他,，曾穿國(guó)防綠,，今披稅務(wù)藍(lán),。如今，他將滿(mǎn)腔熱情投入服務(wù)納稅人的工作中,，在工作中從零起步,，將“黃學(xué)寶工作室”做成行業(yè)品牌，多項(xiàng)首創(chuàng)成為行業(yè)標(biāo)桿,；他,，脫下“國(guó)防綠”換上“稅務(wù)藍(lán)”，以軍人的忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng),，服務(wù)市中區(qū)稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入業(yè)務(wù),，以軍人的初心本色，續(xù)寫(xiě)棗莊稅務(wù)發(fā)展的光榮篇章,。他,，就是棗莊市市中區(qū)稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入股副股長(zhǎng)黃學(xué)寶。

勤學(xué),，不做高學(xué)歷稅務(wù)“門(mén)外漢”

        黃學(xué)寶是一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人,，在？部隊(duì)服役9年,，多次受到師,、團(tuán)嘉獎(jiǎng)，榮立集體三等功3次,，先后獲評(píng)優(yōu)等連職指揮員,、優(yōu)秀基層軍官和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)。部隊(duì)的長(zhǎng)期熏陶,，鑄就了他踏實(shí)勤奮,、執(zhí)著進(jìn)取的優(yōu)秀品行。

        2017年,，黃學(xué)寶結(jié)束了陪伴他10余年的“氣有浩然,、學(xué)無(wú)止境”的山東大學(xué)校訓(xùn)的寒窗苦讀國(guó)防生，成為稅務(wù)大軍的一員,。當(dāng)年,，他轉(zhuǎn)業(yè)到市中區(qū)稅務(wù)局，先后在辦公室、地稅局和國(guó)稅局工作,。稅務(wù)部門(mén)作為專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)部門(mén),，每個(gè)工作崗位都需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)才能勝任，面對(duì)陌生的稅收專(zhuān)業(yè)知識(shí)和全新的工作崗位,，本該引以自豪的高學(xué)歷,，卻給了他莫大壓力，因?yàn)樗鶎W(xué)的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)與稅收工作關(guān)系不大,，可謂一個(gè)地道的“門(mén)外漢”。已過(guò)而立之年的黃學(xué)寶沒(méi)有絲毫退卻,，他在“稅主費(fèi)輔”開(kāi)始向“稅費(fèi)皆重”轉(zhuǎn)變中虛心請(qǐng)教,、刻苦自學(xué)。

        白天,，他和同事一起開(kāi)展調(diào)研摸底,、制定方案、溝通對(duì)接,、清理數(shù)據(jù),、系統(tǒng)測(cè)試等工作，晚上利用時(shí)間逐個(gè)險(xiǎn)種的學(xué)習(xí)社保業(yè)務(wù)知識(shí),。從機(jī)關(guān)事業(yè)單位到城鄉(xiāng)居民,，再到企業(yè)和靈活就業(yè)人員，各類(lèi)社保費(fèi)征收職責(zé)分批如期劃轉(zhuǎn),，深化稅收征管體制改革的“社保戰(zhàn)役”圓滿(mǎn)收官,。2021年，市中區(qū)稅務(wù)局共征收各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)26億余元,，在保障社會(huì)和諧穩(wěn)定,、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。

        現(xiàn)在,，他從一個(gè)社保戰(zhàn)線(xiàn)的新兵成長(zhǎng)為老兵,，從一個(gè)門(mén)外漢成為了業(yè)務(wù)通，繳費(fèi)人遇到疑難問(wèn)題都喜歡找他,。他的辦公室電話(huà)成了社保咨詢(xún)熱線(xiàn),，劃轉(zhuǎn)初期每天都會(huì)接到大量咨詢(xún)電話(huà)，他都是耐心解答,，繳費(fèi)人總能得到滿(mǎn)意答復(fù),，因?yàn)樗钪龊蒙绫ＹM(fèi)工作需要用心更需要用情,。精湛的業(yè)務(wù)技能,，使他解決了很多棘手問(wèn)題，也為他贏得了陣陣掌聲,。2021年,，稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展社保費(fèi)專(zhuān)業(yè)“崗位練兵 業(yè)務(wù)比武”活動(dòng),，經(jīng)過(guò)層層選拔，他代表市局參加比武獲得全省第五名,，入選省稅務(wù)局社保費(fèi)專(zhuān)業(yè)人才庫(kù),。

