7月5日,，市政府新聞辦舉行“提升民生福祉 創(chuàng)建滿意棗莊”系列主題新聞發(fā)布會(huì)第二十九場(chǎng),，介紹市審批服務(wù)局打造便利化政務(wù)服務(wù)新模式 提升企業(yè)群眾辦事便捷度和獲得感有關(guān)情況，并回答記者提問,。

       發(fā)布人

       胡安軍　市審批服務(wù)局黨組副書記,、副局長(zhǎng)

       李　偉　市審批服務(wù)局黨組成員,、副局長(zhǎng)

       郭曙光　市審批服務(wù)局網(wǎng)絡(luò)信息科科長(zhǎng)

       莊　強(qiáng)　市審批服務(wù)局綜合指導(dǎo)科科長(zhǎng)

　　為持續(xù)提升我市政務(wù)服務(wù)水平，全面打通服務(wù)企業(yè),、群眾“最后一公里”,，市審批服務(wù)局通過完善服務(wù)體系、整合服務(wù)資源,、豐富服務(wù)供給,，以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化為著力點(diǎn),，多渠道為企業(yè)群眾就近辦事提供規(guī)范、便捷的政務(wù)服務(wù),，切實(shí)推進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“就近辦”“智能辦”“貼心辦”轉(zhuǎn)變,，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

　　一,、提升一體化政務(wù)服務(wù)便利度,，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)辦、就近辦”

　　一是深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,。引導(dǎo)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”,，并不斷升級(jí)區(qū)域功能，配備專人負(fù)責(zé)咨詢,、導(dǎo)辦,、輔導(dǎo)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理深度,，提供全流程,、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù)，全市9515項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部上網(wǎng)運(yùn)行,，夯實(shí)了“一網(wǎng)辦”基礎(chǔ),。

　　二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化提升。按照“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、四級(jí)統(tǒng)一”要求,，依托省級(jí)部門梳理成果，結(jié)合我市實(shí)際,，完成除行政許可之外的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄、實(shí)施清單的認(rèn)領(lǐng)編制,，對(duì)我市各級(jí)實(shí)施事項(xiàng)優(yōu)化形成辦事指南,，同步在“事項(xiàng)梳理和管理系統(tǒng)”進(jìn)行填報(bào)、動(dòng)態(tài)維護(hù),，切實(shí)打通“網(wǎng)上辦”堵點(diǎn),，方便群眾辦事。

　　三是編制政務(wù)服務(wù)電子地圖,。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，建成了統(tǒng)一規(guī)范、內(nèi)容豐富,、功能多樣,、服務(wù)完備、智能便民的政務(wù)服務(wù)地圖,，通過直觀,、可視,、清晰、智慧的地圖形式,，匯聚政務(wù)服務(wù),、便民服務(wù)辦事地點(diǎn)信息，并可提供事項(xiàng)的在線查詢,、辦理與評(píng)價(jià),，全景式呈現(xiàn)各便民服務(wù)點(diǎn)的辦事信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一圖在手,、智慧服務(wù),、辦事無憂”。

　　二,、推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能“智慧”政務(wù),，實(shí)現(xiàn)“自助辦、智能辦”

　　一是整合自助設(shè)備辦理事項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)多辦”,。在政務(wù)服務(wù)自助終端原有功能基礎(chǔ)上，將原來需要在不同部門不同設(shè)備上辦理的便民服務(wù)事項(xiàng),，如商事登記,、個(gè)人社保、醫(yī)保繳費(fèi)歷史查詢等高頻便民服務(wù)功能集成到政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備上辦理,，進(jìn)一步方便群眾辦事,。同時(shí)拓展自助設(shè)備申報(bào)功能，實(shí)現(xiàn)自助端與PC端事項(xiàng)申報(bào)平臺(tái),、數(shù)據(jù)完全同源,。

