10月16日上午，棗莊市召開(kāi)“棗解決,、棗滿(mǎn)意”平臺(tái)正式運(yùn)行工作部署會(huì),，交流試運(yùn)行一個(gè)半月來(lái)的經(jīng)驗(yàn),，查找反思存在的問(wèn)題、不足,、短板,，為當(dāng)日起正式運(yùn)行作出部署。

       滕州市,、市中區(qū),、嶧城區(qū)、市工信局,、市住建局,、市市場(chǎng)監(jiān)管局分別發(fā)言。

       為進(jìn)一步暢通社情民意反映渠道,，著力解決市民百姓急難愁盼和市場(chǎng)主體堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，持續(xù)提升治理水平和服務(wù)效能，為“強(qiáng)工興產(chǎn),、轉(zhuǎn)型突圍”營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境,，棗莊市委、市政府全面構(gòu)建“棗解決,、棗滿(mǎn)意”訴求體系,，“訴求早解決，群眾早滿(mǎn)意”,，力求“合理訴求解決到位,，不合理訴求解釋到位?！?/p>

       記者了解到,，根據(jù)《“棗解決、棗滿(mǎn)意”訴求辦理工作規(guī)范》規(guī)定,，市民百姓訴求辦理時(shí)限：咨詢(xún)類(lèi)即時(shí)辦理,，原則上2小時(shí)內(nèi)答復(fù)。建議類(lèi)和問(wèn)題反映類(lèi)原則上2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，1個(gè)工作日內(nèi)明確承辦單位,，3個(gè)工作日內(nèi)提交審核， 4個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié).對(duì)于特別復(fù)雜的訴求事項(xiàng),，可申請(qǐng)1次延長(zhǎng)辦理時(shí)限,，延期時(shí)限一-般不超過(guò)4個(gè)工作日；市場(chǎng)主體訴求辦理時(shí)限:咨詢(xún)類(lèi)原則上2小時(shí)內(nèi)答復(fù)。建議類(lèi)和問(wèn)題反映類(lèi)承辦單位須安排工作人員在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，特殊情況無(wú)法到達(dá)的2小時(shí)內(nèi)先取得聯(lián)系,，全面了解企業(yè)訴求; 1個(gè)工作日內(nèi)向企業(yè)和平臺(tái)反饋辦理意見(jiàn); 10個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題或服務(wù)確認(rèn)。對(duì)于特別復(fù)雜的訴求事項(xiàng),，可申請(qǐng)1次延長(zhǎng)辦理時(shí)限,，延期時(shí)限一般不超過(guò)10個(gè)工作日。

       《規(guī)范》訴求辦理結(jié)果,，由市,、區(qū)(市)指揮中心審核后反饋至訴求人。對(duì)于第-次評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的訴求,，市,、區(qū)(市)指揮中心退回承辦單位重新辦理，符合備案辦結(jié)的除外,。對(duì)需重辦的市民百姓訴求,，承辦單位應(yīng)在4個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢并回復(fù);對(duì)需重辦的市場(chǎng)主體訴求，為10個(gè)工作日,。對(duì)于第二次不滿(mǎn)意的訴求,，進(jìn)入研判、督辦程序,。重辦的工單不再允許申請(qǐng)延期,。

       另外，暫時(shí)不具備解決條件的訴求,，要加以說(shuō)明,，征得訴求單位、訴求人理解,，并形成書(shū)面證明材料,，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)市指揮中心，承辦單位同時(shí)申請(qǐng)備案辦結(jié),。

       市委常委,、市政府副市長(zhǎng)李守江表示，要確保各類(lèi)訴求接得住,、辦得好,，切實(shí)將“棗解決、棗滿(mǎn)意”平臺(tái)打造成為“24小時(shí)不下班的黨委政府”,。（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者 張環(huán)澤 報(bào)道）

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