近年來,，棗莊市臺兒莊區(qū)運河街道堅持“以人民為中心”,，大力傳承“拼搏、創(chuàng)新,、開放,、奉獻”的精神，創(chuàng)新開展“枝葉行動”,，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題,，切實提升基本公共服務(wù)成效。

       一,、堅持鍥而不舍,、久久為功，用腳步遍聽“民聲”,，找準服務(wù)群眾“切入點”

       一是嚴密組織體系,。推行“大黨建+微治理”管理模式，搭建“街道黨工委--社區(qū)黨總支--小區(qū)黨支部--樓棟黨小組--黨員中心戶”五級組織架構(gòu),，成立32個黨支部,，34個黨建網(wǎng)格，實現(xiàn)“支部建在網(wǎng)格上”“黨小組設(shè)在樓院里”“黨員走進千家萬戶中”,。二是建強專業(yè)隊伍,。實施網(wǎng)格治理“1+1+N”體系即“1名社區(qū)書記、1名專業(yè)社工,、N名專職網(wǎng)格員”,，推行日遍訪、周入戶機制,。今年以來,，全街300余名網(wǎng)格員深入119個小區(qū)、1300余個樓棟,。三是精準掌握需求,。按照“一格一圖”、“一樓一冊”,、“一戶一檔”標準,，組建居民數(shù)據(jù)庫。推行“六色網(wǎng)格管理”服務(wù)法，將“高齡老人,、殘疾人,、流動人口、常態(tài)家庭,、特殊人群,、困境兒童”六類群體標色管理，提供對應(yīng)服務(wù),，讓“居民跑社區(qū)”變成了“社區(qū)圍著居民轉(zhuǎn)”,。

       二、堅持兼容并蓄,、海納百川,，用身影聯(lián)動“民事”，聚焦服務(wù)群眾“需求點”

       一是議事協(xié)商匯集民智,。吸納村“兩委”干部,、老干部代表、村民代表,、黨代表等組建議事協(xié)商隊伍,，建立“一社三會”即居民代表議事會、社區(qū)專家參事會,、黨員群眾共享會,，在7處社區(qū)9個小區(qū)試點開設(shè)“歇腳議事廳”“社區(qū)書記茶話會”，了解居民群眾的急難愁盼問題,。二是信息平臺高效暢通,。用好綜治、“12345”,、“棗解決·棗滿意”等信息平臺,，搭建“智慧社區(qū)”服務(wù)平臺，加強數(shù)據(jù)整合與共享,，及時了解群眾對街道,、社區(qū)提出來的意見與建議、金點子,、小妙招等內(nèi)容，最大程度提高民生服務(wù)效率,，避免公共資源浪費,。三是志愿服務(wù)延伸觸角。打造紅色運河黨員志愿服務(wù)品牌,，500余名黨員組建32支黨員服務(wù)隊,，對轄區(qū)內(nèi)鰥寡孤獨、重癥殘疾人、留守兒童等弱勢群體定期上門探望,、惠民政策宣傳等,，先后累計舉辦志愿服務(wù)活動300余場。

       三,、堅持大膽探索,、敢為人先，用真心化解“民憂”,，把牢服務(wù)群眾“發(fā)力點”

       一是紅色物業(yè)賦能提效,。聚焦民生熱點，深化社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建,，完成共建項目20余個,。全面規(guī)范物業(yè)服務(wù)用房，推動12處物業(yè)用房與網(wǎng)格驛站,、黨群服務(wù)驛站共建共用,，切實建立起橫到邊、縱到底的黨建引領(lǐng)小區(qū)治理體制機制,。提高紅色物業(yè)服務(wù)水平,，深入開展“大走訪、大排查,、大提升”活動,，整改問題178個。截至目前,，業(yè)委會組建率達到87.8%,，專業(yè)物業(yè)覆蓋率達到81.6%，物業(yè)企業(yè)黨組織建設(shè)率達到100%,。二是推行分類解題制度,。對“12345”、“棗解決·棗滿意”等平臺群眾反映較為強烈的問題,，按照輕重緩急細分三級,，一級問題由社區(qū)限時辦結(jié)，二級問題移交專班解決,，三級問題推送至區(qū)級相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,，形成“問題一線收集、小事限時辦理,、難題集中攻堅”的工作閉環(huán),。累計改造老舊小區(qū)15處，投入800萬元進行基礎(chǔ)設(shè)施,、墻面,、立面、綠化亮化、環(huán)境衛(wèi)生全面改造,；保障城鄉(xiāng)低保對象1576人,，發(fā)放救助金828萬余元。三是開展“雙報到”活動,。13處社區(qū)與27個區(qū)直機關(guān)企事業(yè)單位黨組織結(jié)成幫扶對子,，報到單位發(fā)揮職能優(yōu)勢，圍繞健康義診,、法律咨詢,、科普宣傳、文化惠民,、便民服務(wù)等事項,，到群眾家門口提供便捷化、一站式服務(wù),。

       四,、堅持無怨無悔、甘于奉獻,，用肝膽順應(yīng)“民意”,，盯緊服務(wù)群眾“落腳點”

       一是案件接辦零換乘。對群眾反映的問題,，街道按照“快速響應(yīng),、高效辦理”原則，建立首接責任制,、應(yīng)急處理制等,，辦理結(jié)果由各相關(guān)部門及時反饋至社區(qū)，社區(qū)第一時間答復(fù)群眾,，實現(xiàn)“從民聲到案頭”的接訴即辦,。二是跟蹤落實見成效。開展社區(qū)“擂臺比武”活動,，圍繞示范小區(qū)創(chuàng)建,、衛(wèi)生城創(chuàng)建成果鞏固、文體活動舉辦等內(nèi)容,，成立“回頭看”“看變化”小分隊,，采取回訪檢查、實地督查,、專項檢查等形式,，全方位督導(dǎo)社區(qū)整改落實情況。三是考核評價強保障,。把群眾實事辦理情況納入街道干部年底考核、日常考核評價,，街道紀工委,、組織辦等部門定期開展督促指導(dǎo)、考核檢查,，把考核結(jié)果與干部的提拔使用緊密結(jié)合,，對群眾工作扎實的干部加大推薦使用力度，對群眾工作敷衍的干部讓其紅臉出汗,、換崗挪位,。

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