　　二是同步服務(wù)事項(xiàng)及辦事指南，實(shí)現(xiàn)“四端協(xié)同”,。在桌面端,、移動(dòng)端、窗口端,、自助端同源發(fā)布,、同步更新，保證事項(xiàng)清單,、辦事指南,、申報(bào)材料、辦理流程和結(jié)果展示等信息動(dòng)態(tài)一致,，申請(qǐng)人可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇申辦方式,。

　　三是研發(fā)“智能幫辦”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“智慧辦理”。“智能幫辦”系統(tǒng)主要利用文字提取,、人臉識(shí)別,、機(jī)器人流程自動(dòng)化等技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用視頻幫辦系統(tǒng)和全鏈智能辦系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事智能咨詢,、智能線上幫辦、遠(yuǎn)程身份認(rèn)證,、智能填表和智能預(yù)審等功能,，充分運(yùn)用智能化手段為企業(yè)群眾辦事“賦智”?！爸悄軒娃k”系統(tǒng)的研發(fā)應(yīng)用讓自助辦事效能得到進(jìn)一步提升,，大大提升了企業(yè)群眾辦事效率。

　　三,、推進(jìn)四級(jí)幫辦代辦服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)“幫代辦、貼心辦”

　　一是推行“1+1+1+N”幫辦代辦服務(wù)模式,。著力深化“棗辦好·好幫辦”市級(jí)幫辦服務(wù)主品牌及“誠(chéng)心辦”“亭好辦”“潤(rùn)心辦”“嶧辦成”“臺(tái)易辦”“高興辦”等區(qū)（市）級(jí)幫辦服務(wù)子品牌內(nèi)涵,，在區(qū)（市）級(jí)以下推行“1+1+1+N”幫辦代辦服務(wù)模式，即每個(gè)區(qū),、鎮(zhèn),、村級(jí)大廳各1名幫辦代辦主管，“N”個(gè)跨部門審批服務(wù)業(yè)務(wù)科長(zhǎng),；在市,、區(qū)（市）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳配備專職幫辦代辦員，在鎮(zhèn)級(jí),、村級(jí)便民服務(wù)中心,、各幫辦代辦服務(wù)站配備專兼職幫辦代辦員，為企業(yè)群眾提供更好更快的幫辦代辦服務(wù),。目前,，“棗辦好·好幫辦”四級(jí)體系基本組建完成，全市幫辦代辦服務(wù)區(qū)共2441個(gè),，幫辦代辦人員總數(shù)為2537人，幫辦代辦工作“四級(jí)聯(lián)動(dòng),、分級(jí)服務(wù),、全域覆蓋”的局面初步形成。

　　二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦“六進(jìn)”工作,。將幫辦代辦工作全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),立足市,、區(qū)、鎮(zhèn)、村一體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，針對(duì)城市社區(qū),、行政村、商超,、園區(qū)等不同組織類型,，充分發(fā)揮四級(jí)幫辦代辦體系化服務(wù)，多形式“賦權(quán)”“放權(quán)”,，豐富“幫代辦”形式,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目,、進(jìn)園區(qū),、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)商街等“六進(jìn)”工作,。

　　下一步，市審批服務(wù)局將圍繞提升政務(wù)服務(wù)能力和水平,，進(jìn)一步推進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)工作擴(kuò)點(diǎn),、提面、增質(zhì)效,、抓創(chuàng)新,，不斷深化便利化政務(wù)服務(wù)模式，提升企業(yè)群眾辦事便捷度和獲得感,。

　　一是不斷拓展“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”,。繼續(xù)鼓勵(lì)區(qū)（市）積極整合基層政務(wù)服務(wù)資源，通過實(shí)施“政務(wù)+園區(qū)”“政務(wù)+商圈”“政務(wù)+郵政”“政務(wù)+銀行”等,，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向社會(huì)各領(lǐng)域延伸,，不斷豐富基層便民利企辦事方式，讓群眾家門口就能辦成事,、辦好事,、好辦更多事。綜合評(píng)估“審批不出鎮(zhèn)”改革試點(diǎn)實(shí)施情況,，結(jié)合支持山亭發(fā)展工作部署,，持續(xù)擴(kuò)大改革實(shí)施范圍，實(shí)現(xiàn)“更多事鎮(zhèn)上辦”,。

