近年來，棗莊市臺兒莊區(qū)澗頭集鎮(zhèn)緊緊圍繞“建一流窗口,、創(chuàng)一流服務(wù),、帶一流隊伍”工作目標(biāo)，聚焦政務(wù)服務(wù)效能,，推進“一站式審批,、一條龍服務(wù)、規(guī)范化管理”模式,，切實提升政務(wù)服務(wù)惠民利民水平,。

互聯(lián)共建

壯大為民服務(wù)“同心圓”

      一是優(yōu)化布局，全面提升服務(wù)質(zhì)量,。全力推行大導(dǎo)服,、小窗口,、微審批服務(wù)模式，建立幫辦區(qū),，提供咨詢引導(dǎo),、資料整理、系統(tǒng)填報等幫辦服務(wù),。優(yōu)化窗口設(shè)置,，統(tǒng)籌設(shè)置綜合受理、潮汐窗口,、辦不成事反映,、自助服務(wù)等窗口，將指導(dǎo)和服務(wù)挺在前,、干在先,。二是足不出戶，服務(wù)觸角向下延伸,。將醫(yī)保,、社保等15項高頻辦理事項延伸至村便民服務(wù)站，并發(fā)揮村干部與網(wǎng)格員作用,，為行動不便的老年人提供上門辦,、幫代辦等服務(wù)。三是雙線并行,，打破地域空間障礙,。大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，在“山東政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化梳理和管理系統(tǒng)”完成“6+1”類政務(wù)服務(wù)事項基本目錄,、實施清單認(rèn)領(lǐng)編制,，對實施事項進行優(yōu)化，形成辦事指南,，認(rèn)領(lǐng),、同步鎮(zhèn)級58項、32個村級共計384項政務(wù)服務(wù)事項,。先后推廣使用了“數(shù)治鎮(zhèn)街”“無證明辦事”等新型政務(wù)服務(wù)應(yīng)用平臺,，在“數(shù)治鎮(zhèn)街”平臺申請開通了“大病救助核驗”“高齡津貼查詢”等15項高頻事項應(yīng)用，在“無證明辦事”系統(tǒng)梳理,、認(rèn)領(lǐng),、發(fā)布“用證”事項清單168項。

包幫代辦

開啟政務(wù)服務(wù)“總動員”

       一是轉(zhuǎn)變理念,，服務(wù)求變,。堅持有解思維和問題導(dǎo)向，堅持“不說不行,，只說怎么行”,，讓企業(yè)群眾“難事線上有人幫,，急事不跑也能辦”。推廣惠企政策兌現(xiàn)“免申即享”制度,，主動為全鎮(zhèn)12家個體戶辦理《公共衛(wèi)生許可證》并主動送證上門,，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，拉近政府與企業(yè)群眾的距離,。二是包幫代辦,，精準(zhǔn)覆蓋。全面實施鎮(zhèn),、村兩級幫代辦政務(wù)服務(wù),，開展“6+1+32”幫代辦新模式，即組建了6支鎮(zhèn)級幫代辦隊伍,、1支綜合志愿服務(wù)隊及32支村級幫代辦隊伍,，梳理形成16項幫代辦高頻事項服務(wù)清單，2023年共完成全程幫辦代辦服務(wù)426件,。三是創(chuàng)新機制,，力爭一流。簡化辦事流程,，推廣“一件事一次辦”,，形成68項政務(wù)服務(wù)事項集成碼，政務(wù)服務(wù)水平始終走在前列,。例如,，開通“個轉(zhuǎn)企”線上“一體化辦理平臺”，通過全程網(wǎng)辦,、全程幫辦，開展證照聯(lián)辦,、并聯(lián)審批,，平均壓縮申請材料40%，實現(xiàn)數(shù)據(jù)線上流轉(zhuǎn),、線下即時辦結(jié),，辦理完成“個轉(zhuǎn)企”業(yè)務(wù)54件。

細致入微

建強群眾滿意“強磁場”

       一是軟硬配套,，業(yè)務(wù)覆蓋有廣度,。全力提升鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事環(huán)境，在綜合服務(wù)窗口配備高拍儀,、掃碼槍,、刷卡器，與“無證明”系統(tǒng)配合使用,，高效便捷,。二是送政上門,，服務(wù)群眾有溫度。深入推進“最多跑一次”改革,，通過“一次性告知”,、入戶調(diào)查等措施，加快審批速度,。例如,，為提高高齡補貼發(fā)放率、避免出現(xiàn)漏報情況,，于每年年初通過比對,，篩選即將年滿80周歲老人信息后反饋至村，通知到齡老人或親屬攜帶證件前來辦理,，對于出行不便的老年人,，實行村干部全程幫代辦。三是實時評價,，服務(wù)保障有力度,。健全完善“好差評”體系，在大廳各窗口擺放二維碼“好差評”桌牌,，在取件窗口安裝“好差評”評價器,，積極引導(dǎo)辦事群眾對辦理事項滿意度進行評價，群眾辦件滿意率達100%,。全面推行政務(wù)服務(wù)結(jié)果與工資績效相掛鉤,，構(gòu)建“用心服務(wù)群眾、用情對待群眾”滿意度評價體系,，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感,、滿意度。