能認(rèn)真的堅(jiān)持做好每一件小事,，就是最酷的,。多年來在納稅服務(wù)的崗位上,，國家稅務(wù)總局棗莊市稅務(wù)局的李玉鳳，把工作的每一項(xiàng)要求都認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)好,，把份內(nèi)的每一件小事都踏踏實(shí)實(shí)完成好,，用好學(xué)、認(rèn)真,、實(shí)干和擔(dān)當(dāng),，為最美稅務(wù)藍(lán)的閃耀增添了一分光彩。

勤于學(xué)習(xí),，苦練內(nèi)功成“行家”

        剛參加工作的她,，由于非稅收專業(yè)，對(duì)稅收專業(yè)知識(shí)并不了解,，但是認(rèn)真的她,，從最基礎(chǔ)的稅種知識(shí)開始學(xué)，從最常見的發(fā)票業(yè)務(wù)開始辦,，密密麻麻的筆記本記錄著她的認(rèn)真,，也見證的她的成長(zhǎng)，短短幾個(gè)月的時(shí)間,，她已經(jīng)熟練掌握辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

        由于工作需要，她被借調(diào)到12366納稅服務(wù)熱線崗位,，每天幾十上百通的熱線電話帶來納稅人各式各樣的疑問,，對(duì)于從稅不足一年的她，帶來了不小的挑戰(zhàn),。每個(gè)問題背后都事關(guān)納稅人的切身利益,，她深知“失之毫厘，謬之千里”的道理,，查看知識(shí)庫,、翻閱稅法書、虛心請(qǐng)教同事,，不僅答清楚“是什么”，還要弄明白“為什么”,，謹(jǐn)慎的對(duì)待每一個(gè)問題,，從沒有過敷衍推脫，簡(jiǎn)單的問題快速認(rèn)真的回答,，復(fù)雜的問題研究清楚再回答,。本著“要做就做最好，要爭(zhēng)就爭(zhēng)一流”的想法,，她不斷提高對(duì)自我的要求,，不斷自我加壓,、自我學(xué)習(xí)，經(jīng)過刻苦努力和積累,，在短短的幾年時(shí)間里,，從一名稅務(wù)專業(yè)的“門外漢”，迅速成長(zhǎng)為大家信賴的業(yè)務(wù)“行家”,。常用的文件記住文號(hào)和內(nèi)容,，不必查詢脫口而出。

        2016年?duì)I改增期間,，她帶領(lǐng)熱線團(tuán)隊(duì),，解答納稅人各類相關(guān)咨詢過萬條，從屬于什么應(yīng)稅品目到適用哪一檔稅率,，從如何計(jì)算進(jìn)項(xiàng)銷項(xiàng)到如何享受優(yōu)惠政策,，納稅人的每一個(gè)問題都得到了準(zhǔn)確的答復(fù)。她不僅僅是熱線團(tuán)隊(duì)的“主心骨”,，也成為了能夠?yàn)榛鶎右痪€同事提供有力的業(yè)務(wù)支持的“李老師”,。

        在工作之余，她也常常放棄節(jié)假日休息,，利用業(yè)余時(shí)間研究稅收政策法規(guī),，學(xué)習(xí)政策解讀等，憑著過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，她在全省納稅服務(wù)專業(yè)“崗位大練兵,、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)中取得全省第一名、全國第四名的優(yōu)秀成績(jī),。同時(shí),，她還廣泛涉獵多種知識(shí)，不斷提高專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和綜合素質(zhì)能力,，先后自學(xué)考取了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證,、初級(jí)會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師等,，考取山東財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理碩士,，取得財(cái)稅方向?qū)I(yè)課總成績(jī)第一名的成績(jī)，獲得優(yōu)秀畢業(yè)生榮譽(yù)稱號(hào),。2018年,，先后獲得山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑹屑?jí)三八紅旗手,，入選全省稅務(wù)系統(tǒng)首批青年才俊培訓(xùn)班,，并獲得優(yōu)秀學(xué)員榮譽(yù)稱號(hào)。2022年,，入選全省稅務(wù)系統(tǒng)兼職教師后備師資,。

忠于職守,，勤勉盡責(zé)踐初心

        參加稅務(wù)工作以來，她先后在納稅服務(wù)條線的多個(gè)崗位工作過,，無論是辦理業(yè)務(wù),、解答咨詢還是政策支持、綜合管理,，她始終不忘初心,，牢記為納稅人服務(wù)的宗旨，踐行以納稅人為中心的理念,，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)崗位,，恪守“經(jīng)手即負(fù)責(zé)”的原則，完成好每一份工作,。

        2018年國地稅征管體制改革初期,，為了確保納稅人無感過渡，國家稅務(wù)總局明確提出“服務(wù)先行”的理念,，在當(dāng)年五一之前,，實(shí)現(xiàn)“一廳通辦、一線通答”,。被抽調(diào)參加集中工作的她迅速投入其中,，梳理事項(xiàng)、核對(duì)數(shù)據(jù),、掌握實(shí)情,，事項(xiàng)不斷更新、情況不斷調(diào)整,，較真的她不厭其煩的一條條梳理,、一遍遍核對(duì)，晝夜不分的持續(xù)高強(qiáng)度工作,，直到同事都看不下去,，“勒令”她必須在12點(diǎn)之前離開辦公室回去休息。正是這份認(rèn)真,，讓她對(duì)全省的辦稅服務(wù)廳情況了如指掌,，各項(xiàng)數(shù)據(jù)能夠信手拈來，確保了相關(guān)工作順利開展,。