　　二是持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù),。深化“一網(wǎng)通辦”改革，通過加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用,，打造“智助辦”政務(wù)服務(wù),，選取更多高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，創(chuàng)新“智能幫辦”系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)“不見面審批”,。加強(qiáng)各業(yè)務(wù)部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái),、智能幫辦系統(tǒng)和集成式自助服務(wù)終端系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,。

　　三是夯實(shí)完善各項(xiàng)改革成果,。深化“不打烊”服務(wù)品牌，切實(shí)推行好“隨時(shí)可以辦,，全年都在線”的服務(wù)模式,，為企業(yè)群眾提供全流程、全天候高效便捷服務(wù),。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)地圖宣傳推廣,，方便企業(yè)群眾就近辦事。引導(dǎo)全市行政審批服務(wù)系統(tǒng)助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,，不斷深化“棗辦好·好幫辦”服務(wù)品牌,，持續(xù)優(yōu)化各級(jí)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

答記者問

       01,、大眾網(wǎng)記者：剛才提到我市編制運(yùn)行了政務(wù)服務(wù)地圖,，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下具體推進(jìn)情況。

　　李偉：為進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù),，提升企業(yè)群眾辦事便利度,，我市依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)上線了統(tǒng)一規(guī)范,、內(nèi)容豐富,、功能多樣、智能便民的政務(wù)服務(wù)地圖,，匯聚了市區(qū)鎮(zhèn)村四級(jí)2547個(gè)政務(wù)服務(wù),、便民服務(wù)辦事網(wǎng)點(diǎn)信息，可以提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的在線查詢,、在線辦理與在線評(píng)價(jià),，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾“一圖在手、辦事無憂”,。我市政務(wù)服務(wù)地圖建設(shè)也成功入選了全省政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)研究攻關(guān)項(xiàng)目,。

　　一、推進(jìn)攻關(guān)“先調(diào)研,、再規(guī)劃”,。我局立足當(dāng)前政務(wù)服務(wù)線上線下融合工作基礎(chǔ)，從推進(jìn)精準(zhǔn)化,、個(gè)性化、智能化入手，組織相關(guān)人員對(duì)浙江,、上海,、深圳等國(guó)內(nèi)先進(jìn)省市政務(wù)地圖建設(shè)情況進(jìn)行全面調(diào)研，對(duì)比,、評(píng)估不同政務(wù)地圖的特色優(yōu)點(diǎn),，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行借鑒吸收、創(chuàng)新提升,。根據(jù)調(diào)研情況,，制定了我市政務(wù)服務(wù)地圖的版面設(shè)計(jì)、功能設(shè)置,、展示內(nèi)容等優(yōu)化提升規(guī)劃,，按照“一級(jí)建設(shè)、四級(jí)應(yīng)用”的工作思路,，開發(fā)建設(shè)了政務(wù)服務(wù)地圖系統(tǒng),，為企業(yè)群眾提供統(tǒng)一的查詢預(yù)約、路線規(guī)劃,、信息展示等地圖總?cè)肟?，力?zhēng)成為全省政務(wù)服務(wù)地圖建設(shè)的模板和標(biāo)桿。

　　二,、搭建平臺(tái)“定調(diào)子,、明標(biāo)準(zhǔn)”。圍繞解決企業(yè)群眾辦事“去哪辦,、辦什么,、怎么辦、就近辦”等關(guān)鍵問題,，構(gòu)建全市統(tǒng)一的電子地圖,，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。一是統(tǒng)一規(guī)范要素,。從企業(yè)群眾視角出發(fā),，在版面設(shè)計(jì)、功能設(shè)置,、個(gè)性化服務(wù),、信息錄入等方面明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證全市一致,。二是統(tǒng)一信息采集,。制定《政務(wù)服務(wù)地圖建設(shè)工作指引》，規(guī)范信息采集指標(biāo),，組織各級(jí)各有關(guān)部門按照統(tǒng)一模板同步采集,、錄入各類政務(wù)服務(wù)（便民服務(wù)）大廳,、部門分廳、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),、自助服務(wù)終端等辦事場(chǎng)所信息,，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)、不同區(qū)域服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范,，并不斷完善,、動(dòng)態(tài)調(diào)整。三是統(tǒng)一對(duì)接系統(tǒng),。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)地圖與“愛山東”政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、“好差評(píng)”系統(tǒng)及高德、百度,、騰訊等第三方地圖服務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)平臺(tái)完成對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)事項(xiàng)數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取，地理位置,、智能導(dǎo)航,、路線規(guī)劃、周邊服務(wù)等實(shí)時(shí)對(duì)接,。

