近年來,，棗莊市臺(tái)兒莊區(qū)澗頭集鎮(zhèn)緊緊圍繞“建一流窗口,、創(chuàng)一流服務(wù),、帶一流隊(duì)伍”工作目標(biāo),，聚焦政務(wù)服務(wù)效能，推進(jìn)“一站式審批,、一條龍服務(wù),、規(guī)范化管理”模式,，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)惠民利民水平。

互聯(lián)共建

壯大為民服務(wù)“同心圓”

      一是優(yōu)化布局,，全面提升服務(wù)質(zhì)量,。全力推行大導(dǎo)服、小窗口,、微審批服務(wù)模式,，建立幫辦區(qū)，提供咨詢引導(dǎo),、資料整理,、系統(tǒng)填報(bào)等幫辦服務(wù)。優(yōu)化窗口設(shè)置,，統(tǒng)籌設(shè)置綜合受理,、潮汐窗口,、辦不成事反映,、自助服務(wù)等窗口，將指導(dǎo)和服務(wù)挺在前,、干在先,。二是足不出戶，服務(wù)觸角向下延伸,。將醫(yī)保,、社保等15項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng)延伸至村便民服務(wù)站，并發(fā)揮村干部與網(wǎng)格員作用,，為行動(dòng)不便的老年人提供上門辦,、幫代辦等服務(wù)。三是雙線并行,，打破地域空間障礙,。大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，在“山東政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理和管理系統(tǒng)”完成“6+1”類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄,、實(shí)施清單認(rèn)領(lǐng)編制,，對(duì)實(shí)施事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化，形成辦事指南,，認(rèn)領(lǐng),、同步鎮(zhèn)級(jí)58項(xiàng)、32個(gè)村級(jí)共計(jì)384項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),。先后推廣使用了“數(shù)治鎮(zhèn)街”“無證明辦事”等新型政務(wù)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái),，在“數(shù)治鎮(zhèn)街”平臺(tái)申請(qǐng)開通了“大病救助核驗(yàn)”“高齡津貼查詢”等15項(xiàng)高頻事項(xiàng)應(yīng)用，在“無證明辦事”系統(tǒng)梳理,、認(rèn)領(lǐng),、發(fā)布“用證”事項(xiàng)清單168項(xiàng),。

包幫代辦

開啟政務(wù)服務(wù)“總動(dòng)員”

       一是轉(zhuǎn)變理念，服務(wù)求變,。堅(jiān)持有解思維和問題導(dǎo)向,，堅(jiān)持“不說不行，只說怎么行”,，讓企業(yè)群眾“難事線上有人幫,，急事不跑也能辦”。推廣惠企政策兌現(xiàn)“免申即享”制度,，主動(dòng)為全鎮(zhèn)12家個(gè)體戶辦理《公共衛(wèi)生許可證》并主動(dòng)送證上門,，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，拉近政府與企業(yè)群眾的距離,。二是包幫代辦,，精準(zhǔn)覆蓋。全面實(shí)施鎮(zhèn),、村兩級(jí)幫代辦政務(wù)服務(wù),，開展“6+1+32”幫代辦新模式，即組建了6支鎮(zhèn)級(jí)幫代辦隊(duì)伍,、1支綜合志愿服務(wù)隊(duì)及32支村級(jí)幫代辦隊(duì)伍,，梳理形成16項(xiàng)幫代辦高頻事項(xiàng)服務(wù)清單，2023年共完成全程幫辦代辦服務(wù)426件,。三是創(chuàng)新機(jī)制,，力爭(zhēng)一流。簡(jiǎn)化辦事流程,，推廣“一件事一次辦”,，形成68項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成碼，政務(wù)服務(wù)水平始終走在前列,。例如,，開通“個(gè)轉(zhuǎn)企”線上“一體化辦理平臺(tái)”，通過全程網(wǎng)辦,、全程幫辦,，開展證照聯(lián)辦、并聯(lián)審批,，平均壓縮申請(qǐng)材料40%,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)線上流轉(zhuǎn)、線下即時(shí)辦結(jié),，辦理完成“個(gè)轉(zhuǎn)企”業(yè)務(wù)54件,。

細(xì)致入微

建強(qiáng)群眾滿意“強(qiáng)磁場(chǎng)”

       一是軟硬配套，業(yè)務(wù)覆蓋有廣度,。全力提升鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事環(huán)境,，在綜合服務(wù)窗口配備高拍儀,、掃碼槍、刷卡器,，與“無證明”系統(tǒng)配合使用,，高效便捷。二是送政上門,，服務(wù)群眾有溫度,。深入推進(jìn)“最多跑一次”改革，通過“一次性告知”,、入戶調(diào)查等措施,，加快審批速度。例如,，為提高高齡補(bǔ)貼發(fā)放率,、避免出現(xiàn)漏報(bào)情況，于每年年初通過比對(duì),，篩選即將年滿80周歲老人信息后反饋至村,，通知到齡老人或親屬攜帶證件前來辦理，對(duì)于出行不便的老年人,，實(shí)行村干部全程幫代辦,。三是實(shí)時(shí)評(píng)價(jià),，服務(wù)保障有力度,。健全完善“好差評(píng)”體系，在大廳各窗口擺放二維碼“好差評(píng)”桌牌,，在取件窗口安裝“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器,，積極引導(dǎo)辦事群眾對(duì)辦理事項(xiàng)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，群眾辦件滿意率達(dá)100%,。全面推行政務(wù)服務(wù)結(jié)果與工資績(jī)效相掛鉤,，構(gòu)建“用心服務(wù)群眾、用情對(duì)待群眾”滿意度評(píng)價(jià)體系,，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感,、滿意度。