為持續(xù)推動(dòng)干部思想能力作風(fēng)建設(shè)工作在基層治理落實(shí)落細(xì)見成效,，棗莊市市中區(qū)永安鎮(zhèn)立足轄區(qū)實(shí)際,，積極探索深入研判物業(yè)服務(wù)的難點(diǎn),、堵點(diǎn),，探索黨建引領(lǐng)基層治理有效路徑,，以機(jī)制創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新,、監(jiān)管創(chuàng)新為基礎(chǔ),，在破解物業(yè)管理難題上鍛造干部過硬作風(fēng),，打造基層治理新亮點(diǎn),。

以三項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新為突

破樹牢為民服務(wù)“強(qiáng)支撐”

       一是協(xié)同機(jī)制落地生花。永安鎮(zhèn)緊盯基層治理痛點(diǎn),、難點(diǎn),，落實(shí)“1+3+N”物業(yè)管理工作機(jī)制，即社區(qū)黨組織“1”個(gè)引領(lǐng),，居委會(huì),、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)“3”方共治,，居民群眾,、社會(huì)組織、志愿者,、雙報(bào)到黨員等“N”方共同參與,，選派14名熟悉社區(qū)情況、工作能力突出的骨干力量到各物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)任黨建指導(dǎo)員,，深入物業(yè)服務(wù)一線,，強(qiáng)化攻堅(jiān)勁頭，聚焦瓶頸問題,、關(guān)鍵環(huán)節(jié),，解決物業(yè)服務(wù)難題,。二是工作機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)高效。制定《永安鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室工作制度》《永安鎮(zhèn)物業(yè)辦工作職責(zé)》等一系列制度規(guī)范,，通過微信公眾號(hào),、網(wǎng)格群、業(yè)主群等線上線下相結(jié)合的方式,，讓群眾及時(shí)掌握社區(qū)物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)時(shí)間、幫辦代辦事項(xiàng)清單等信息,，方便群眾了解服務(wù)內(nèi)容和工作流程,，提高辦事效率。三是矛調(diào)機(jī)制扎實(shí)有效,。將物業(yè)管理糾紛調(diào)解分為三個(gè)層次,，即社區(qū)調(diào)解簡(jiǎn)單糾紛、鎮(zhèn)政府調(diào)解復(fù)雜糾紛,、區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管部門調(diào)解重大疑難糾紛,。為避免物業(yè)服務(wù)和社區(qū)服務(wù)出現(xiàn)“真空”，業(yè)主訴求無門,，社區(qū)定期組織業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表,、物業(yè)管理企業(yè)等參加的聯(lián)席會(huì)議，了解小區(qū)物業(yè)管理情況及矛盾動(dòng)態(tài),，有針對(duì)性地組織開展糾紛預(yù)防和調(diào)解工作,。

以三項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新為抓手

做到為民服務(wù)“零距離”

       一是勇當(dāng)“協(xié)調(diào)員”。永安鎮(zhèn)著力解決群眾急難愁盼問題,，形成由社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)領(lǐng)辦,，社區(qū)委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體承辦,。定期將擬商議事項(xiàng)、辦理事項(xiàng),、辦理結(jié)果向社會(huì)公開,，讓大事小事都在陽(yáng)光下運(yùn)行，從源頭入手,，充分發(fā)揮了干部干事的社區(qū)服務(wù)優(yōu)勢(shì),、物業(yè)專業(yè)優(yōu)勢(shì)、業(yè)委會(huì)群眾優(yōu)勢(shì),。二是樂當(dāng)“服務(wù)員”,。積極開展種類多樣的志愿服務(wù)，定期開展政策咨詢、法律援助,、健康義診,、“微心愿”點(diǎn)亮、文化匯演等定制化為民服務(wù)活動(dòng)25場(chǎng)次,，包含免費(fèi)義修,、磨剪子戧菜刀、愛心理發(fā)等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,，累計(jì)服務(wù)群眾8500余人,，形成“社會(huì)治理+滿意提升”共聯(lián)共建共享新格局。三是善當(dāng)“宣講員”,。永安鎮(zhèn)抽調(diào)人員力量,、組建宣傳宣講隊(duì)伍,，真正把群眾作為宣講的主體,，采取與居民面對(duì)面、發(fā)放宣傳手冊(cè),、微信工作號(hào)等多種方法,，打通轄區(qū)群眾間的心理距離，以心交心,、以心換心,、以心暖心的形式把“陳情”與“說理”緊密結(jié)合，運(yùn)用三字經(jīng),、快板,、說唱、小品等群眾喜聞樂見的方式進(jìn)行宣講,，變“單一說教”為“生動(dòng)說唱”,，真正讓群眾坐得住、聽得懂,，確保宣講實(shí)效,。

以三項(xiàng)監(jiān)管創(chuàng)新為依托

打造為民服務(wù)“競(jìng)爭(zhēng)池”

       一是實(shí)行“三方評(píng)議”。通過“三方評(píng)議”,，由社區(qū)黨組織通過多種渠道接受群眾監(jiān)督反饋,，采取黨群議事會(huì)、上門回訪,、發(fā)放調(diào)查問卷等方式開展?jié)M意度測(cè)評(píng),，確保評(píng)議結(jié)果客觀公正，為后續(xù)處置提供有力支撐,。二是設(shè)置監(jiān)管賬戶,。社區(qū)新招標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年需交納 12 萬(wàn)元保證金到指定賬戶，由社區(qū)委員會(huì),、業(yè)主委員會(huì),、鎮(zhèn)物業(yè)辦三方共同監(jiān)管,。目前，監(jiān)管賬戶體系已在明珠社區(qū)試點(diǎn)展開,，效果良好,，后續(xù)將逐步推廣。三是強(qiáng)化攻堅(jiān)勁頭,。對(duì)轄區(qū)20余個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)每月進(jìn)行考核,，進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，以“走進(jìn)社區(qū)看物業(yè),、服務(wù)群眾見行動(dòng)”為抓手,，靶向施策，推進(jìn)思想能力作風(fēng)建設(shè)提質(zhì)增效,，不斷提升人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,。