為服務(wù)人口老齡化發(fā)展需求,，弘揚尊老敬老的中華傳統(tǒng)美德和奉獻,、友愛、互助,、進步的志愿服務(wù)精神,，增強全社會愛老助老的社會責任,，推動全省“為老”志愿服務(wù)精準化、規(guī)范化,、專業(yè)化,、品牌化發(fā)展，特制定本項目指南,。

　　一,、重要意義

　　“為老”志愿服務(wù)是服務(wù)老齡化社會、為群眾辦實事的民心工程,，是弘揚中華傳統(tǒng)美德,、培育和踐行社會主義核心價值觀的重要舉措，有利于精準對接群眾需求,，更好地暖人心,、聚民心、筑同心,；有利于動員和引導(dǎo)全社會力量愛老助老,，推動形成多元化,、廣覆蓋的為老服務(wù)體系；有利于減輕家庭后顧之憂,，進一步釋放社會發(fā)展活力,；有利于倡樹孝親敬老文化和新時代美德健康生活，促進提升全社會文明程度,。

　　二,、工作目標

　　堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于尊老敬老,、愛老助老的重要指示要求,，充分發(fā)揮志愿服務(wù)的組織優(yōu)勢，以關(guān)愛老年人,、情暖夕陽紅為主題,，以助餐、助醫(yī),、助潔,、助浴、助行,、助樂,、助學、助急,、助怡養(yǎng),、助防詐和常態(tài)陪伴為重點，以解憂,、解煩,、解悶、解難為目標,，廣泛開展“為老”志愿服務(wù),，幫助老年人解決實際問題，推動新時代美德山東建設(shè),，提升“厚道齊魯?shù)?、美德山東人”形象。

　　三,、服務(wù)對象

　　“為老”志愿服務(wù)主要面向社區(qū)（村莊）60周歲以上老年人及其家庭,，在各類養(yǎng)老機構(gòu)生活的老年人，其中以高齡,、失能,、失獨、獨居,、空巢等老年人為重點服務(wù)對象,。

　　四,、實施主體

　　熱心為老年人服務(wù)的志愿服務(wù)組織或個人，包括依法成立,、以開展志愿服務(wù)為宗旨的非營利性社會組織,；鎮(zhèn)街、村居或部門單位成立的志愿服務(wù)隊伍,；志愿從事“為老”服務(wù)的自然人等,。

　　五、項目內(nèi)容

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　　1.“幸福食堂”志愿服務(wù)項目,。以社區(qū)（村莊）或各類養(yǎng)老機構(gòu)開設(shè)的“幸福食堂”“暖心食堂”“長者食堂”等為陣地,，開展物資捐助,、愛心幫廚、餐前宣講等志愿服務(wù),。

　　2.“愛心餐車”志愿服務(wù)項目,。在未開設(shè)“幸福食堂”“暖心食堂”“長者食堂”等的社區(qū)（村莊），設(shè)置助餐點,，為老年人提供就餐服務(wù),。

　　3.“送餐到家”志愿服務(wù)項目。針對失能,、半失能以及行動不便的老年人,，提供入戶送餐、上門做餐,、輔助用餐等服務(wù),。

　　4.“歡樂聚餐”志愿服務(wù)項目。以互助共建的形式,，組織社區(qū)（村莊）老年人自己動手,、互展廚藝、一起聚餐,，共享美好時光,。

　　5.“美食課堂”志愿服務(wù)項目。組織老年人學習廚藝,，學習營養(yǎng)膳食和食品安全知識,，提高日常餐飲質(zhì)量。

　　其他助餐類志愿服務(wù)項目,。

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　　1.“‘醫(yī)’心陪伴”志愿服務(wù)項目。為到醫(yī)療機構(gòu)就診的老年人提供健康咨詢,、掛號預(yù)約,、導(dǎo)醫(yī)就診,、繳費取藥、資料打印等陪診服務(wù),。

　　2.“上門送診”志愿服務(wù)項目,。為老年人提供疾病預(yù)防、義診查體,、用藥指導(dǎo),、養(yǎng)生保健等醫(yī)療指導(dǎo)和服務(wù)。

　　3.“康復(fù)行動”志愿服務(wù)項目,。關(guān)愛老年人的心腦血管健康,，開展知識普及和健康篩查，為需要康復(fù)訓(xùn)練的老年人提供服務(wù),。

