棗莊市生山亭區(qū)山城街道以深化“放管服”改革為契機(jī)，以“為民、便民,、利民”為目標(biāo)，近年來(lái)探索實(shí)施“4+3+N”服務(wù)模式,，竭盡全力為群眾提供一流服務(wù)。

       該街道推行陣地建設(shè)集成化,、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化,、日常運(yùn)行制度化、暖心服務(wù)便民化“四化融合”,，打造集成平臺(tái),。他們整合醫(yī)保、民政,、殘聯(lián),、人社等部門(mén)集中辦公，設(shè)立11個(gè)業(yè)務(wù)窗口,，實(shí)行線上線下一體運(yùn)行,、無(wú)差別同標(biāo)準(zhǔn)受理。精心編制了便民服務(wù)指南,，明確了30余項(xiàng)高頻事項(xiàng)辦件流程,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)窗口全覆蓋、辦事流程“一本通”,。建立健全一次性告知,、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等15項(xiàng)規(guī)章制度,，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)﹑便捷﹑高效的便民服務(wù),。以五星級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)建為契機(jī)，合理布局咨詢,、等候,、網(wǎng)辦、母嬰室等多個(gè)功能區(qū)塊,，配備自助電腦,、小藥箱、輪椅等便民設(shè)施,，為群眾提供溫馨服務(wù),。

       立足便民利民，山城街道打造線下,、線上,、幫辦代辦“三大矩陣”。他們?nèi)?chuàng)建星級(jí)便民服務(wù)中心,、村級(jí)便民服務(wù)站,，街道便民服務(wù)中心被評(píng)為區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)型便民服務(wù)中心,，建成村級(jí)標(biāo)桿型便民服務(wù)站4個(gè)、標(biāo)準(zhǔn)型便民服務(wù)站4個(gè),、基礎(chǔ)型便民服務(wù)站43個(gè),。以18個(gè)政郵合作網(wǎng)點(diǎn)為依托，社保繳納等高頻服務(wù)事項(xiàng)不出村即可辦理,。同時(shí),，大力推廣網(wǎng)上辦事渠道，通過(guò)街道,、村（社區(qū)）微信群對(duì)業(yè)務(wù)辦理政策,、線上操作流程等進(jìn)行宣傳和解答。在打造幫辦代辦矩陣方面,，該街道從村（居）“兩委”干部,、無(wú)職黨員、網(wǎng)格員等人員中,，優(yōu)選人員組成了51人的專職代辦隊(duì)伍,，在提供代收、代繳等便民服務(wù)的基礎(chǔ)上,，為特殊群眾及老人提供微信,、電話預(yù)約上門(mén)“幫辦代辦”服務(wù)。

       該街道實(shí)施“午間不斷檔全年不打烊”,、“掌上辦”,、上門(mén)辦等“N種模式”，賦能提質(zhì)增效,。他們明確醫(yī)保,、人社、不動(dòng)產(chǎn)登記等“不打烊”服務(wù)窗口,，采取輪休,、補(bǔ)休的方式，提供現(xiàn)場(chǎng)辦理,、電話咨詢等多種服務(wù),，確保群眾辦事無(wú)障礙。借助“愛(ài)山東”APP,、省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上服務(wù),，讓群眾通過(guò)手機(jī)就能享受查詢、預(yù)約,、繳費(fèi)等服務(wù),。在“網(wǎng)上辦、郵政寄”服務(wù)的基礎(chǔ)上,，采取“不見(jiàn)面審批+送證上門(mén)”相結(jié)合的方式,，提供指導(dǎo),、辦理及送證服務(wù)。目前,，受理事項(xiàng)2464件，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)100%,。（記者 張孝平 通訊員 沈海軍）