　　三,、完善功能“重體驗(yàn)、促提升”,。一是豐富服務(wù)功能,。我市政務(wù)地圖除了具備信息查詢、智能檢索,、智慧導(dǎo)航等基本功能外,，重點(diǎn)打造了政務(wù)服務(wù)地圖的預(yù)約辦事、主題服務(wù),、適老化改造,、實(shí)時(shí)糾錯(cuò)等特色服務(wù)功能，著力提升企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)感和滿意度,。二是拓展服務(wù)渠道,。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)地圖與“愛山東”手機(jī)APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、微信公眾號(hào)集成應(yīng)用,，確保企業(yè)群眾可以通過多種渠道查詢到辦事網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)信息。三是加強(qiáng)運(yùn)維管理,。建立了政務(wù)地圖市區(qū)兩級(jí)測(cè)評(píng)運(yùn)維常態(tài)化工作機(jī)制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決政務(wù)地圖運(yùn)行中的問題，跟蹤分析預(yù)約查詢情況,、熱點(diǎn)大廳搜索,、高頻事項(xiàng)辦件數(shù)量等數(shù)據(jù)信息,，保障政務(wù)服務(wù)地圖有序運(yùn)行，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。

       02,、魯網(wǎng)記者：以數(shù)據(jù)賦能“智慧”政務(wù)，市審批服務(wù)局具體是怎么實(shí)現(xiàn)“自助辦,、智能辦”的？

　　郭曙光：為全力打造高效,、便捷的政務(wù)服務(wù)體系,，進(jìn)一步提升審批服務(wù)數(shù)字化、智能化水平,，今年以來,，市審批服務(wù)局以企業(yè)群眾實(shí)際需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智能辦,、高效辦為目標(biāo),，以信息化建設(shè)引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)，牽頭優(yōu)化升級(jí)一體化政務(wù)服務(wù)自助終端,，統(tǒng)籌推進(jìn)自助終端標(biāo)準(zhǔn)化,、智能化、集約化建設(shè),，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理實(shí)現(xiàn)“自助辦”“智能辦”,。

　　一是功能聚合，一臺(tái)設(shè)備辦多事,。為切實(shí)滿足群眾辦事需求,，提升政務(wù)服務(wù)便利度，市審批服務(wù)局在政務(wù)服務(wù)自助終端原有功能基礎(chǔ)上,，集成多部門便民服務(wù)功能,，將原來需要在不同部門不同設(shè)備上辦理的便民服務(wù)事項(xiàng)，如商事登記,、企業(yè)登記信息查詢,、個(gè)人社保基本信息查詢,、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)歷史查詢,、醫(yī)保繳費(fèi)歷史查詢等47個(gè)高頻便民服務(wù)功能集成到政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備上辦理，既方便了群眾辦事,，又節(jié)約了公共服務(wù)成本,。同時(shí)拓展自助設(shè)備申報(bào)功能，通過優(yōu)化升級(jí)自助設(shè)備登錄認(rèn)證方式,，實(shí)現(xiàn)自助端與PC端事項(xiàng)申報(bào)平臺(tái),、數(shù)據(jù)完全同源,。目前市級(jí)473項(xiàng)承諾事項(xiàng)，1064項(xiàng)即辦事項(xiàng)均可通過自助設(shè)備申報(bào),。