　　4.“光明行動”志愿服務(wù)項目,。關(guān)愛老年人的眼睛健康，普及護眼知識,，為白內(nèi)障患者提供服務(wù),。

　　5.“愛耳行動”志愿服務(wù)項目。關(guān)愛老年人的聽力健康,，普及耳部健康知識,，為失聰或聽力下降的老年人提供服務(wù)。

　　6.“中醫(yī)講座”志愿服務(wù)項目,。普及中醫(yī)健康知識,，提供中醫(yī)診療，引導(dǎo)老年人保健在平時,、未病早預(yù)防,。

　　其他助醫(yī)類志愿服務(wù)項目。

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　　1.“美麗庭院”志愿服務(wù)項目,。為老年人家庭或養(yǎng)老機構(gòu)打掃庭院、清除垃圾,、綠化美化等,，創(chuàng)造干凈整潔的居住環(huán)境。

　　2.“愛心義剪”志愿服務(wù)項目,。為老年人提供剪發(fā)服務(wù),，為獨居或行動不便老年人提供上門理發(fā)服務(wù)。

　　3.“幸福洗衣房”志愿服務(wù)項目,。在社區(qū)（村莊）新時代文明實踐站配備公用洗衣設(shè)備,，為老年人提供日常清洗衣物服務(wù)。

　　4.“貼心家政”志愿服務(wù)項目,。為老年人特別是自理能力差的老年人提供家庭保潔,、房間整理,、被褥洗曬、衛(wèi)生清洗等服務(wù),，改善生活衛(wèi)生條件,。

　　5.“衛(wèi)生科普”志愿服務(wù)項目。宣傳普及衛(wèi)生常識和老年人日常生活的注意事項,，增強衛(wèi)生意識,，培養(yǎng)衛(wèi)生習慣。

　　其他助潔類志愿服務(wù)項目,。

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　　1.“愛心浴室”志愿服務(wù)項目。幫助老年人家庭進行適老化浴室改造,，為特殊困難的家庭申請政府和社會資助,。

　　2.“‘浴’樂過節(jié)”志愿服務(wù)項目。在重要傳統(tǒng)節(jié)日來臨之際,，組織老年人洗浴,，為特殊困難老年人助浴。

　　3.“愛在足下”志愿服務(wù)項目,。為老年人提供洗腳、剪指甲或足部保健等服務(wù),。

　　其他助浴類志愿服務(wù)項目,。

　　（五）助行類

　　1.“愛心拐杖”志愿服務(wù)項目,。針對行動不便的老年人,，提供矯形器具安裝、輪椅和拐杖配送等服務(wù),。

　　2.“日常代辦”志愿服務(wù)項目,。為年齡大、行動不便,、子女不在身邊的老年人提供代購,、代繳、代取,、代領(lǐng)等日常服務(wù),。

　　3.“愛心車隊”志愿服務(wù)項目。為地處偏遠,、行動不便,、急需用車的老年人，提供車輛接送服務(wù),。

　　4.“平安出行”志愿服務(wù)項目,。關(guān)愛老年人出行安全,，宣傳普及交通安全知識，對記憶力減退的老年人出行,，給予特別標識或陪護,。

　　其他助行類志愿服務(wù)項目。

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　　1.“老有所樂”志愿服務(wù)項目,。組織老年人成立文藝團體，開展形式多樣的文化活動,，引導(dǎo)老年人各展才藝,、愉悅身心。

　　2.“老有所為”志愿服務(wù)項目,。組織老年人特別是“五老”人員,，參與公共管理服務(wù)，走進學校,、社區(qū),、鄉(xiāng)村、單位開展宣傳宣講,，在服務(wù)社會中體現(xiàn)人生價值,。

　　3.“文化下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)項目。組織開展文藝,、圖書,、電影、宣講等下基層活動,，豐富活躍老年人精神文化生活,。

　　4.“銀齡互助”志愿服務(wù)項目。推動以老助老,、互助養(yǎng)老,，建立老年人互助睦鄰點，讓老年人在互幫互助中收獲幸福和快樂,。

　　其他助樂類志愿服務(wù)項目,。

　　（七）助學類

　　1.“政策宣講”志愿服務(wù)項目,。宣傳宣講黨的創(chuàng)新理論,、國際國內(nèi)形勢、惠民利民政策等,，幫助老年人了解時事,、掌握政策、開闊眼界。

