近年來,，棗莊市嶧城區(qū)壇山街道堅(jiān)持重治理強(qiáng)服務(wù),，積極推進(jìn)社會(huì)治理模式向現(xiàn)代化,、智能化邁進(jìn),，夯實(shí)基礎(chǔ),，努力實(shí)現(xiàn)共建共治共享的平安建設(shè)新局面,，有力維護(hù)轄區(qū)社會(huì)安定,、人民幸福,，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境,。

       壇山街道徐樓社區(qū)居民劉女士因年齡偏大,，對(duì)于數(shù)字智能產(chǎn)品使用不熟悉，加之行動(dòng)不便,，兒女都在外地,，在近期醫(yī)保繳費(fèi)過程中犯了難，街道網(wǎng)格員了解到這一情況后,，第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)保辦工作人員,，協(xié)同上門服務(wù),，不但為老人解決了醫(yī)保繳費(fèi)問題，還為老人貼心的留下便民服務(wù)聯(lián)系方式,，有效地解決了老年人生活困難,。

       街道堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)資源下沉到社區(qū)，全面推進(jìn)社會(huì)治理重心下移,，將社區(qū)分設(shè)的多個(gè)窗口整合為“一窗受理”,。同時(shí)，梳理群眾關(guān)切的“三務(wù)”事項(xiàng)清單83項(xiàng),，逐項(xiàng)編制服務(wù)事項(xiàng)辦事指南,，圍繞工商、民政,、殘聯(lián),、社保、醫(yī)保等5大類18項(xiàng)服務(wù)開展“四減”行動(dòng),，拓展“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“電話辦”等多種渠道，全力打造線上線下雙軌辦理模式,。

       高標(biāo)準(zhǔn)打造“雪亮工程+AI”智慧化基層社會(huì)治理平臺(tái),，推動(dòng)基層治理業(yè)務(wù)線上技術(shù)+線下體系深度融合，實(shí)現(xiàn)街道火情監(jiān)測(cè),、重點(diǎn)人員,、應(yīng)急處置、秩序管控,、平安社區(qū),、生產(chǎn)預(yù)警等6個(gè)方面實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、定時(shí)取流,、即時(shí)提醒,、及時(shí)推送。截至目前,，已完成街道20個(gè)社居（區(qū)）,，40余家企業(yè)，19個(gè)宗教場(chǎng)所全覆蓋,，推動(dòng)基層治理由“管控”向“智控”轉(zhuǎn)變,，促進(jìn)基層社會(huì)治理精準(zhǔn)化、智慧化提升,。依托“榴鄉(xiāng)訴遞”綜合指揮平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)多部門多層級(jí)間信息互通、資源共享,、工作聯(lián)動(dòng),，按照“訴求上報(bào)—研判分流—部門辦理—評(píng)價(jià)反饋—考核問責(zé)”流程，閉環(huán)式運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)黨建,、綜治,、應(yīng)急、民政等重點(diǎn)社會(huì)治理事項(xiàng)一網(wǎng)統(tǒng)籌,。今年以來,，已接受和辦理群眾發(fā)送的各類訴求20313件，群眾滿意度達(dá)99.8%,。

       “當(dāng)我們接到反饋過來的訴求件后,，我們會(huì)第一時(shí)間通過視頻連線方式與綜治中心進(jìn)行研判會(huì)商，同步會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)單位參加,，不但提高了解決的效率還凝集了眾智,，問題處理起來更便捷、更有效,?！眽浇值佬鞓巧鐓^(qū)網(wǎng)格員閆龍介紹。

       壇山街道綜治辦主任邵娜介紹：“對(duì)于辦理的效果,，我們動(dòng)態(tài)跟蹤,、數(shù)字量化，并將群眾對(duì)于問題的滿意度,，反饋給相關(guān)辦理部門,，真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理?！?/p>

（ 大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 張環(huán)澤 報(bào)道）