10月16日上午,，棗莊市召開“棗解決、棗滿意”平臺正式運行工作部署會,，交流試運行一個半月來的經驗,，查找反思存在的問題,、不足,、短板,，為當日起正式運行作出部署,。

       滕州市,、市中區(qū)、嶧城區(qū),、市工信局,、市住建局、市市場監(jiān)管局分別發(fā)言,。

       為進一步暢通社情民意反映渠道,，著力解決市民百姓急難愁盼和市場主體堵點難點問題，持續(xù)提升治理水平和服務效能,，為“強工興產,、轉型突圍”營造一流營商環(huán)境，棗莊市委,、市政府全面構建“棗解決,、棗滿意”訴求體系，“訴求早解決,，群眾早滿意”,，力求“合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位?！?/p>

       記者了解到,，根據(jù)《“棗解決、棗滿意”訴求辦理工作規(guī)范》規(guī)定,，市民百姓訴求辦理時限：咨詢類即時辦理,，原則上2小時內答復。建議類和問題反映類原則上2小時內響應,，1個工作日內明確承辦單位,，3個工作日內提交審核， 4個工作日內辦結.對于特別復雜的訴求事項,，可申請1次延長辦理時限,，延期時限一-般不超過4個工作日；市場主體訴求辦理時限:咨詢類原則上2小時內答復,。建議類和問題反映類承辦單位須安排工作人員在2小時內到達現(xiàn)場,，特殊情況無法到達的2小時內先取得聯(lián)系，全面了解企業(yè)訴求; 1個工作日內向企業(yè)和平臺反饋辦理意見; 10個工作日內解決問題或服務確認,。對于特別復雜的訴求事項,，可申請1次延長辦理時限，延期時限一般不超過10個工作日,。

       《規(guī)范》訴求辦理結果,，由市、區(qū)(市)指揮中心審核后反饋至訴求人,。對于第-次評價不滿意的訴求,，市、區(qū)(市)指揮中心退回承辦單位重新辦理,，符合備案辦結的除外,。對需重辦的市民百姓訴求，承辦單位應在4個工作日內辦理完畢并回復;對需重辦的市場主體訴求,，為10個工作日,。對于第二次不滿意的訴求，進入研判,、督辦程序,。重辦的工單不再允許申請延期。

       另外,，暫時不具備解決條件的訴求,，要加以說明，征得訴求單位,、訴求人理解,，并形成書面證明材料,，經單位主要負責人簽字后報市指揮中心，承辦單位同時申請備案辦結,。

       市委常委,、市政府副市長李守江表示，要確保各類訴求接得住,、辦得好,，切實將“棗解決、棗滿意”平臺打造成為“24小時不下班的黨委政府”,。（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 張環(huán)澤 報道）

（http://dzrb.dzng.com/articleContent/33_1198172.html）