　　2.“銀齡學堂”志愿服務(wù)項目,。舉辦以老年人為主要對象的社區(qū)（村莊）學堂,，組建學習交流小組，擴大老年人的學習視野和社交范圍,。

　　3.“藝術(shù)培訓(xùn)”志愿服務(wù)項目,。舉辦中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化講座，開展書畫,、戲曲,、傳統(tǒng)工藝等知識講解和技能培訓(xùn)，讓老年人老有所學,、學樂相長,。

　　4.“健身培訓(xùn)”志愿服務(wù)項目。宣傳普及老年健身知識,，開展廣場舞,、太極拳等培訓(xùn)，組織老年人健身活動,，幫助老年人科學健身,、合理運動。

　　5.“科學普及”志愿服務(wù)項目,。講解科學技術(shù)知識,，組織開展科技體驗活動，幫助老年人了解科技進步,、提高科學素養(yǎng),。

　　其他助學類志愿服務(wù)項目。

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　　1.“一鍵呼叫”志愿服務(wù)項目。為獨居,、空巢老年人安裝“一鍵呼叫”裝置,，建立緊急情況報警系統(tǒng)，及時幫助解決特殊情況,。

　　2.“緊急避險”志愿服務(wù)項目,。宣傳普及防突發(fā)疾病、防水災(zāi)火災(zāi),、防地震等應(yīng)急常識,，開展突發(fā)應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高老年人安全防范意識和應(yīng)急處置能力,。

　　3.“關(guān)愛到家”志愿服務(wù)項目,。為老年人提供維修電路、開關(guān)、照明以及管道疏通等服務(wù),，解決日常生活中的急難問題,。

　　4.“安享家園”志愿服務(wù)項目。開展老年人居住環(huán)境安全評估,，為老年人家庭進行適老化設(shè)備改造,，強化防滑防摔措施，減少意外跌倒風險,。

　　其他助急類志愿服務(wù)項目,。

　　（九）助怡養(yǎng)類

　　1.“美德健康”志愿服務(wù)項目,。舉辦道德講堂,，開展家風家訓(xùn)交流，讓老年人在倡樹美德健康新生活中怡養(yǎng)身心,。

　　2.“讀書分享”志愿服務(wù)項目,。組織老年人參加全民閱讀活動，推動老年人家庭及重點活動場所安裝聽書設(shè)施,，舉辦老年人讀書分享會,、交流會，為老年人閱讀創(chuàng)造良好條件和環(huán)境,。

　　3.“智享生活”志愿服務(wù)項目,。幫助老年人學習使用智能手機、電腦等數(shù)字設(shè)施設(shè)備,，助力老年人融入數(shù)字生活,。

　　4.“家庭教育”志愿服務(wù)項目。宣傳普及《家庭教育促進法》,，舉辦家庭美德建設(shè),、現(xiàn)代教育理念等知識講座，讓老年人在家庭教育中更好發(fā)揮作用,，推動建設(shè)文明家庭,。

　　其他助怡養(yǎng)類志愿服務(wù)項目。

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　　1.“金盾護老”志愿服務(wù)項目,。宣傳普及防詐騙知識與技巧，幫助老年人正確識別金融詐騙,、非法集資等違法行為的常見種類,、表現(xiàn)形式，提高老年人自我防范意識,。

　　2.“科學理財”志愿服務(wù)項目,。向老年人講授投資理財、金融保險、私募眾籌等現(xiàn)代金融知識,，樹立正確理財觀,，避免各類投資“陷阱”.

　　3.“守護安康”志愿服務(wù)項目。幫助老年人識別“養(yǎng)老保健”“商品直銷”類欺詐行為,，防止上當受騙,。

　　4.“網(wǎng)上護航”志愿服務(wù)項目。講解電信網(wǎng)絡(luò),、社交軟件詐騙形式及典型案例,，幫助老年人提高網(wǎng)絡(luò)防詐能力。

　　其他助防詐類志愿服務(wù)項目,。

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　　1.“早晚問候”志愿服務(wù)項目。倡導(dǎo)鄰里互助,，對周邊居住的老年人,，一早一晚問起居、拉家常,，傳遞愛心溫暖,，防止意外情況。

