為著力提升政務(wù)服務(wù)水平,，棗莊市山亭區(qū)西集鎮(zhèn)創(chuàng)新服務(wù)舉措,、延伸服務(wù)觸角，西集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推行“幫辦代辦”,，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。西集鎮(zhèn)民服務(wù)中心設(shè)置了“幫辦代辦窗口”,，建立幫辦代辦服務(wù)登記臺賬，統(tǒng)一印制宣傳單,，公布幫辦代辦事項(xiàng)清單和辦事指南，方便居民看得明白,、記得清楚，并且有專門的紅馬甲“輪班”,。按照“綜合素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)群眾好”的標(biāo)準(zhǔn),，全鎮(zhèn)范圍內(nèi)組建了25人的專職代辦員隊(duì)伍,。

       經(jīng)過前期摸排調(diào)研，幫辦代辦事項(xiàng)清單分為2大類：政務(wù)服務(wù)類事項(xiàng)、生活服務(wù)類事項(xiàng),，包含黨費(fèi)交納,、殘聯(lián)、衛(wèi)健,、醫(yī)保、勞動(dòng)就業(yè),、低保,、退役軍人、矛盾糾紛等與群眾生活密切相關(guān)的事項(xiàng),。幫辦代辦員可為群眾提供登記咨詢,、表格填寫、材料審核,、要件傳遞,、網(wǎng)上申請、信息查詢,、證件郵寄等服務(wù),。

       推行“首問責(zé)任制”。居民來電,、來訪時(shí),，首問負(fù)責(zé)人能辦理的，當(dāng)場辦理,；不能當(dāng)場辦理的,，一次性向群眾講清楚事情辦理的依據(jù)、時(shí)限,、程序和需要的材料,、相關(guān)手續(xù)等，并在條件具備的情況下按規(guī)定辦理,；如果事項(xiàng)屬于其他崗位職責(zé)范圍的,，負(fù)責(zé)引導(dǎo)群眾與具體承辦人員對接，并進(jìn)行跟蹤辦理,，做到“一件事一次辦”,，讓一切問題“到我為止”。確保群眾幫辦代辦需求得到滿足,，努力讓群眾少跑腿,、好辦事。截至目前,，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和15個(gè)村級便民服務(wù)站已受理幫辦代辦事項(xiàng)86件,，已經(jīng)辦理82件，正在辦理4件。

       西集機(jī)場建設(shè)項(xiàng)目部王經(jīng)理高興地說：“我一個(gè)電話就可以聯(lián)系到幫辦員,，需要什么材料一個(gè)電話都說清了,，很多事情不需要自己東跑西跑了。感謝西集鎮(zhèn)政府工作人員的用心,，這樣的服務(wù)真周到,。”

       從企業(yè)需求出發(fā),，經(jīng)過常態(tài)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)后,，便民中心工作人員成為“紅馬甲”幫辦代辦員，全心全意為企業(yè),、辦事群眾提供專業(yè)化,、精準(zhǔn)化的服務(wù)，拉近了同企業(yè),、群眾的距離,，將幫辦代辦服務(wù)送到了企業(yè)和群眾的心坎里。