        2022年3月38日,，李玉鳳向往常一樣提前來到單位，卻聽說本地突發(fā)疫情,，隨后小區(qū)物業(yè)群里傳來消息，為防控疫情擴(kuò)散,，小區(qū)有可能只進(jìn)不出,?！叭f一回去被封在小區(qū)里，勢(shì)必會(huì)影響工作,?！彼谝粫r(shí)間主動(dòng)向科長(zhǎng)匯報(bào)，留在單位沒有回家,。在疫情防控指揮部下達(dá)4月2日起就地靜止的通知后,，她又毅然逆行，放棄清明小長(zhǎng)假,，提前奔赴返崗,，吃住辦公都在單位，一張辦公桌,、一個(gè)臺(tái)式機(jī),、一張沙發(fā)墊、一部電話機(jī),，身材嬌小的她卻毫不嬌氣,，和同事們一起，守衛(wèi)在自己的崗位上,。通過編發(fā)《@棗莊納稅人繳費(fèi)人：辦稅繳費(fèi)“非接觸”眾志成城克時(shí)艱》的倡議書,，向全市納稅人繳費(fèi)人宣傳推廣網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)的各類便捷渠道，和靜止在辦稅服務(wù)廳或居家辦公的同事一起,，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù)“不打烊”,，確保了納稅人在疫情期間各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的正常辦理，贏得了納稅人的肯定,。

        為了確保納稅人能夠準(zhǔn)確享受到減稅降費(fèi)紅利,，每一次稅制改革實(shí)施、每一次的稅收優(yōu)惠政策落地,，納稅服務(wù)部門都要做好“保駕護(hù)航”,。作為納稅服務(wù)條線的“戰(zhàn)士”，納稅人的需要就是沖鋒的號(hào)角,，“我們準(zhǔn)備的越充分,，納稅人繳費(fèi)人的問題就越少”，為了達(dá)到這一目標(biāo),，很多稅務(wù)人已經(jīng)習(xí)慣了挑燈夜戰(zhàn),、攻堅(jiān)克難，她也已經(jīng)記不清多少次披星戴月的回家,，淋過晚上十點(diǎn)的雨,、見過凌晨四點(diǎn)的夜，在每一次堅(jiān)守崗位、全力付出的背后,，是最樸素的一個(gè)信念在支撐——“職責(zé)所在”,。

善于鉆研，精益求精勤耕耘

        經(jīng)過在辦稅服務(wù),、納稅咨詢,、納稅服務(wù)綜合管理等多個(gè)崗位鍛煉后，憑借過硬的專業(yè)素質(zhì)和能力,，李玉鳳獲得了省局納稅服務(wù)業(yè)務(wù)骨干稱號(hào),，入選省局納稅服務(wù)人才庫。納稅服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單卻又復(fù)雜,，尤其是辦稅服務(wù)廳,，作為服務(wù)納稅人的第一線，業(yè)務(wù)事項(xiàng)千頭萬緒,，要求多,、標(biāo)準(zhǔn)高，除了落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范以外,，如何提高辦稅服務(wù)質(zhì)效,，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù),，成為了李玉鳳不斷思考的問題,。

        為了破解這一課題，她充分發(fā)揮自身納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì),，梳理起草《征期納稅服務(wù)工作指引》,，參與《辦稅服務(wù)廳評(píng)級(jí)管理辦法》《辦稅服務(wù)體驗(yàn)制度》《辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施綱要》《升級(jí)納稅人之家建設(shè)方案》《辦稅服務(wù)協(xié)同會(huì)商機(jī)制》等多項(xiàng)辦稅服務(wù)相關(guān)制度的起草、制定與下發(fā),，將納稅人的所需所盼轉(zhuǎn)化為稅務(wù)部門的所向所行,。2019年，她起草制定了《棗莊市稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指引（試行）》,，三萬多字的指引,，涵蓋環(huán)境建設(shè)、制度建設(shè),、機(jī)制建設(shè),、文明規(guī)范、質(zhì)效提升等多個(gè)方面,，將與辦稅服務(wù)廳工作相關(guān)的方方面面細(xì)致規(guī)定融為一體,，為全市辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提供有力依據(jù),，也為進(jìn)一步的優(yōu)化提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

        2021年中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》,，作為納稅服務(wù)專業(yè)人才庫成員的她，被抽調(diào)參與省局實(shí)施方案的起草工作,。她并沒有局限在意見的框架內(nèi),，而是認(rèn)真的學(xué)習(xí)山東省十四五規(guī)劃的內(nèi)容和政務(wù)服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，結(jié)合納稅服務(wù)工作的要求,，在意見指明的方向中，提出創(chuàng)新性,、特色型落實(shí)的措施,。

        對(duì)她來說，認(rèn)真是一種習(xí)慣,，負(fù)責(zé)是一種態(tài)度,。面對(duì)納稅人日益多元化的需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展、疫情防控的復(fù)雜形勢(shì),，她在努力做好日常工作的同時(shí),，也在不斷思考創(chuàng)新，提出“每周一課”加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),，推行智慧稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化辦稅體驗(yàn),。在辦稅服務(wù)廳擇優(yōu)配備導(dǎo)稅力量，對(duì)到廳納稅人主動(dòng)引導(dǎo),、輔導(dǎo)網(wǎng)上辦理,；通過線上智能預(yù)約服務(wù)功能，提醒引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦理,，有效引導(dǎo)納稅人廳辦轉(zhuǎn)網(wǎng)辦,。全市“非接觸式”辦稅繳費(fèi)比例穩(wěn)定提升,全市稅務(wù)系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)好評(píng)率100%。

        除此以外,，她還多次參與稅收征管體制改革,、深化“一次辦好”改革、辦稅服務(wù)制度更新,、納稅服務(wù)制度創(chuàng)新等重點(diǎn)改革任務(wù),，憑借刻苦鉆研、精益求精的工作態(tài)度和踏實(shí)肯干,、善作善成的工作作風(fēng),，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。