實(shí)干，爭(zhēng)做保非稅一線(xiàn)“戰(zhàn)斗員”

        2019年,，社保費(fèi)劃轉(zhuǎn)至稅務(wù)部門(mén)征收,。針對(duì)社保費(fèi)劃轉(zhuǎn)后企業(yè)的種種擔(dān)心，黃學(xué)寶按照改革要求,，穩(wěn)定職工社保的繳費(fèi)方式,，打消企業(yè)顧慮，營(yíng)造良好氛圍,，順利實(shí)現(xiàn)社保費(fèi)“無(wú)聲,、無(wú)感、無(wú)痛”平穩(wěn)劃轉(zhuǎn),。然而,，居民社保費(fèi)的劃轉(zhuǎn)更加繁雜，我區(qū)的居民社保費(fèi)征收涵蓋全區(qū),？個(gè)鎮(zhèn)街和,？個(gè)村組的上百萬(wàn)參保人。其中還包括低保對(duì)象,、建卡貧困戶(hù)等困難人群,，涉及人員廣，基層繳費(fèi)人的實(shí)際情況又千差萬(wàn)別,。劃轉(zhuǎn)后,，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征繳方式將由銀行代扣，改為主要通過(guò)移動(dòng)POS機(jī),、微信,、支付寶進(jìn)行繳費(fèi)，居民能否適應(yīng)也是一個(gè)問(wèn)題,。

        “城鄉(xiāng)居民社保費(fèi)征收關(guān)系到老百姓的切身利益,，事關(guān)社會(huì)民生福祉，城鄉(xiāng)居民社保費(fèi)征收職責(zé)劃轉(zhuǎn)這個(gè)‘硬骨頭’我們一定要啃下來(lái),！”黃學(xué)寶說(shuō)道,。為確保居民兩險(xiǎn)順利劃轉(zhuǎn)，黃學(xué)寶經(jīng)常深入轄區(qū)各鎮(zhèn)街,，與基層社保經(jīng)辦人員座談交流,，摸清各鎮(zhèn)街居民基本情況，了解原有征收模式，并收集意見(jiàn)建議,；深入?yún)^(qū)人力社保局,、區(qū)醫(yī)保局和相關(guān)高等院校等單位走訪(fǎng)，把準(zhǔn)城鄉(xiāng)居民兩險(xiǎn)征收工作中的疑點(diǎn),、難點(diǎn)和堵點(diǎn),；與相關(guān)部門(mén)聯(lián)合，利用官網(wǎng),、大屏幕,、宣傳手冊(cè)等媒介，通過(guò)“進(jìn)校園”“進(jìn)社區(qū)”等渠道,，積極開(kāi)展宣傳,，增進(jìn)居民對(duì)社保費(fèi)征收工作的理解和支持。經(jīng)過(guò)大量前期準(zhǔn)備工作,，社保劃轉(zhuǎn)后，我區(qū)已基本構(gòu)建起村組實(shí)施,、鎮(zhèn)街輔助,、稅務(wù)所應(yīng)急、區(qū)局統(tǒng)籌四位一體,、各司其職,、上下聯(lián)動(dòng)的征管模式，進(jìn)一步提升了居民社保費(fèi)的征繳質(zhì)效,。

        精湛的業(yè)務(wù)技能,，使他解決了很多棘手問(wèn)題，也為他贏得了陣陣掌聲,。2021年,，稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展社保費(fèi)專(zhuān)業(yè)“崗位練兵 業(yè)務(wù)比武”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)層層選拔,，黃學(xué)寶代表市局參加比武獲得全省第五名,，入選省稅務(wù)局社保費(fèi)專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)。