　　同時(shí),，我們?cè)谌懈骷?jí)政務(wù)服務(wù)大廳、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心等場(chǎng)所布設(shè)自助終端設(shè)備77臺(tái),，配備運(yùn)行管理員和幫辦人員指導(dǎo)群眾使用,，方便就近自助辦理。以商事登記“自動(dòng)審批”服務(wù)為例,，申請(qǐng)人在自助終端上提交申報(bào)信息后,，由系統(tǒng)自動(dòng)完成審批流程，全過程無人工干預(yù),，當(dāng)場(chǎng)即可完成市場(chǎng)主體設(shè)立,、生成并打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照。申請(qǐng)人還可通過微信,、支付寶小程序自行獲取電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、領(lǐng)取電子印章。隨著自助終端的下沉布設(shè),，更多群眾可就近實(shí)現(xiàn)商事登記自助辦,、智能批，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照“即辦即結(jié)”,。

　　二是“四端協(xié)同”,，自助服務(wù)即辦即走。我們?nèi)嫱苿?dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及辦事指南在桌面端,、移動(dòng)端,、窗口端、自助端同源發(fā)布,、同步更新,。目前，經(jīng)過升級(jí)改造的自助終端設(shè)備已實(shí)現(xiàn)了同桌面端,、移動(dòng)端和線下窗口端同樣的信息展示和辦事流程,，保證了事項(xiàng)清單、辦事指南,、申報(bào)材料,、辦理流程和結(jié)果展示等信息動(dòng)態(tài)一致，申請(qǐng)人可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇申辦方式,。同時(shí)為緩解窗口辦件壓力,，提高申請(qǐng)人使用自助終端辦事效率，減少申請(qǐng)人上傳材料、打印證書證明的等待時(shí)間,，升級(jí)后的自助終端設(shè)備配備了觸摸屏,、攝像頭、身份證識(shí)別器,、二維碼閱讀器,、彩色激光打印機(jī)、熱敏打印機(jī),、指紋識(shí)別器,、USB接口等硬件，群眾可采取賬號(hào)密碼,、手機(jī)掃碼,、刷身份證結(jié)合人臉識(shí)別等多種方式登錄系統(tǒng)，辦事更加靈活便利,。申請(qǐng)人在自助終端登錄系統(tǒng)界面后，可根據(jù)申辦事項(xiàng)所屬部門,、主題集成或直接搜索等方式找到對(duì)應(yīng)事項(xiàng),，在副屏視頻提示和辦事指南的引導(dǎo)下，自助完成表單的填寫和材料上傳,，高效完成申報(bào)環(huán)節(jié),。后臺(tái)工作人員可實(shí)時(shí)在線查看申請(qǐng)人申報(bào)材料，材料預(yù)審?fù)ㄟ^后進(jìn)入受理環(huán)節(jié),、出證環(huán)節(jié)時(shí),，申請(qǐng)人均會(huì)收到短信提醒，并可憑借辦件流水號(hào)在自助機(jī)上查詢辦理結(jié)果,。對(duì)于即辦件,，申請(qǐng)人可在辦理完結(jié)后即時(shí)自助打印證照，或是到發(fā)證窗口領(lǐng)取辦理結(jié)果,；對(duì)于承諾件,，申請(qǐng)人收到事項(xiàng)辦結(jié)短信通知后，可選擇辦件結(jié)果免費(fèi)郵遞上門服務(wù),，也可以自行到發(fā)證窗口或自助文件柜領(lǐng)取證照,。

　　三是“智能幫辦”，讓審批服務(wù)更高效,。“智能幫辦”系統(tǒng)主要利用文字提取,、人臉識(shí)別、機(jī)器人流程自動(dòng)化等技術(shù),，開發(fā)應(yīng)用視頻幫辦系統(tǒng)和全鏈智能辦系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事智能咨詢、智能線上幫辦,、遠(yuǎn)程身份認(rèn)證,、智能填表和智能預(yù)審等功能,，充分運(yùn)用智能化手段“賦智”群眾辦事。

