近年來,，棗莊市嶧城區(qū)壇山街道堅持重治理強服務,，積極推進社會治理模式向現(xiàn)代化、智能化邁進,，夯實基礎,，努力實現(xiàn)共建共治共享的平安建設新局面，有力維護轄區(qū)社會安定,、人民幸福,，為經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。

       壇山街道徐樓社區(qū)居民劉女士因年齡偏大,，對于數(shù)字智能產(chǎn)品使用不熟悉,，加之行動不便，兒女都在外地,，在近期醫(yī)保繳費過程中犯了難,，街道網(wǎng)格員了解到這一情況后，第一時間聯(lián)系醫(yī)保辦工作人員,，協(xié)同上門服務,，不但為老人解決了醫(yī)保繳費問題，還為老人貼心的留下便民服務聯(lián)系方式,，有效地解決了老年人生活困難,。

       街道堅持把優(yōu)質(zhì)資源下沉到社區(qū)，全面推進社會治理重心下移,，將社區(qū)分設的多個窗口整合為“一窗受理”,。同時，梳理群眾關切的“三務”事項清單83項,，逐項編制服務事項辦事指南,，圍繞工商、民政,、殘聯(lián),、社保、醫(yī)保等5大類18項服務開展“四減”行動,，拓展“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“電話辦”等多種渠道,，全力打造線上線下雙軌辦理模式。

       高標準打造“雪亮工程+AI”智慧化基層社會治理平臺,，推動基層治理業(yè)務線上技術+線下體系深度融合,，實現(xiàn)街道火情監(jiān)測,、重點人員、應急處置,、秩序管控,、平安社區(qū)、生產(chǎn)預警等6個方面實時監(jiān)測,、定時取流,、即時提醒、及時推送,。截至目前,，已完成街道20個社居（區(qū)），40余家企業(yè),，19個宗教場所全覆蓋,，推動基層治理由“管控”向“智控”轉變，促進基層社會治理精準化,、智慧化提升,。依托“榴鄉(xiāng)訴遞”綜合指揮平臺，實現(xiàn)多部門多層級間信息互通,、資源共享,、工作聯(lián)動，按照“訴求上報—研判分流—部門辦理—評價反饋—考核問責”流程,，閉環(huán)式運行,，實現(xiàn)黨建、綜治,、應急,、民政等重點社會治理事項一網(wǎng)統(tǒng)籌。今年以來,，已接受和辦理群眾發(fā)送的各類訴求20313件,，群眾滿意度達99.8%。

       “當我們接到反饋過來的訴求件后,，我們會第一時間通過視頻連線方式與綜治中心進行研判會商，同步會邀請相關單位參加,，不但提高了解決的效率還凝集了眾智,，問題處理起來更便捷、更有效,?！眽浇值佬鞓巧鐓^(qū)網(wǎng)格員閆龍介紹。

       壇山街道綜治辦主任邵娜介紹：“對于辦理的效果,，我們動態(tài)跟蹤,、數(shù)字量化,，并將群眾對于問題的滿意度，反饋給相關辦理部門,，真正實現(xiàn)閉環(huán)管理,。”

（ 大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 張環(huán)澤 報道）