        2022年4月,，黃學(xué)寶到省局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)處參加調(diào)訓(xùn),，充分發(fā)揮自身既懂軟件開(kāi)發(fā)又懂社保業(yè)務(wù)的專(zhuān)長(zhǎng)，完成了大量富有成效的工作,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。他先后參與開(kāi)發(fā)社保費(fèi)線(xiàn)上退費(fèi)、登記繳費(fèi)線(xiàn)上一窗辦理,、在線(xiàn)智能咨詢(xún),、預(yù)約繳費(fèi)等項(xiàng)目，使社保登記、繳費(fèi),、退費(fèi)和業(yè)務(wù)咨詢(xún)更加便利,，繳費(fèi)人原本需要跑多個(gè)部門(mén)辦理的事項(xiàng)足不出戶(hù)就可在網(wǎng)上、掌上辦理,，進(jìn)一步提升了繳費(fèi)人的滿(mǎn)意度和獲得感,。黃學(xué)寶充分利用在省局的機(jī)會(huì)，把在基層遇到的問(wèn)題進(jìn)行梳理,，提出了很多具有建設(shè)性的意見(jiàn)建議,，解決了一些社保費(fèi)征管系統(tǒng)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。他創(chuàng)新工作思路,，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,，對(duì)銀行社保繳費(fèi)渠道、稅務(wù)系統(tǒng)批扣業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化完善,，有效防范化解風(fēng)險(xiǎn)隱患,。

苦練，鍛造扛起重任的“工作室”

        2021年下半年某一天,，黃學(xué)寶再一次收到了來(lái)自一名機(jī)關(guān)單位的財(cái)務(wù)人員“接訴即辦”工單,，“我的社保費(fèi)嘗試了多次仍然無(wú)法完成繳納，但是單位的賬戶(hù)為零余額賬戶(hù),，當(dāng)天款項(xiàng)必須劃走”,，黃學(xué)寶接通繳費(fèi)人的電話(huà)之后，在言語(yǔ)之間深切感受到了繳費(fèi)人切身利益受到影響后的憤怒,、不滿(mǎn)與急躁,，此時(shí)已經(jīng)下了班的黃學(xué)寶立即叫上辦稅廳的同事，分別從家里趕到單位稅務(wù)大廳,，通過(guò)金三系統(tǒng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)是由于繳費(fèi)人操作錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法繳費(fèi),，經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析終于找到了原因，通過(guò)前臺(tái)一系列操作,，最終順利完成繳費(fèi),。繳費(fèi)人對(duì)黃學(xué)寶熱心細(xì)致的工作態(tài)度、主動(dòng)承擔(dān)不推諉的工作作風(fēng)給予高度肯定和贊揚(yáng),。

        在辦理社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入業(yè)務(wù),，辦理人在辦稅服務(wù)廳窗口發(fā)生耗時(shí)長(zhǎng)、難處理的業(yè)務(wù)時(shí),，導(dǎo)稅人員都會(huì)將納稅人引導(dǎo)至黃學(xué)寶辦公室,，由黃學(xué)寶協(xié)調(diào)解決。久而久之,，“黃學(xué)寶工作室”成立,?！包S學(xué)寶工作室”為納稅人提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的涉稅問(wèn)題解答,，高峰期日均接聽(tīng)電話(huà)100多個(gè),，主動(dòng)收集疑難問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，還將高頻的疑難問(wèn)題在單位內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，進(jìn)而提升全員處理業(yè)務(wù)的基本能力,，形成問(wèn)題處理的閉環(huán)管理制度,，讓疑難問(wèn)題處理搭上“順風(fēng)車(chē)”“直通車(chē)”。

        2022年五一假期,，國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)緩降組合式政策出臺(tái),，黃學(xué)寶主動(dòng)放棄休假，和同事一起全身心投入到工作中,，使國(guó)家的稅費(fèi)優(yōu)惠政策第一時(shí)間在山東落地,，被共青團(tuán)棗莊市委表彰為青年崗位能手。

        一載風(fēng)雨砥礪,，一載春華秋實(shí),。從“軍裝綠”到“稅務(wù)藍(lán)”,再到“黨旗紅”，變的是制服的顏色,，不變的是一心為民的滿(mǎn)腔熱忱,；從白天到深夜,，變的是時(shí)間流轉(zhuǎn),，不變的是堅(jiān)守一線(xiàn)的軍人榮光；從辦公室到稅費(fèi)服務(wù),，變的是工作崗位,，不變的是恪盡職守的鐵軍擔(dān)當(dāng)，黃學(xué)寶用熱血彰顯著“能打勝仗,，敢打勝仗”的優(yōu)良作風(fēng),。