近期,，我市120急救專線呼叫量激增，棗莊市急救中心呼吁,，新冠肺炎無癥狀感染者,、輕癥患者、普通發(fā)熱患者請勿撥打120專線,，請為急危重癥患者留出急救通道,。

       那么，到底什么樣的病人需要撥打120,，需要救護車護送呢,？美國急診醫(yī)師學會（ACEP）給出了推薦，如果對下面的問題回答“是”,，或者不確定,，就需要撥打120。

       1.是否有威脅患者生命的情況,？

       2.在送往醫(yī)院途中,，病情是否會加重？或者威脅到患者的生命,？

       3.病人是否需要急救人員的專業(yè)技能或者專業(yè)設(shè)備,？

       4.救護車的協(xié)助是否能更快到達醫(yī)院,？

       5.是否有懷疑脊柱損傷的情況？

       如果病人出現(xiàn)以下嚴重的征象,，建議患者搭乘救護車前往醫(yī)院,。

       1.胸痛超過2分鐘。

       2.其他突然或者嚴重的疼痛,。

       3.咯血或者嘔血,。

       4.呼吸困難或者呼吸急促。

       5.突然眩暈,，虛弱或者昏倒,。

       6.視力改變。

       7.言語障礙,。

       8.嚴重或者持續(xù)的嘔吐和腹瀉,。

       9.意識改變，如呼之不應或意識混亂等,。

       10.合并以下情況的外傷：

       （1）直接壓迫傷口15分鐘，出血沒有停止或者減緩,。

       （2）出現(xiàn)休克征象,，如脈搏細數(shù)和意識淡漠等。

       （3）頸部或者胸部外傷導致呼吸困難,。

       （4）腹部外傷致中到重度疼痛,。

       （5）眼球的割傷。

       （6）肢體離斷傷或者部分離斷傷,。

       總之,，心血管系統(tǒng)，呼吸系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)的疾病容易致命,，涉及人體軀干的外傷（頭,、胸，腹和脊柱）,，或者四肢嚴重的出血或離斷傷也很危險,，需要撥打120請救護車護送。

        目前,，我市120急救專線的呼叫量近日急劇增加,，超出同期3倍有余。伴隨著呼叫量的大量增加,，當前,，急救電話的接聽資源和急救車調(diào)派資源都十分緊張，導致一些急危重癥患者在呼叫120尋求緊急幫助時,，遇到困難,。

       導致這種情況的主要原因,，除了每年冬季是呼叫高峰外，目前120急救專線還收到無癥狀感染者,、輕癥患者關(guān)于發(fā)熱等癥狀的咨詢,，以及提出使用急救車的需求，這些非緊急的電話,，擠占了120的急救資源,。為使急救專線保持暢通，新冠肺炎無癥狀感染者,、輕癥患者請勿撥打120急救專線,。

       按照國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組制定的《新冠病毒感染者居家治療指南》工作要求，新冠肺炎無癥狀患者應自行居家健康監(jiān)測,，輕癥患者應自行閉環(huán)到相關(guān)醫(yī)院就診,。但是，包括新冠肺炎重癥患者在內(nèi)的,，所有疾病的急危重癥患者,，如在醫(yī)院外出現(xiàn)緊急情況時，都可直接撥打120求助,。

       120是受理緊急醫(yī)療救助的專線電話,，受理能力是有限的，不當撥打急救電話會占用急救資源,，使需要緊急救助的求救電話不能及時受理,，間接地造成他人生命權(quán)益受到侵害。個人健康管理,、慢性病的藥物調(diào)整,、日常門診就醫(yī)指導以及新冠疫情政策解讀等，均不屬于120急救專線的業(yè)務范圍,，120調(diào)度人員也無法給出準確的答復,，應咨詢相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)或部門。  

       撥打120急救熱線時,，應依從120調(diào)度員的詢問程序回答問題,，不要隨意打斷調(diào)度員的詢問工作。語言要簡短,、清晰,、明確，說清楚病人所在位置及癥狀,。掛斷電話后,，一定保持電話暢通。在急救車趕往急救現(xiàn)場時,，最好約定在有明顯地理標志的位置接車,，如公交車站,、小區(qū)大門口、村委會等,，可以極大地縮短醫(yī)療人員抵達現(xiàn)場時間,。

       如果患者有新冠疫情相關(guān)情況，務必如實告知120調(diào)度人員和急救車上的醫(yī)護人員,。隱瞞疫情信息會給后續(xù)的診療工作帶來干擾,，不利于患者自身健康，也易導致疫情傳播風險,。

棗莊市急救指揮中心

2022年12月11日