噪聲污染,、油煙擾民等“微訴求”，逐一制定解決方案,。推行“門前三包”責任制,，與沿街商戶簽訂責任書，鼓勵商戶參與門前衛(wèi)生清掃,、秩序維護,；探索建立城管領域信用體系，形成“人人參與,、人人盡責”的治理氛圍,。如今,，越來越多的市民主動加入“城市管家”志愿者隊伍，協(xié)助勸導不文明行為,，共同守護家園環(huán)境,。（記者 劉振江 通訊員 吳洪偉 于安東）

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