“如何辦理軍人退役醫(yī)療保險關系轉移手續(xù)？”

       “符合哪些規(guī)定條件可以易地安置？”……通過一部手機,，山亭區(qū)廣大退役軍人“足不出戶”便能及時準確了解到關于退役軍人的權威政策信息,，還可根據(jù)個人需求進行提問，系統(tǒng)會迅速精準地推送到相應責任部門,，及時跟蹤解決有關問題。這得益于該區(qū)積極探索實施的退役軍人“線上點單”，部門聯(lián)動“線下服務”的工作新模式,。

       近年來，山亭區(qū)以“讓退役軍人滿意”為目標,，探索從辦事“面對面”向服務“鍵對鍵”轉變,，整合網(wǎng)站、微信,、“e點通”等退役軍人領域政策法規(guī)公布渠道,，打造“多位一體”信息展示和智慧服務平臺。

       為確保退役軍人“線上點單”反映的問題應接盡接,、應辦盡辦,，山亭區(qū)專門成立了“網(wǎng)上”服務工作專班，下設“在線服務,、現(xiàn)場辦理,、外聯(lián)協(xié)調、回訪征詢”四個任務小組,，對平臺反饋的問題,，及時分類分流，第一時間解答，第一時間核查,，第一時間反饋,，切實做到有呼必應、有應必達,。

       智慧服務平臺自啟用以來,，先后提供退役軍人有關政策咨詢服務1380余人次，辦理反映問題67件,，辦結率100％,，滿意率達97%以上。

       為廣泛凝聚全區(qū)退役軍人服務保障工作強大合力,，山亭區(qū)出臺了《關于開展“互聯(lián)網(wǎng)＋退役軍人服務”工作實施方案》,，組建區(qū)委退役軍人事務工作領導小組，建立區(qū)雙擁工作領導小組成員單位定期聯(lián)絡會商機制,，每季度開展一次溝通協(xié)調,，對接人社、交通,、教育,、醫(yī)保等部門，把退役軍人社保醫(yī)保繳納,、交通出行,、子女教育等惠民事項納入智慧服務平臺，并標明辦事流程,、所需材料,、聯(lián)系方式，確保服務更高效,，辦事更便捷,。他們堅持內外融合，積極調度社會力量支撐工作發(fā)展,。聯(lián)合聯(lián)通,、郵儲、市場監(jiān)管等單位共建合作,，開發(fā)了“聯(lián)通優(yōu)撫卡”,，打造專屬服務定制，努力為廣大退役軍人提供個性化,、普惠制服務,。與北京市冠衡（棗莊）律師事務所簽訂法律顧問服務合同，聘用公益法律顧問,，依法維護退役軍人合法權益,。同時,，該區(qū)“退役軍人志愿服務隊”“退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會”“企業(yè)擁軍聯(lián)盟”“書法家協(xié)會”等愛心組織積極助力，廣泛開展走訪慰問,、幫扶救助,、書畫進軍營進企業(yè)、為退役軍人健康查體等擁軍優(yōu)屬活動,，傳遞社會溫暖，營造濃厚的擁軍氛圍,。截至目前,，全區(qū)累計走訪慰問6548人次，專項救助101人次,，發(fā)放慰問救助款物247.62萬余元,。（記者 任翔 通訊員 宋偉 曹習習）