“我們年紀(jì)大了，好多流程都不清楚,，多虧你們周到的服務(wù),，讓我們辦理得這么順利！”近日,，棗莊市市中區(qū)龍山路街道辛莊社區(qū)居民武先生撥通了辛莊社區(qū)電話,，咨詢醫(yī)保繳費(fèi)問(wèn)題，社區(qū)幫辦代辦員了解情況后,，主動(dòng)來(lái)到老人家中,，幫助辦理了繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

       “我們年紀(jì)大了不方便,，就打電話問(wèn)社區(qū)能幫我辦理醫(yī)保嗎,，沒(méi)過(guò)一會(huì)，社區(qū)就來(lái)人了,，有這樣的服務(wù),，真是讓我們心里暖洋洋的！”武先生說(shuō)道,。      

       “在便民服務(wù)過(guò)程中,，對(duì)于行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體,，我們都是主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，確保每一位都能得到貼心的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓他們不用再為出門(mén)奔波而擔(dān)憂,?！毙燎f社區(qū)幫辦代辦暖心小分隊(duì)成員楊冬梅介紹。    

       為切實(shí)提升服務(wù)效能,、保障服務(wù)質(zhì)量,，提高社區(qū)為民服務(wù)水平，辛莊社區(qū)結(jié)合實(shí)際,，積極轉(zhuǎn)變固有工作模式,，創(chuàng)新工作理念，打造便民服務(wù)“辛”模式,，全面推行“上門(mén)幫辦代辦服務(wù)”,。社區(qū)組織了幫辦代辦暖心小分隊(duì)，制定“服務(wù)聯(lián)系卡”,，將所屬網(wǎng)格員姓名及聯(lián)系方式發(fā)放到居民群眾的家中,，方便居民有訴求直接聯(lián)系網(wǎng)格員，助力實(shí)現(xiàn)“不跑腿,、少跑腿”的“一站式”服務(wù),。幫辦代辦暖心小分隊(duì)幫助轄區(qū)內(nèi)的居民開(kāi)展養(yǎng)老認(rèn)證、使用微信繳納醫(yī)保費(fèi)用、帶行動(dòng)不便的老人去銀行辦銀行卡等,，解決了大多數(shù)居民不會(huì)辦事,、不方便辦事的矛盾，讓便民服務(wù)更加精準(zhǔn),，縮短了群眾辦事的辦理時(shí)限,，讓社區(qū)成為了群眾身邊的“幸福家”。      

       此外,，辛莊社區(qū)通過(guò)打造標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)站,、創(chuàng)新“四辛”工作法等系列舉措，全面提升了政務(wù)服務(wù)效能,。在社區(qū)設(shè)置黨建,、衛(wèi)健、退役軍人,、民政殘聯(lián),、婦聯(lián)、綜治,、醫(yī)療保障,、消防安全等居民信任的暖心窗口。為完善各功能區(qū)的建設(shè),，還設(shè)置了咨詢導(dǎo)辦區(qū)、窗口服務(wù)區(qū),、幫辦代辦區(qū),、休息等待區(qū)，為轄區(qū)居民提供親民服務(wù),，真正做到了便民服務(wù)“增速提效”,，在居民需要時(shí)“找得到、靠得住”,。

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