　　2.“陪您到老”志愿服務(wù)項目,。針對失獨老年人,，“一對一”或“多對一”結(jié)對幫扶，經(jīng)常性看望陪伴,，讓老人享受大家庭的溫暖,。

　　3.“心靈關(guān)愛”志愿服務(wù)項目。關(guān)心老年人的心理和情緒變化,，及時提供心理疏導(dǎo)和精神慰藉服務(wù),。

　　4.“夕陽相伴”志愿服務(wù)項目。經(jīng)常性組織開展老年人集體活動,、互助活動,，相互陪伴、共享美好時光,。

　　其他常陪類志愿服務(wù)項目。

　　六,、項目實施

　　1.項目認領(lǐng),。志愿服務(wù)組織或個人根據(jù)自身定位和特長，結(jié)合當?shù)乩夏耆说膶嶋H需求,，主動認領(lǐng)“為老”志愿服務(wù)項目,，項目名稱可視情調(diào)整。項目認領(lǐng)后，統(tǒng)一納入文明實踐志愿服務(wù)信息平臺管理,。

　　2.需求評估,。根據(jù)認領(lǐng)項目，提前調(diào)查了解服務(wù)老年人的數(shù)量,、分布,、特點及具體需求情況，做到心中有數(shù),。

　　3.方案制定,。有針對性制定項目實施方案，明確服務(wù)老年人的具體內(nèi)容,、標準,、時長、頻次及所需志愿者數(shù)量等,。同步制定風險防控預(yù)案,。

　　4.招募培訓(xùn)。根據(jù)服務(wù)項目的工作量,，確定是否招募新志愿者,。對參與項目實施的所有志愿者，進行相應(yīng)的崗前輔導(dǎo)和技能培訓(xùn),。

　　5.項目執(zhí)行,。加強與服務(wù)對象的溝通對接，穩(wěn)步實施志愿服務(wù)項目,，并根據(jù)現(xiàn)實情況和需求變化,，及時調(diào)整和改進服務(wù)內(nèi)容、形式,、手段,。

　　6.效果評估。每次志愿服務(wù)后,，及時聽取反饋意見建議,；根據(jù)項目進展，實施階段性總結(jié)評估,，持續(xù)改進完善,，推進項目有效落實。

　　7.支持保障,。志愿服務(wù)組織應(yīng)為志愿者提供相應(yīng)的工作條件,，以及必要的交通、通訊,、食宿,、保險等支持,。對服務(wù)過程中遇到的困難和問題，及時幫助解決,。

　　8.品牌打造,。根據(jù)項目實施效果和社會認可度，及時總結(jié)經(jīng)驗做法,，加強媒體宣傳和項目推廣,，培育形成“為老”志愿服務(wù)品牌項目。

　　七,、項目要求

　　1.堅持安全第一,。把保障服務(wù)對象生命安全作為首要注意事項，充分考慮老年人的疾病禁忌等因素,，對志愿者加強老年常見病,、多發(fā)病、慢性病等應(yīng)急救護技能的培訓(xùn)演練,，提升應(yīng)急處置能力,。

　　2.精準對接需求。加強前期調(diào)研和對接,，準確把握老年人的服務(wù)需求,，掌握其家庭情況、身體狀況,、生活習慣等信息,，增強志愿服務(wù)的針對性、精準性,、有效性,，防止形式主義。

　　3.尊重老人意愿,。堅持助老與敬老相結(jié)合,，注重事前事中事后的溝通，多傾聽服務(wù)對象的心聲,，多了解服務(wù)對象的心理變化,，把解決實際問題與解決思想問題統(tǒng)一起來，讓志愿服務(wù)入心暖心潤心,。

　　4.引進專業(yè)力量,。“為老”志愿服務(wù)作為社會養(yǎng)老服務(wù)的重要補充,，要加強與專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu),、專業(yè)工作力量的協(xié)調(diào)對接，引導(dǎo)各類專業(yè)力量參與到“為老”志愿服務(wù)中來,，實現(xiàn)相互賦能,、共同發(fā)展。

　　5.增強權(quán)責意識,。對項目服務(wù)中可能出現(xiàn)的風險,，提前研判，明確權(quán)責,。入戶志愿服務(wù)應(yīng)與服務(wù)對象及其親屬,、駐地相關(guān)工作人員等提前對接，約定相關(guān)服務(wù)事項,。

　　6.推進常態(tài)長效,。“為老”志愿服務(wù)非一次之功,，堅持量力而行,、盡力而為，建立完善項目運行的長效機制,。探索采取“社工+志愿”“互助+志愿”“親鄰+志愿”“市場+志愿”“線上+線下”等多種形式,，為服務(wù)對象構(gòu)建多方位支持網(wǎng)絡(luò)。各級文明辦要加強組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)引導(dǎo),，及時解決有關(guān)問題,，推動“為老”志愿服務(wù)項目有效實施。