今年以來,，臺(tái)兒莊區(qū)運(yùn)河街道立足優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、提升服務(wù)效能，持續(xù)深化“放管服”改革,，以思想“破冰”引領(lǐng)變革求解,，提出“有解思維”工作法,，著力在規(guī)范辦、主動(dòng)辦,、一次辦,、就近辦、幫代辦等方面下功夫,，打造“真心,、舒心、暖心”服務(wù)模式,，擦亮政務(wù)服務(wù)第一窗口品牌,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

強(qiáng)化政務(wù)管理,，做到“真心”服務(wù)有態(tài)度

       一是明確職責(zé)任務(wù),。以鎮(zhèn)街權(quán)責(zé)清單為基礎(chǔ)，對(duì)156項(xiàng)街居服務(wù)事項(xiàng),、19項(xiàng)下放權(quán)力進(jìn)行梳理,，編制要素信息清單、服務(wù)指南和辦理流程,，明確服務(wù)權(quán)責(zé),。制定《運(yùn)河街道政務(wù)服務(wù)“主動(dòng)辦”實(shí)施方案》，實(shí)行首問責(zé)任,、一次性告知等工作制度,，提高服務(wù)能力。二是優(yōu)化服務(wù)平臺(tái),。按照“科學(xué)設(shè)置,、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則,，高標(biāo)準(zhǔn)打造街道服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)站，設(shè)置綜合受理,、區(qū)域通辦專窗,，圍繞社會(huì)救助、市場(chǎng)準(zhǔn)入等領(lǐng)域,，將行政審批,、醫(yī)保等事項(xiàng)進(jìn)駐服務(wù)大廳集中辦公，加強(qiáng)部門協(xié)作,，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理-后臺(tái)分類辦理-窗口當(dāng)面反饋”,。三是提升服務(wù)效率。樹立“政務(wù)服務(wù)窗口無否決權(quán)”工作理念,，推行改“不能辦”為“怎么辦”,、改“不是我辦”為“告知誰辦”、改“不知道如何辦”為“想辦法協(xié)調(diào)辦”“三改”工作法,；開設(shè)服務(wù)熱線,，建立服務(wù)評(píng)價(jià)臺(tái)賬，了解群眾訴求,，提升服務(wù)水平,。2022年以來，共接待咨詢?nèi)罕?300余人次,，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)1900余件,，辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)100%。

實(shí)現(xiàn)一窗通辦,，做到“舒心”服務(wù)有速度

       一是構(gòu)建三級(jí)服務(wù)體系,。按照“便民多網(wǎng)點(diǎn)，事項(xiàng)就近辦”原則,，聯(lián)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，共同打造“1113”三級(jí)服務(wù)體系，即1個(gè)區(qū)級(jí)市民中心,、1個(gè)街道便民服務(wù)中心,、13處社區(qū)服務(wù)中心，將群眾需求高的業(yè)務(wù)下沉至社區(qū),，做到三級(jí)協(xié)同聯(lián)動(dòng),。目前在10處社區(qū)設(shè)置“就近辦”服務(wù)窗口，提供業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),，梳理“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”“食品經(jīng)營(yíng)許可證”就近辦事項(xiàng)2項(xiàng),，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)延伸到“神經(jīng)末梢”；優(yōu)化“15分鐘便民服務(wù)圈”，明確標(biāo)注就近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位置,，共安裝便民服務(wù)指引140余個(gè),。二是推動(dòng)一次辦提質(zhì)提速。通過整合窗口,、優(yōu)化流程,、完善機(jī)制，協(xié)同入駐部門,，推出企業(yè)注銷一件事,、個(gè)體工商戶注銷一件事、社保醫(yī)保五險(xiǎn)聯(lián)辦一件事,，營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)“1日辦結(jié)”升級(jí)為“即接即辦”，讓只進(jìn)一扇門,、最多跑一次成為常態(tài),。2022年11月發(fā)放了全市首張變更經(jīng)營(yíng)者個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照。截至目前,，共辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照748余件,，食品經(jīng)營(yíng)許可證122件，營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷證明80件,，醫(yī)療報(bào)銷380余人次,，養(yǎng)老就業(yè)450余人，發(fā)放殘疾證150余件,。同時(shí),，實(shí)行“分時(shí)段·全預(yù)約”服務(wù)，通過電話,、微信等形式提前預(yù)約,，預(yù)約時(shí)段由原來1小時(shí)精細(xì)為半小時(shí)，并對(duì)受理,、審核,、出件等進(jìn)行全流程提醒，使服務(wù)更流暢,、更精準(zhǔn),。三是規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體。依托省市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢,，對(duì)轄區(qū)7592戶在冊(cè)個(gè)體工商戶進(jìn)行規(guī)范管理,，分重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè),、重點(diǎn)時(shí)間段,，通過系統(tǒng)電話查詢、現(xiàn)場(chǎng)走訪等途徑，對(duì)實(shí)際不經(jīng)營(yíng),、執(zhí)照仍“在營(yíng)”的市場(chǎng)主體,，統(tǒng)一實(shí)施注銷流程，先后清除“僵尸證照”47個(gè),，辦理“三證合一”16家,。依托“網(wǎng)格化”管理，通過“敲門”“敲窗”“掃街”方式,，開展無證照經(jīng)營(yíng)大走訪行動(dòng),，主動(dòng)告知申請(qǐng)條件、申請(qǐng)途徑,，幫助辦理證照,，保證市場(chǎng)主體執(zhí)照經(jīng)營(yíng)應(yīng)有盡有，先后集中補(bǔ)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照33家,。

主動(dòng)幫辦代辦,，做到“暖心”服務(wù)有溫度

       一是推廣集中辦。聚焦?jié)O燈巷,、新農(nóng)聯(lián)市場(chǎng),、興運(yùn)市場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)主體多、辦理量大,、辦理時(shí)間相對(duì)集中的事項(xiàng),，采取市場(chǎng)項(xiàng)目人員統(tǒng)一申請(qǐng)、窗口集中審批,、代辦送證上門等方式,，解決辦證散、排隊(duì)長(zhǎng),、被退件的堵點(diǎn)痛點(diǎn),，提高政務(wù)服務(wù)效率。二是實(shí)現(xiàn)跨區(qū)辦,。針對(duì)申請(qǐng)人無法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的情況,，可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交區(qū)域外的申請(qǐng)材料，辦理部門第一時(shí)間審查,，能即時(shí)辦理的即時(shí)辦理,，需要實(shí)質(zhì)審查的依法按程序進(jìn)行審查，辦理結(jié)果電話告知,，并通過中國(guó)郵政快遞（EMS）郵寄送達(dá),，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近能辦、多點(diǎn)可辦,、異地通辦”,，2022年先后辦理區(qū)外申請(qǐng)20余件,。三是靠上服務(wù)辦。精選業(yè)務(wù)骨干,、社區(qū)網(wǎng)格員等組建“善跑腿”幫辦代辦服務(wù)隊(duì)14支,，為企業(yè)和群眾免費(fèi)提供咨詢導(dǎo)引、幫辦代辦等服務(wù),。實(shí)行清單化,、銷號(hào)式為企服務(wù)模式，建全“企業(yè)吹哨,、部門報(bào)到”機(jī)制,，建立一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶制度,，先后解決企業(yè)“全生命周期”等問題10余件,；針對(duì)轄區(qū)老弱病殘?jiān)小⒉粫?huì)申請(qǐng)操作等部分群體,，實(shí)施全程幫辦,、上門代辦等服務(wù)，真正打通服務(wù)群眾“最后一米”,，2022年以來，提供幫代服務(wù)90余人次,。