　　申請(qǐng)人可在自助終端,、移動(dòng)小程序端,、網(wǎng)頁(yè)端多途徑進(jìn)行智能咨詢、智能線上幫辦,、智能認(rèn)證,、智能填表、智能預(yù)審等環(huán)節(jié),。系統(tǒng)還可以在審批端利用無感錄入輔助系統(tǒng)（RPA）技術(shù),，通過用戶使用界面實(shí)現(xiàn)智能受理，智能理解業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用,，將基于規(guī)則的常規(guī)操作自動(dòng)化,，如自動(dòng)重復(fù)填入表單和賬號(hào)密碼，進(jìn)行繁瑣枯燥的操作點(diǎn)擊,、文件檢查,、自動(dòng)下載等工作，助力業(yè)務(wù)審批人員進(jìn)行流程智能審批,，提高辦公效率,。以申請(qǐng)超限公路運(yùn)輸許可為例，通過“智能幫辦”系統(tǒng)辦事可減少申報(bào)材料7份,、壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)90%,、節(jié)省操作步驟4個(gè)?！爸悄軒娃k”系統(tǒng)的研發(fā)應(yīng)用讓自助辦事效能進(jìn)一步得到提升,，大大提高了群眾辦事效率。

　　“智能幫辦”系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單事項(xiàng)自動(dòng)審批,、復(fù)雜事項(xiàng)輔助審批,，辦事群眾智能申報(bào)、工作人員智能審核,。下一步我們將加大工作力度,，對(duì)接相關(guān)部門，整合更多高頻自助辦理事項(xiàng),，持續(xù)優(yōu)化操作界面和流程,，進(jìn)一步完善基層自助服務(wù)終端設(shè)備配備和“智能幫辦”平臺(tái)功能，不斷提升群眾辦事便利度和滿意度,。

       03,、棗莊市新聞傳媒中心記者：請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下幫辦代辦“六進(jìn)”工作。

　　莊強(qiáng)：根據(jù)國(guó)家、省,、市對(duì)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作提出的新要求,，今年，市審批服務(wù)局圍繞強(qiáng)工興產(chǎn),、轉(zhuǎn)型突圍,、工業(yè)倍增新形勢(shì)，重點(diǎn)推進(jìn)了幫辦代辦進(jìn)企業(yè),、進(jìn)項(xiàng)目,、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)商街等“六進(jìn)”工作，下面我詳細(xì)介紹一下具體落實(shí)情況,。

　　一是幫辦代辦“進(jìn)企業(yè)”,。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，主動(dòng)深入企業(yè)送政策,、送服務(wù),。薛城區(qū)先后與轄區(qū)內(nèi)薛豐農(nóng)機(jī)有限公司、棗莊順合農(nóng)機(jī)有限公司聯(lián)合設(shè)立農(nóng)機(jī)便民服務(wù)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)購(gòu)機(jī)、上牌,、補(bǔ)貼,、辦證一條龍服務(wù)，打造了就近辦,、一次辦的“政農(nóng)合作”新模式,。嶧城區(qū)成立企業(yè)開辦領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)“曉靜工作室”，集中解決市場(chǎng)主體在準(zhǔn)入,、準(zhǔn)營(yíng),、變更、注銷中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題,。

　　二是幫辦代辦“進(jìn)項(xiàng)目”,。聚焦項(xiàng)目申報(bào)過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提供“保姆式”服務(wù),。市中區(qū)設(shè)立“暢享辦”服務(wù)站,，通過建立“1個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、1套服務(wù)機(jī)制,、全流程提供33項(xiàng)審批服務(wù)”的機(jī)制,，提供從引進(jìn)落戶、市場(chǎng)準(zhǔn)入、用地審批,、投資立項(xiàng),、環(huán)保節(jié)能、工程建設(shè),、竣工驗(yàn)收,、市政基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)裝等全流程“一站式”管家服務(wù)代辦體系。山亭區(qū)為重點(diǎn)項(xiàng)目精準(zhǔn)畫像,，采取“一企一圖”方式為企業(yè)量身設(shè)計(jì)全鏈條項(xiàng)目手續(xù)辦理流程圖,，并為每個(gè)審批環(huán)節(jié)附上二維碼。借助流程圖,，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目辦理手續(xù)各環(huán)節(jié)一目了然,；掃描二維碼，可輕松獲取辦理該審批手續(xù)的審批部門,、時(shí)限,、條件、材料等信息,。

