今年以來,，棗莊市市中區(qū)孟莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心充分利用大數(shù)據(jù)賦能建設(shè),，激活政務(wù)便民服務(wù),，圍繞“速度、廣度,、準度,、溫度”的智慧服務(wù)宗旨,，以提升群眾滿意度為核心目標，全力優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，依據(jù)大數(shù)據(jù)對企業(yè)和群眾等用戶綜合分析,，把“高效辦成一件事”作為建設(shè)智慧政府、優(yōu)化政務(wù)服務(wù),、提升行政效能的重要抓手,，不斷提高群眾獲得感、幸福感,、滿意度,。

       深化智慧功能，啟動服務(wù)“加速度”,。一是常規(guī)事項線上辦,。以深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革為契機,，整合資源，高標準打造網(wǎng)上服務(wù)大廳,、手機APP,，形成互聯(lián)互通的網(wǎng)上公共服務(wù)平臺，讓群眾少跑腿,、數(shù)據(jù)多跑路,。二是云智能印章創(chuàng)新辦。率先推出印章“云智能”服務(wù),，貼心開通移動端“家庭代辦模式”,，通過授權(quán)代理功能，推行民政,、社保,、醫(yī)保、老齡等“親情幫辦”,，讓無智能手機的老人小孩不愁線上辦,。

       延伸智慧鏈條，拓寬服務(wù)“新廣度”,。一是“家門口”就近辦,。依據(jù)大數(shù)據(jù)戶籍地址分析，將便民服務(wù)搬至用戶集中的“家門口”,，把經(jīng)辦服務(wù)下沉作為全面加強經(jīng)辦管理服務(wù)體系建設(shè)的重要抓手,，推動建立覆蓋全鎮(zhèn)區(qū)域的網(wǎng)格化養(yǎng)老醫(yī)療保障服務(wù)體系，打造“十五分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”,。二是“信息智能化”方便辦,。加大對便民服務(wù)中心信息化設(shè)備的投入，使全鎮(zhèn)十五個行政村實現(xiàn)60%以上的政務(wù)服務(wù)事項可通過網(wǎng)上辦事大廳或手機愛山東APP辦理,，網(wǎng)上辦事辦件量比2023年增長50%,。

       立足智慧管理,，提高服務(wù)“精準度”。一是窗口服務(wù)集成辦,。利用大數(shù)據(jù)信息整合,，統(tǒng)一全鎮(zhèn)民政、社保,、醫(yī)保,、老齡等經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單和指南，實現(xiàn)無差別受理窗口覆蓋率達到90%以上,。對高效能一件事進行梳理,，制定標準化的辦事指南和受理流程，明確每個環(huán)節(jié)的辦理時限和責任人,。實現(xiàn)同一事項在線上線下無差別受理,、同標準辦理，實現(xiàn)“一窗通辦”“一站辦結(jié)”,。二是大數(shù)據(jù)共享協(xié)同辦,。與民政、社保,、公安等部門實現(xiàn)信息互通和工作聯(lián)動,，協(xié)同開展參保認定、繳費查詢,、待遇核查,、信息比對等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)療救助無縫銜接基本醫(yī)保,、大病保險,，“一站式”直接結(jié)算，確?！皯?yīng)救盡救”“應(yīng)資助盡資助”,。

       群眾角度出發(fā)，便民服務(wù)“有溫度”,。一是特定群體優(yōu)先辦,。開通“老弱孕幼”特定群體綠色通道，設(shè)置60歲以上老年群眾優(yōu)先服務(wù)的“長者專窗”,，通過在等候區(qū)設(shè)置“愛心專座”,、印制適合老年人閱讀的專用辦事指南、提供老花鏡等人性化服務(wù),，方便老年群眾現(xiàn)場辦事,。二是定期質(zhì)量監(jiān)督。成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由中心管理人員,、人大代表,、政協(xié)委員等組成，定期對窗口服務(wù)進行明察暗訪,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不良行為,。

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