　　三是幫辦代辦“進(jìn)園區(qū)”,。立足園區(qū)企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步將審批服務(wù)向園區(qū)延伸,。高新區(qū)推出“高興辦·政務(wù)幫辦聯(lián)絡(luò)站”,，依托“園區(qū)政企服務(wù)工作室”及“企業(yè)服務(wù)鋰電項(xiàng)目工作室”，搭建企業(yè)與政府溝通新橋梁,，解決園區(qū)企業(yè)“多頭跑,、效率低”的困擾，打造“園區(qū)事園區(qū)辦”新常態(tài),，通過園區(qū)工作室工作人員主動(dòng)上前,、精準(zhǔn)輔導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中可能存在的困難,，“面對(duì)面,、手把手”幫扶指導(dǎo)，蹚出一條精準(zhǔn)化,、定制化服務(wù)園區(qū)企業(yè)的新路子,，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

　　四是幫辦代辦“進(jìn)社區(qū)”,。充分發(fā)揮幫辦代辦服務(wù)功能,，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)申請(qǐng)事項(xiàng)社區(qū)“就近辦”。臺(tái)兒莊區(qū)在基礎(chǔ)較好的區(qū)駐地運(yùn)河街道辦事處轄區(qū)內(nèi)的13個(gè)社區(qū)設(shè)置“就近辦”辦理窗口,。由社區(qū)服務(wù)站窗口工作人員提供事項(xiàng)的業(yè)務(wù)咨詢,、申報(bào)輔導(dǎo),、身份核驗(yàn)、材料代收,、進(jìn)度查詢等幫辦服務(wù),，最大限度為群眾提供便利。目前主要圍繞營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、食品經(jīng)營(yíng),、公共衛(wèi)生、就業(yè)等與群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域開展工作,，下一步將按照“成熟一批,、推廣一批”的原則，逐步擴(kuò)大“就近辦”事項(xiàng)范圍,。

　　五是幫辦代辦“進(jìn)農(nóng)村”,。依托鎮(zhèn)、村兩級(jí)便民服務(wù)中心,、便民服務(wù)站,，推動(dòng)幫辦代辦服務(wù)進(jìn)村入戶。嶧城區(qū)聚焦群眾需求,，開展幫辦代辦上門服務(wù),，針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村留守老人多、困難群眾辦事不方便,、年輕人時(shí)間碎片化等現(xiàn)狀,，通過實(shí)行“零障礙”暢通辦、“零等候”即時(shí)辦,、“零距離”就近辦等適老,、適殘服務(wù)，為廣大群眾提供“心貼心”暖心幫辦代辦服務(wù),，解農(nóng)村群眾“燃眉之急”。滕州市依托鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推動(dòng)“放管服”向基層延伸,，推行“多部門聯(lián)合幫辦代辦包辦”服務(wù),，變“一對(duì)多”為“多對(duì)一”，滿足群眾“就近,、便利,、高效”辦事需求。

　　六是幫辦代辦“進(jìn)商街”,。薛城區(qū)設(shè)立全市首家商超政務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)——棗莊萬(wàn)達(dá)（薛城）政務(wù)便民服務(wù)站,，首批將包括個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證,、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證,、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)登記共5大類35項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉到商超便民服務(wù)點(diǎn)辦理,，將服務(wù)送到企業(yè)和群眾“家門口”。臺(tái)兒莊區(qū)實(shí)施幫辦代辦服務(wù)上門,，在臺(tái)兒莊古城?漁燈巷,、新農(nóng)聯(lián)市場(chǎng)、興運(yùn)市場(chǎng)等商街為個(gè)體工商戶實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入集中辦,，不斷為市場(chǎng)主體“松綁”,。

（https://mp.weixin.qq.com/s/QLYteA_udebZJyMbsWizZA）